“24 小时送药 24 分钟送达”的背后，饿了么到底在布什么局？

原标题：“24 小时送药 24 分钟送达”的背后，饿了么到底在布什么局？

近日，一篇饿了么小哥深夜送成都女孩去医院就医的报道在网上被“刷屏”了，原因是成都女孩小吴22日晚突发高烧，通过饿了么下单，希望外卖小哥施辉勇路过药店帮买退烧药，而施辉勇辗转多个区域均因药店关门未能买到，迫不得已，只能将其送至四川省司法警官总医院就医。此事经成都商报报道在社会上引发强烈反响，饿了么方面则对施辉勇进行了表彰。

通过这一正能量的事件，我们不难看出，作为深夜服务者之一的外卖小哥守护的不仅是消费者的饥肠辘辘，还包括更广泛的应急需求。而这类应急需求，过去很长一段时间被互联网所忽视，如今，这已成为互联网朝传统生活服务拓展的最大痛点。幸运的是，随着饿了么逐步在餐饮、零售、即时配送、食品安全等各方面为社区用户创设便利生活条件，这一痛点也迎刃而解.

最直接的一个信号是，7月17日，饿了么宣布推出全天候极速社区送药服务，打造24小时配送、24分钟送达的“双24”极致体验。在这之前，蜂鸟已先后在北京和上海实现24小时医药配送，平均送达时间仅为24分钟，证明这一模式充分可行。当然，双24小时送药只是一个开始，未来还会有更多的产品和服务被纳入到这个体系中。

“未来竞争的核心不是比谁钱多，而是以餐饮为起点的本地生活服务市场的新零售大升级。”阿里巴巴集团副总裁、饿了么CEO王磊在接受部分媒体的专访中如此评论，“这才是饿了么最大的优势。”显然，双24送药已成为饿了么推动本地生活服务新零售大升级的重要“突破口”。

7月以来，饿了么在杭州的付费会员（超级会员）净增10万；在长沙，7月前15天的成交额环比6月前15天增长15%；尤其是商超便利、鲜花果蔬和医药服务等餐饮以外的服务上，饿了么今年6月的订单量同比增长了110%。不难看出，饿了么对本地生活服务的深耕正在有条不紊的推进，而且已经初见成效。

毫不夸张的说，饿了么已经成为社区生活不可分割的一部分，不仅因为它对社区生活的覆盖越来越广泛，更因为消费者也认可饿了么的模式，并产生了越来越强的依赖。可以试想一下，如果周边的各类便利店、水果店、药店也登陆饿了么，那么几乎所有的生活消费诉求都可以通过饿了么来完成，加上“双24”为后盾，这必然是一种颠覆性的体验。

剖析饿了么取得优秀成绩的原因，除了其在外卖市场、物流配送方面所积累的一系列优势之外，阿里巴巴的支持也功不可没。根据王磊的介绍，饿了么和阿里生态将在会员、商家服务和新零售业务等领域全面打通，蜂鸟配送也会为阿里新零售各项业务提供本地即时配送运力，阿里海量的用户规模、深度的新零售基础设施和强大的技术优势都将成为饿了么高速发展的动力。

而阿里如此鼎力支持饿了么，也侧面凸显了饿了么在整个阿里新零售生态中的基础性价值备。王磊表示，“作为本地生活服务平台，饿了么扎根在一个个社区、商圈和高校，阿里新零售各路纵队的产品和服务，都将能通过饿了么触达8亿城镇居民。遍布全国的蜂鸟即时配送网络，则会成为阿里新零售分钟级配送的核心力量。”换言之，饿了么已成为阿里新零售生态的先锋力量。

实际上，阿里与饿了么的协同效应已经充分展现出来。在7月，饿了么先后宣布与零售通、阿里健康等平台展开合作，旗下商家服务项目“未来餐厅”也被纳入到新零售即时配送网络的发展规划中。作为新零售基础设施的蜂鸟配送，除了目前接入的天猫小店，未来还计划为盒马、天猫超市、阿里健康等提供本地即时配送支持。与饿了么相比，美团的零售基因显然处于下风，因为美团根基业务更多是一种流量生意，为商家提供的商业信息服务，并没有真正触及到商业运营。

基于这些信息，饿了么扎根本地生活服务、创造美好生活的场景已经被勾勒了出来，未来饿了么在阿里的支持下必然会围绕这一理念做更深更广的挖掘，相信不久后，外卖小哥深夜送水果送药等正能量事件将会愈加普遍。

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