取消流量漫游费确实让用户受益，但仍要小心运营商“挖坑”

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日前，三大运营商齐齐宣布，自2018年7月1日起，将取消流量“漫游”费。运营商的这一波操作深入人心，不少用户拍手称赞，特别是经常外出的用户，经常会面临省内流量用不完，省外流量大量欠缺的窘境，流量“漫游”费取消后，这类用户无疑是最受益的。

首先需要说到的是，取消流量“漫游费”并不会影响中国移动、中国联通、中国电信谁是运营商老大问题。谁拥有最大的用户基数，谁就是运营商老大，有了用户基数，运营商有的是办法让用户付费，仅仅只是取消流量“漫游”费，还达不到决定运营商谁是老大的地步。

工信部统计的数据显示，2017年，中国移动通信业务收入为9071.5亿元，其中，移动数据及互联网业务收入5489亿元，在整体电信业务收入中占比达43.5%，对收入增长贡献率达152.1%。语音业务收入为2212亿元，占总收入的17.5%.

对比之下，2010年，语音业务收入占总收入的57.7%，显然，运营商早就深谙怎样从由短信、语音等基础通信收费向流量收费转移。

省外流量费用在整个流量费用占比中并不高，长期大量有出省业务需求的用户，早就购买了运营商的全国流量套餐，仅有少数用户偶尔出省才会出现流量不够的情况。当然，也不是说运营商的这一举措毫无用处，这就跟互联网领域的用户体验一样，即使其并没有直接给用户带来好处/为用户省钱，但是能够提升用户使用体验，在中国十几亿用户当中，肯定也会有大量用户受益。

但是，运营商“鸡贼”的地方太多了，经常给用户“挖坑”，不仔细分析的话，根本防不住。比如，某运营商给新用户推出的套餐是120元流量不限，但老用户要想使用流量不限套餐，其价格就得升到198元，运营商在对待新老用户的差别还是挺大的。

而在流量不限量套餐里，运营商又开始“挖坑”了，即用户的流量不限了，但是网速会限制，当用户的4G流量超过20GB以后，系统会将用户的网速限制在1MB以下，这意味着用户使用完10GB流量后，要想跟之前一样放肆的看1080P的视频内容是看不了的，卡顿会成为常态，而超过100GB以后，网速将会降至128Kbps。正常情况下，用户不会每个月的流量超过20GB/100GB，但运营商的这种做法，就像一把“闸子”，看个视频卡的看不了，那用户还看什么呢？流量不限制了，但是没网速的时候反而更伤害用户体验。

为何运营商在用户层面的口碑并不太好呢？归根结底，就是运营商经常给用户“挖坑”，比如早期的彩铃收费，有的时候系统会将彩铃费用默认算在套餐里面；不合理的推销，三四个运营商的推销员打电话过来咨询用户是否需要安装宽带，实际上用户早就跟第一个客服沟通过是否愿意安装问题，可后续总会有客服打电话/垃圾短信通知用户是否需要安装宽带，运营商之间的KPI，却对用户造成了骚扰；还有就是一些客服服务态度傲慢。

对于运营商来说，未来挑战的地方在于，在保证提速降费的情况下，如何提升用户体验，不让用户花冤枉钱，运营商各个地区的规则都不太一样，这就导致每个地区都会有相关的计费规则、服务规则，这种时候很难保证同一种服务体验，体现在用户身上的就是，服务质量参差不齐。

运营商本身就是公共服务，它既承担着商业公司的责任需要赚钱和盈利，同时也承担着公共服务因素，一旦其费用过高的话，就意味着用户要遭殃了。运营商需要做到的是，既要解决自身成本问题，同时好要让自己赚钱，这里面看似是矛盾部分，但却是运营商不得不为之的事情，天平向任何一方倾斜都是不利的。

长期来看，中国移动、中国电信、中国联通的机会还是很大的，随着智能手机的普及以及其他各类智能设备的崛起，没有运营商的赋能，其他都是空谈。而在流量经营的道路上，运营商还有很多的路要走，最重要的是，应该适当抛弃路径依赖，走出舒适区，努力提升用户体验，少给用户“挖坑”。

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