华为智能生活馆掀起新零售变革，用情感和温度打动消费者

原标题：华为智能生活馆掀起新零售变革，用情感和温度打动消费者

很多人有这种体验，当你走进一家手机卖场，立马有很多导购人员围上来，引导你购买他们最新、最贵的产品，不管是否适合你，不管你是否愿意。他们代替你思考，试图诱导你按他们的逻辑走，这样做只是为了推销产品。类似的购物体验不好，以至于有人会出现心理阴影，不敢去线下购买数码产品。

华为正酝酿一场新零售变革，彻底革新消费者体验。华为智能生活馆·太原茂业店，是华为试水新零售变革的一次尝试，其秉承“共享美好生活”的设计愿景，希望通过有温度的服务，将美好的智慧生活，带给更多消费者！

颠覆传统，畅享美好

传统数码卖场十多年无大的变化，柜台里陈列一些产品，再配以销售人员，已无法满足消费者的体验需求。华为的创新，不仅来自产品、技术层面，服务方面的创新，也在马不停蹄地推进——华为智能生活馆·太原茂业店，让人仿佛置身一个宽敞的艺术空间，以全新的方式革新了人们的认知。进入智能生活馆，美丽的绿植，温馨的店员，纯净的音乐流淌着，自然而美好，徜徉其中，让人疲劳顿消。

华为智能生活馆选址太原市最繁华的商圈，场馆面积达600平方米，内有一块30平方米的电子屏幕，平时可以播放视频和产品资讯，也可用来做活动。7月28日，时越与唐韦星两位围棋世界冠军亲临，谈棋论道，当天共有400余人参与，除了太原的围棋爱好者、学棋儿童，还有周边地区人也纷纷慕名而来。

“智慧”是华为智能生活馆的一个标签，打造了触手可及的智能交互场景，顾客只需要点击一下触摸屏，就可掌握最全面的资讯。而在传统的卖场，这些都依赖导购讲解。网络上流传一个段子，某些手机品牌的导购为了卖产品，只说处理器的核数（比如八核处理器），不说什么处理器。华为智能生活馆不存在这些，参数信息一目了然。

走进华为智能生活馆，有品牌、体验和产品三个区间，不同区间承载不同的功能。华为打破了传统的产品陈列方式，场馆由设计师精心打造，独具匠心，实现了科技与艺术的融合。不过，当你进入馆内，这种科技感与艺术味，并不是曲高和寡，而是给人亲近之感，消费者可放下心防，无拘无束地体验与感受。

智能生活馆倡导“绿色、人文、科技”的理念，让每一个人感受绿色生态、人文关怀以及智慧科技。在这里，你不仅可以看到华为创新的产品，华为“Hi-Link”智能家居也首次进入场馆，如智能台灯、智能门锁、智能灯泡、空气净化器等，它们是华为构建“万物互联”的重要组成部分，赋予了人们对未来生活更多想象空间。

华为智能生活馆有很多黑科技装备，除了体验先进的华为产品，你还可玩运动自行车、可穿戴设备，也可以进行创作。即便是一家人来，也不会有人觉得孤单，几乎每个人都能找到自己喜欢的。

场馆有很多人性化的设计，比如，碰到智能生活馆比较忙，结账处人较多，店内一侧的电子屏，可以实现门店在线购买、即时结账，下单后信息会推送到后台，一会儿就有工作人员将产品交给你，免去排队造成的困扰。

那么，这么一个创新的场馆，是否有足够的人流保证？数据显示，华为智能生活馆自4月20日开业以来，截至7月底，进店客流已达20多万人次，这是一个相当出色的成绩。并且，随着更多太原人了解到华为智能生活馆，以及相互的口碑传播，每天进店人数还在不断增长。

据华为智能生活馆的员工介绍，来这里的人，转化率高，很多人体验过华为的产品后，对华为有了更全面的认知，成为华为的忠实用户。并且，他们乐于将其告知家人、同事和朋友，形成良好的口碑传播。

强化互动，建立情感纽带

传统卖场空间狭窄，格局凌乱，在跟管理人员、销售人员交流时，他们谈得最多的就是卖产品，这似乎是他们唯一目的。曾有资深销售人员说，不管手机厂商生产什么产品，他都有能力售出去。

不过，当营销仅剩下卖产品，带有极强的功利性，与消费者缺乏情感联系，副作用显而易见。它是一把利剑，也是砒霜。很多品牌就因为过度且低级的营销，把口碑和品牌搞砸了，失去了消费者的支持。很多人被伤害、欺骗一次，就会与这个品牌绝缘。华为智能生活馆淡化了卖产品，将自主权交由顾客，感受轻松与愉悦。

华为智能生活馆不仅强调店员与消费者的互动，更在体验上下工夫。在体验区，华为为顾客设置了一整套的体验环节。如果你喜欢华为P20系列，可现场体验专业的暗光拍摄，还可将优秀的照片打印，也可自己创作个性化的背盖。亲身参与和体验得来的东西，是最有说服力的。

留住儿童，才能留住大人。华为智能生活馆，除了提供乐高玩具，儿童体验区的一些益智项目，既能让儿童玩得开心，还能寓教于乐，让他们从中学到东西。比如，小孩可以在平板电脑上绘图、创作音乐，激发创作潜力。为了让家长抛开顾虑，尽情体验科技的美好，馆内还设置了专业的体验顾问，陪小朋友玩耍，帮小朋友解决问题，如此，家长就可安心购物。有消费者说，这是他见过最舒畅的购物体验，孩子们玩得不亦乐乎，自己也能不受干扰地体验科技的妙曼。

为了走进消费者，建立起更紧密的情感纽带，馆内还经常举办一些有特色的活动，比如“华为学堂”，为消费者免费讲解一些实用的东西和技巧，教用户更全面地认知华为产品，掌握更多有用的功能。比如，课程中有“教你成为摄影大师”一项，这一点很重要，很多人购买了一款好的产品，但由于自己是不懂摄影技巧的小白，拍出来的照片，总让人觉得美中不足。“华为学堂”很好地解决了这个问题，通过组织用户学会摄影技巧，让他们成为“专业摄影师”。此外，通过“华为学堂”，还可学到很多有趣的东西，如管理和编辑照片，设置手机使用权限等。总之，这里是温馨的港湾，是放松自我和享受生活的地方，任何人都不用担心不适和被干预。

做有温度的品牌

华为智能生活馆不只是消费者购买产品的地方，还是他们来学习、交朋友、感受有温度服务的地方。有人说，在华为智能生活馆，完全感觉不到有人向你推销产品。顾客与店员是朋友关系，能感受到服务与温情。华为推崇24℃服务，这是人体最舒适的温度。当你逛累了，会有店员给你端上一杯温水。24℃服务强调站从消费者角度，帮他们解决问题，让他们感受到贴心的温暖！

这是一个发生在馆内的真实故事。某个阴雨天，一位顾客坐在馆内等候家人。当时，店内的大屏正在播放《航拍中国》视频，她看得十分投入，消除了她等人过程中的焦虑。但，可能是店内温度偏低，该女士连打几个喷嚏，细心的体验顾问察觉到了这一幕，立即给她倒了一杯热水，然后又拿出自己的衣服，给其披上。

在产品体验区，华为为有充电需求、临时办公需求的人，设置一条长桌，桌面上方是USB插孔，保持设计美观简洁；桌子下方是两孔、三孔插座，可提供更全面的充电方案。它可全面满足手机、平板和笔记本的上网、办公之需。人性化的设计，让你如同置身办公室或家中，温暖人心。

IDC最新的数据显示，今年第二季度，华为手机出货量高达5420万部，份额为15.8%，领先苹果的12.1%。凭借产品、技术上的创新，华为手机实现了大跨越。但华为的创新，不只是停留在产品、技术上。华为希望通过零售服务创新，在消费者心中树立良好的、有温度的品牌形象，这也是华为消费者业务由优秀迈向卓越的关键一步。

美国心理学家马斯洛，将需求由低到高分成5个层次，即生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现。华为智能生活馆，是华为对新零售业态一次探索，随着华为手机份额以及品牌持续提升，有了更高级别的追求。

据透露，华为对智能生活馆提出了严格要求，高层几次飞往太原，前后提出了数百条的整改意见，力求为消费者呈现更好、更人性化、更有温度的体验与购物环境。其中的用心，也可见华为消费者业务对新零售变革的重视，全面提升服务，为消费者呈现更一个有温度的品牌。

对手机企业而言，赢得消费者的信赖与认可，比销售手机更重要。华为积累起经验后，会将成功模式复制到全国，开设更多的智能生活馆，打造全新的零售模式，让更多消费者体验到华为的服务。文/徐上峰

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