运营商因取消流量漫游业绩承压，客服频频打电话叫用户升级套餐

原标题：运营商因取消流量漫游业绩承压，客服频频打电话叫用户升级套餐

长期以来不合理的“流量漫游费”，即将（7月1日前）取消，这可愁坏了国内三大运营商。近日，中国移动、中国联通的不少用户对笔者反映，他们在过去两个月里，频繁接到运营商的客服电话，都是劝说他们改套餐的，有些人甚至说，每天接到多个客服电话，都快成了骚扰电话了。

网民“莫问”的用户说，6月23日，他接到中国移动的客服电话，劝他改成98元包月的套餐，连续使用3个月，如果不满意，可以改回原来的套餐。他没有想太多，就同意了。他说，现在有点后悔，更改套餐，只是一时冲动。

一级压一级

这其实可以理解，中国移动、中国联通、中国电信取消流量漫游费，意味着他们会损失一部分收入。过去，运营商通过区分省内流量和国内流量，导致很多人省内流量用不完，国内流量不够用，不得不花钱买流量。7月1后，运营商就不能这样操作了。但是，三大运营商都是国有企业，每年都有业绩要求，取消流量漫游费造成的损失，它们还得通过其他途径去弥补。这就给了运营商巨大的压力，如果用户不更换资费更贵的套餐，意味着它们的业绩会比较难看。

运营商的考核，都是一级压一级，最终跟用户联络的，就是客服了。因此，客服也没有办法，上级交代的任务，他们得完成，完不成，意味着收入会受影响。有客服说，他们也是迫于无奈，比如频繁打电话骚扰用户，都是上面安排的，除非你不想要工资了——这些电话的成果与工资挂钩，客服不得不干，只能追着用户更换套餐。

小心中了圈套

运营商都有套路，为了让用户调高套餐，往往会给出一些优惠吸引用户。比如，前几个月返回费用，赠送流量，让用户看上去很心动。一般来说，用户只听到优惠，就同意了。事实上，一旦优惠期结束，费用就会大幅飙升。并且，运营商抓住了消费者的心理，一旦套餐调高了，再往下降，就会不适应。这就像一个人舒服的日子过惯了，突然叫他去过清贫的日子，总不是滋味。

还有一点，运营商通过几个月的赠送期，让用户每天“大鱼大肉、山珍海味”，培养用户养成流量消费的习惯。如此，用户就会依赖运营商的大流量，调高套餐后，很少有人再往下调。并且，下调套餐会比较麻烦，运营商会以各种理由说服和阻扰你。很多用户反映，部分地方运营商，套餐只能调高，不能调低。

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