成为全球第四大云基础设施服务商，阿里云做对了什么？

原标题：成为全球第四大云基础设施服务商，阿里云做对了什么？

昨天，阿里云出现故障的消息不胫而走，无论是在朋友圈，还是在微博，人们都在谈论阿里云出现故障的事情。作为一家服务成千上万个商家的云基础设施服务平台来讲，阿里云此次故障问题无疑是影响很大的。如果这个问题处理不好的话，可能会影响到阿里云在用户心目当中的形象。

好在阿里云在出现这个问题之后，并没有任何的遮遮掩掩，而是想广大用户坦诚问题出现的原因以及后续的处理措施。这种应对危机的态度的确让人忍不住竖起了大拇指。其实，在很多互联网企业的危机公关过程当中，很多时候为了树立自己在用户心目当中的形象会不自觉地找借口，找台阶。而阿里云此次应对危机的态度，不仅说明了它的开放性，而且说明了它的强大。

从某种意义上来讲，我们也可以从这个方面看出阿里云能够成为全球第四大云基础设施服务提供商并不是偶然的。我们再回到这个事件本身上来。根据阿里云公布的公告显示，此次阿里云出现故障是上线一个自动化运维新功能时，执行了一项变更验证操作，触发了一个未知代码bug，错误代码禁用了部分内部IP，导致部分产品访问链路不通。

尽管用户并不明白具体的原因是什么，但是阿里云敢于在第一时间查明事情的原因，并且能够在第一时间承认错误，我们不得不佩服它在处理危机事件问题上的强大。

这让我们不仅联想到了此前支付宝事件，由于推出的一个新产品涉嫌违规，支付宝也是非常坦诚地承认错误，并且第一时间下线了新的产品，这种处理事情的方式不仅获得了广大用户的谅解，而却为支付宝圈粉无数。所以，我们说犯了错误并不是可怕，可怕的是我们不敢承认错误，而是一味地进行掩盖。

阿里云此次对于故障时间的处理同样展示出阿里在危机公关上的强大能量，并且让我们相信他们能够妥善地处理这个问题，最终更好地为用户保驾护航。正如，阿里云在致歉信中所说的那样，我们敬畏每一行代码，更敬畏每一份托付。

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