承包了今年所有凯迪拉克的“神马专车”，到底什么来头？

最近，有一位巴萨球迷为了不耽误看世界杯，大晚上直接把车停在了高速公路的应急车道上。待到警察表示“关怀”，上前询问时，这位小伙拍拍胸脯亮明身份——“我是专业球迷”，并强调“看世界杯很紧急的！”最后铁面无私的警察叔叔对他处以了200元和扣6分的处罚。

不过，若是这位兄弟坐在神马专车的后座上，他就能享受到一个美满的世界杯夜晚了。技术杠杠的司机、水果饮料甜品、时刻准备着的充电线……除了一流的服务外，重头戏在于，你约的每一辆车都是性能极佳的高端车型，平稳、安全，舒适，堪比家中最钟爱的沙发。神马专车的豪车们究竟是如何俘虏中高端用户的？让我们来一探究竟。

一、“神马专车”有多“壕”？

作为高端新能源第一专车品牌，“神马专车”在品牌、车型方面极具优势。

其大批量购置了优质新能源车型，拥有Tesla、宝马740Le、凯迪拉克、埃尔法、奔驰（腾势）等众多高端车型。就像使用共享衣橱的姑娘一夜之间拥有了成百上千件华服，神马专车也能让你瞬间“拥有”多辆私人豪车。

据说，神马专车已成为特斯拉亚太区、宝马新能源汽车中国区、凯迪拉克新能源汽车全球，以及奔驰-腾势全球的最大采购商。规模化采购将为其带来成本优势，并且投放车辆的增加，也能使用户更迅速叫到附近的专车，提升用户体验。

当你坐在“神马专车”的豪车天团里，无论身处何种场景，你的世界杯之夜都能高枕无忧。

比如，搭载着混合动力系统的宝马740Le，通过发电机、电动机二者的默契配合，使得乘坐体验非常安静、平稳、舒适。这款售价达一百多万的超豪华新能源车，能让你即便身处雷电交加的天气，车内的观球体验、欢呼依然清晰如初。

而凯迪拉克新能源车不仅拥有酷炫的外形，车头大灯设计吸睛无数，更重要的是它还拥有高科技加持的安全系统，能带来更安心、平稳的乘坐体验。在这样一辆安全感爆棚的车后座，即便偶遇突发情况，急刹下乘客亦能稳如泰山，更不必担心正播放着世界杯的手机、平板，脱手而出。

另外，当你坐上ElonMusk的特斯拉，其强劲的性能、科技感十足的外形，将给你带来一种与未来同行的畅快感。并且，若是你热爱的球队夺分胜出，车门飞起的特斯拉Model X，亦能为你展翅欢呼，与你共庆胜利。

二、服务为王，专车界的头等舱的底气

可见，“神马专车”的车型配置，满足了中高端用户对出行多样性和舒适性，以及身份和档次象征的价值追求。

同时，艾瑞咨询报告显示，高端网约车用户对时间和效率要求较高，接单及时、节省时间是其刚需；在保障服务效率的基础上，司机娴熟的驾驶技术、良好的路线熟悉度及较好的服务态度，也是高端网约车用户对服务的主要需求。

但当下，虽然专车给出行带来了很大的便捷，同时也是乱象频发。司机迟到、故意绕路、随意取消订单、随意加价等负面新闻层出不穷。这样的行业现状很难满足中高端用户的出行需求，用车痛点急需解决。针对于此，“神马租车”打造了一流的高品质专车解决方案。

配备高素养行程管家，并打造业内首推服务礼仪。

“神马租车”的行程管家需以“修养好、颜值正、车技佳、身体棒”为标准，进行严格的甄选和审核。并且，严选出的管家还要经过英式管家服务标准培训，在获得五星资质认证后，才能正式上岗。当你见到行程管家时，你会发现他们个个高挑挺拔、彬彬有礼，让人如沐春风。

这些行程管家们反应迅速、接单极快，没有一丝多余等待的时间；且全程服务周到，为你开门、提拉行李、制备饮料甜品等，无微不至；另外，他们在行车过程中，绝不会冒昧打扰，为你留足个人空间。因此你绝不会在专心看世界杯，或是思考商业方案时，遇到一个和你聊个没完的话痨大叔。

树立严苛标准，提供最安全可靠的乘车保障。

一般来说，高净值人士由于财富、地位突出，更易受到不法分子的注意，而一旦遭遇安全问题，损失更为惨重。因此这部分人群在行程中，更需要安全保障。

“神马专车”是国内首个拿到网约车许可证牌照的品牌，可见其安全体系完备，走在行业的前列，并受到了管理部门的认可。而为了达到一流的安全服务标准，“神马专车”只录用5年以上驾龄的司机，并要求司机没有重大交通事故历史，没有不良驾驶习惯。将那些技术不过关、人品有瑕疵的司机，毫不留情地挡在了门外。

三、顶级服务背后，“神马专车”价值凸显

“神马专车”不仅为消费者带来了更佳的用车体验，创造了明显的用户价值，同时它也通过深入高端专车垂直细分领域，为网约车行业的迭代带来了新思路。

立足共享经济逻辑，免去商旅精英供养豪车与雇佣专职司机的成本，直接按需使用，使其享受到高品质高性价比的专车服务。

除了购置豪车动辄上百万的费用外，车主还得支付包括保险、保养费、油费、养路费等在内的大笔费用，粗略估计也要十万左右。另外雇佣专职司机，以月薪6000计算，一年的花费也要七万多。总体算下来，用户若是选择自己配备豪车及司机，除了购车成本，还需另行支付近二十万。

考虑到即便是中高端人群，用到专车的场景也并不频繁，豪车和司机在大量时间里都处于闲置状态，综合来看性价比不高。而若是选择“神马专车”服务，按需使用，价格友好，并且车辆档次和服务质量，完全能够满足中高端人群的场合需求。这能大大精简用户开支，大幅提高性价比。

“神马专车”定义了高品质专车服务新标准，将引领中高端专车行业发展。

以“英式行程管家”为代表的创新服务机制，正帮助“神马专车”突破行业服务能力的天花板，打造出新的服务标杆。当高净值人群体验过“神马专车”提供的极致服务后，对其他服务能力偏弱的平台容忍度就会大幅降低。

这将刺激同业竞争者完善服务机制，弥补疏漏，以在激烈的市场竞争中站稳一席之地。当人人都主动谋求“上进”时，整个中高端专车行业也会因此得到更新。而这股风潮也会吹向大众网约车市场，最终促进整个行业服务水准的迭代升级。

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四、结语

安全为蹄，配置为翅，服务为魂，专车界的这匹“神马”在三重力量的助力下，他日或能一日千里，跃升九重。

撰文 | 钱皓，何玉嘉亦有贡献

排版 | 千亦

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