苏宁用彩电挽救亲情，这场有温度的营销能突围吗？

原标题：苏宁用彩电挽救亲情，这场有温度的营销能突围吗？

针对笔者昨日关于《怎么走心也得走肾，苏宁攻心计真能提高电视销量吗？》一文，不少网友对笔者的推论表示不赞同：虽然情感营销是把双刃剑，失败的案例也有很多，但是从目前苏宁“陪家人看1小时电视”的活动参与度与效果都还不错，既走心，又有价格方面的让利，应该能掀起一阵彩电换购的狂潮。

但笔者依然不这么认为。为什么？今天就让我们从中国传统的“家”文化说起。

在中国的传统文化里，“家”始终是一个特别重要的地方。从古代的“父母在，不远游”，到如今“有钱没钱，回家过年”，一家人团圆就是人们幸福的根源。过去很多年里，因社会环境及经济条件所限，中国家庭的共同娱乐活动比较匮乏，看电视基本上就是核心的家庭娱乐活动了。晚饭后一家人坐在一起，看着雷打不动的保留节目新闻联播和天气预报，仿佛就是生活的真谛。

不过，才仅仅几十年，社会的发展就已经天翻地覆。科技的发展给人们带来便利的同时，也渐渐隔膜了人与人之间的温度，越来越多的移动设备出现，如手机、平板电脑、可穿戴设备等新物件，也逐渐让当年的家庭娱乐枢纽（电视）黯然失色。而家庭成员们其乐融融的饭后共聚时光，也变得越来越短。甚至有很多家庭，家庭成员们已奔波四散，朝夕相处的时光只剩下了电话或社交软件传来的问候。对很多人来说，也许只有春节回到故乡，一家人围着桌子，边吃边聊，一起看着电视，才能找回那曾经幸福的记忆。

无论科学的数据还是人们直观的感受，我们都会发现，电视，这一客厅中心正逐渐失去它昔日的荣光。2017年彩电市场销量出现了自2003年来的最大降幅，上游面板价格的上升更让彩电市场雪上加霜。需要指出的是，2018年是体育大年，不仅有冬奥会、世界杯等体育赛事奋力助攻，还有“618”电商及线下渠道们拼命加持，即使这样，数据仍然不容乐观。据《2018年1-6月中国彩电消费及下半年市场趋势预测报告》显示，今年1-6月份，国内彩电消费约2300万台，同比2017年略有下降。

本次苏宁“陪家人看电视1小时”的倡议，正是在此背景下登场。只是，在整体销售规模增长乏力、盈利困难的环境下，苏宁凭借一场“有温度的营销”就能突破困局吗？

一、移动设备成主流，彩电需求下降

移动互联网的崛起，让人们的生活产生了巨变，也给市场带来了无数机遇与挑战，电视也难以独善其身。首先，从内容上来看，很多传统有线电视节目已经不能适合如今人们快节奏、碎片化的娱乐需求。其次，从载体上来看，移动设备体积小巧携带方便，远比固定在客厅里的电视机，更能适应随时随地“打发时间”的需要。另外，由于功能丰富的APP的存在，人们使用移动设备的时间，也相应的增加了。如微信的活跃用户数达到9亿以上，每天传送讯息数高达380亿封，经由该App进行的语音通话次数高达2.05亿次。

便携式移动设备，比如手机、平板电脑将电视用户“拉”出了客厅，优质的网络视听内容和功能丰富的APP，则增加了用户与设备的粘度。于是，人们自然而然地将更多时间、精力花在手机或平板屏幕上，消费习惯和生活习惯也潜移默化地产生了改变。人们的收视习惯也就顺理成章的“从大屏到小屏”、“从客厅到随时随地”了。

同时，据eMarketer数据调查显示，今年中国成年消费者每天观看网络视频的时长，将达到58分钟，同比增长近26%，占其数字内容消耗时间的25%以上。同时预测，中国成年人看电视的时间将会缩短，城市的电视观众数量将会进一步下降。今年中国成年人花在移动设备上的时间，将首次超过电视。不难推断的是，推动中国消费者在移动设备消耗更长时间的主要原因是观看“网络视频”。

与此同时，网络视听内容正迅猛发展。据骨朵数据《上半年网剧报告》统计，2018年上半年共上线网络剧145部，较2017年上半年减少21.62%，也较2016年上半年减少14.20%。不过，前台总播放量却呈猛增之势，2018年上半年高达约764亿，较2017年上半年增加56.08%，更较2016年上半年猛增300%。

爱奇艺、优酷、腾讯几大平台竞争激烈，有些热播剧达到几百亿的点击率。除了长篇内容之外，用户原创的短片在过去一年也出现了爆炸性增长，一些短视频应用和直播平台获得了大量的用户和投资。同时，更快的网速和功能更强大的移动设备，使得内容和观众都在向网络平台聚集，更多年轻人被手机等移动显示产品征服。不少年轻朋友甚至表示家中没有电视，对他们来说一部移动设备足矣——电视剧、电影、综艺节目尽收囊中，公交车、地铁都是“移动客厅”。

彩电市场整体大盘下滑，人们对彩电的需求下降，已成不争的事实。大势如此，苏宁的情感营销，恐怕也难以引起大风波。

二、用彩电挽救亲情？操作难实现难

“世界上最远的距离不是我不认识你，而是我们围坐一桌吃饭，你我却在分别刷着手机”。曾有新闻报道，饭桌上老人多次想和孙子孙女说说话，但面前的孩子们却个个抱着手机玩，老人受到冷落后，一怒之下摔了盘子离席。移动设备带来便捷的同时，也在家人之间竖起了高墙。越来越多的人认识到这一点，开始反思，开始改变，想要找回亲情。

苏宁本次情感营销就直面这个问题。苏宁零售集团黑电公司总裁王冬直接在今日头条上“表白”：“陪家人看1小时电视，从我带头做起！希望我们销售电视的，更要懂得彩电在家庭情感中的纽带作用！套用一句俗话，我们卖的不是电视，而是一家人聚在客厅看着聊着的温情！”

通过彩电，让家更有温度，提倡“陪家人看电视1小时”，不能不说是“走心”了。但是，究竟是什么可以留住那些难忘的岁月？是什么能够再次唤醒那些远离我们的夜晚和黎明？是一台电视机吗？恐怕不是。圈层经济时代，要与用户产生情感共鸣，还需要做更细致的挖掘。

同时，从本次活动的形式来看，可操作性也并不是那么强。

对一些年轻的移动互联网原住民来说，智能手机几乎成为他们身体的一部分，成为他们的延伸器官，如果没有网络、没有电，他们立马就会陷入焦虑。可以用三个“10”来形容这种人机关系：打开手机至少要浏览10秒钟，距离手机10厘米，携带手机10小时。在这种情况下，哪怕他们在看着其他显示设备——电视屏幕的时候，他们也会时不时拿起手机。更何况，有相当数量的年轻人漂泊在北上广深，过着一个人吃饱全家不饿的怀揣着梦想和手机的单身日子，又如何实现“陪家人看电视1小时”呢？

还有一部分中年人，既为人父母又为人子女，正是上有老下有小压力山大的时候，他们为了生计不得不远走他乡，家里只剩空巢老人、留守儿童。有工作的地方没有家，有家的地方却没有工作，他们在亲人和生计之间奔波，放下工作便无法养家，他们也想“陪家人看电视1小时”，但是该如何取舍呢？《大话西游》里，至尊宝说：不戴金箍，如何救你？戴了金箍，如何爱你？

更何况，仅仅只是通过陪家人看电视1小时也难以达到”让家更有温度“的效果，苏宁想用彩电挽救亲情或许就是伪命题。

至于本来就有条件跟家人一起看电视的用户，对他们的营销又有什么作用呢？这正如付费用户可以免看广告的设置一样，目标客户过滤掉了，那营销给谁看呢？

除此之外，一个产品最重要的还是实用价值，情感价值只不过是在实用价值上的附加品。回到彩电产品本身上来，其“实用价值”已经降低，仅靠“情感价值”来想要让消费者买单，恐怕很难。

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