“我失恋了，很难过。”

“请问您是男方还是女方？多大了？麻烦留一下联系方式，我们马上帮您安排咨询助理，匹配咨询师”

……

这样的对话，壹点灵线上咨询客服晨晨，每天都要接到上百个。而在壹点灵的办公大厅里，像晨晨这样的客服，有近200个。

日活超四万，全国入驻心理咨询师超7000，累积服务时长过2亿分钟，壹点灵目前已是线上心理咨询的头部平台企业。

而它的CEO徐颖奇，平时喜欢穿一双布鞋，挽一节裤腿，是一个毫无心理学背景，却涉足过游戏、医药、金融行业，在互联网行业闯荡近二十年的老炮儿。

2007年，徐颖奇患上了严重的幻听症。24小时不离手机，5秒内必接，总觉得手机嗡嗡在响。失眠，焦躁，“公司里的员工不愿和我吃饭，甚至看见我都要绕着走”。

巨大的业绩压力，使他产生了心理焦慌。

在精神崩溃的边缘，他的发小，在大学里当心理学教授的朱浩亮，用“心理疏导”的药方，让他及时走出了困境。

这是徐颖奇第一次接触心理咨询，商业的惯性思维，也让他陷入了思考：

当时，在健康领域，有关躯体症状的医疗非常多，唯独心理这块少有人做，也没有人做得特别好。

然而，现实中，这个需求其实特别大。

1

这个赛道够难，但也够大

中国每年因自杀死亡的人高达28.7万。而因失学、下岗、婚姻问题等引起的各种心理问题等，其人数则是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上。

这是国家统计局公布的一组数据，竞争的加剧，工作、生活节奏的变快，对于处在经济转型期的人们来说，更是多了一份迷茫。

需要心理咨询的人，与日俱增。

从07年起，这件事就在徐颖奇心里扎下了根，此后的8年里，他密切关注着这个行业，搜集了大量国内外的相关资料。

得出的结论是：这个赛道够难，但也够大。

据《2016心理健康认知度与心理咨询行业调查报告》，美国心理服务从业务人员和人口的比是1:1000，而2015年，我国的这一比例只有0.09：1000。

截止2016年11月，甚至尚无官方认可的关于中国人口心理失常的流行病学统计数据。在心理咨询师的考核标准上，中美也是相差甚远。

心理咨询师考核标准中美对比

长久以来，心理咨询在我国的发展，可以用“艰难”来形容。

大部分人提到心理咨询时，都心生害怕，跟精神病挂钩，这就导致有需求的人，不愿意也不敢跟别人讲。自然而然，相关专业的人，也就不愿做这个工作。

浙江大学心理与行为科学系的一位副教授告诉锌财经记者，一直以来，心理方面的科研成果转化为解决人们心理问题、心理系学生毕业后从事心理咨询行业的比例都很低。

新鲜血液补充不力的同时，还有大量的已从业咨询师正在逃离。

“培养一个飞行员需要与他等身的黄金”，心理咨询师也不相上下。高昂的前期投入、有限的客源，往往导致线下门店入不敷出。因此，在持有心理咨询师证的人中，真正从业的少之又少，且水平参差不齐。

培养心理咨询师需要高昂的前期投入

但徐颖奇多年的创业经验，让他更喜欢做还没有被看好的事。原始而混乱的行业生态，也意味着，有一片蓝海。

2015年8月6日，在徐颖奇38岁生日这天，伴随着互联网的进一步发展，壹点灵正式上线。

“你们先别从学校出来，万一做失败了呢？”徐颖奇劝和他一起创业的朱浩亮和史占彪。一开始，他自己也忧心忡忡。

徐颖奇说，“壹点灵就像我的孩子”。但是起初，这个“孩子”并不被外人看好，融资困难，找不到FA……

然而，出人意料，从2015年开始，线上心理咨询保持了每年300%-500%的市场增长规模，壹点灵成功地活了下来，并且在今年4月成功拿到了数千万A轮投资，强势逆袭。

2

解决的痛点和壁垒，做独具特色的头部企业

“有人花钱美容，有人花钱按摩，今儿我雇个好活，有人花钱，雇我陪人儿唠嗑”。

这句春晚小品《钟点工》里的台词，带着几分调侃和戏谑。如今，却成了壹点灵正儿八经在做的生意。情感咨询、亲子关系、职场人际……在壹点灵平台上，各种咨询业务包罗万象。

壹点灵APP页面

徐颖奇深知，解决心理问题一直是个巨大的市场，但这个“轻资产、重运营”的领域，长久以来缺乏有力的头部企业，无疑是有着难以解决的痛点和壁垒。

能不能攻克这些痛点，如何在众多平台中突围，当初的徐颖奇也不知道。

纵观心理咨询市场，起步较早的壹心理，成立于2011年，在2017年就完成了数千万A++轮投资，而它的模式，更像“心理+媒体”，偏重心理知识科普和课程学习。

2014年创立的简单心理，打出的口号的是“严选Top1%的心理咨询师，只提供高质量的心理服务”，这也意味着，不可避免地陷入用户量不足的尴尬。

壹点灵要走的路，是一方面扩大体量，走大众路线；另一方面，定位为“心理+服务”模式。

壹点灵副总裁的朱浩亮教授

现在已经出任壹点灵副总裁的朱浩亮教授向锌财经表示，“在壹点灵出现之前，很多互联网咨询平台，只是对地面咨询做一个延伸。咨询师在网络平台上，更像淘宝商户在’个体’经营。”

那壹点灵的最大特色是什么呢？徐颖奇一度深思。

“让专业的人干专业的事吧，咨询师只负责研究好咨询，咨询以外的一系列服务，全由平台做，这就是壹点灵的特色。”

综合概括，从三个方面入手。

►一是，咨询的便捷度。

徐颖奇借鉴之前在医药网站的经验，提供全天候、快速的服务。

在线上，实行7*24咨询模式，无论何时，小弹窗的信息总有人回复。

锌财经记者特意匿名进行了尝试，结果发现从联系顾问、做心理测评，到最后对接咨询师，一般10分钟左右可以完成。同时，平台上还支持英语、德语、法语等多种语言，若是热线电话，客服还可以用闽南话、四川话沟通。

►二是，咨询的专业度。

对于个人而言，广与精往往不能兼得。而线下的心理咨询模式，使大多数的咨询师不得不像“全科大夫”一样工作，线上的模式因为有足够的体量，更适合精准领域的专攻。

专业的心理咨询师

可是，大众对于壹点灵一直都心存疑虑，不少人称其为“不够专业”。虽然和中科院心理研究所、吉林大学、温州大学等研究机构进行了合作，但是，壹点灵还是更喜欢自己的商业逻辑：专不专业，交给市场。

是否解决问题，只有客户自己心里知晓。因此，就像培训机构的“包过班”一样，壹点灵承诺当客户不满意或者觉得没有效果时，会无条件换老师或者退款。

►三是，对咨询的监督。

“这是一个讲良心的行业”，不少心理咨询师都有此共识。

但是，没有一个行业的健康成长，仅仅是靠“良心”维系的，其背后反映出来的问题，是咨询双方不对等的关系以及对咨询师监督的缺乏。所以，壹点灵要做的，是把双方的关系解构成“消费者——服务者”。

在平台上，每一位咨询师，都有相应的客户评价，评价高的会被平台优先推荐，形成马太效应。但徐颖奇并不迷信好评率，甚至有些警惕。在壹点灵APP上，当记者发现某一领域的好评率全是100%时，徐颖奇直接表示，“这个不对，可能有bug，不可能全是100%”。

即使接受过咨询，也不可能100%满意

在医疗行业，有个让人反感的共识，不少“莆田系”往往通过线上的广告或者咨询，将患者引流到实体医院。但是，在壹点灵，这种做法是被严厉禁止的。

相应的，壹点灵建立了自己的线下门店。在杭州，有20几位高资历的咨询师驻场，所有咨询室的布置，都严格按照成熟的线下门店来做。未来，壹点灵计划在每个中心城市，都有不少于40个咨询师驻场。

3

虽有三座大山阻拦，中国心理咨询仍有机遇

线上心理咨询的发展，快得令人猝不及防。

自杀和患有心理问题的增长人数，更让人触目惊心。

2016年12月，国家22个部委联合发布了《关于加强心理健康服务的指导意见》，一时间心理健康相关行业被推到风口浪尖，学校、社区、企事业单位纷纷入驻咨询站。仅就今年上半年，壹点灵每个月的咨询人数都有30%-40%的增长。

患有心理问题的人在接受治疗

但与之相对的是，一些东西发展得太慢。在这个行业面前，至少有三座大山。

►一是，心理咨询师的成长速度。

在心理咨询这个领域，朱浩亮已经坚持了近二十年，这在现有的130多万持证的咨询师中，可以说是千里挑一。

因为，在中国，咨询师的结构是一个金字塔形，初级的人很多，资深的人却很少。初级咨询师无人问津，资深的一票难求，巨大供需矛盾，是资本野蛮生长的良机。

但是徐颖奇认为，若是不注重咨询的质量，这种业绩也是空心的。

那这个问题怎么解决呢？

思前想后，壹点灵并没有采用”简单心理“的高门槛入驻方式，而是偏向于对不同资历的咨询师，进行分类和培养。比如，初级的新手会更多地通过各种公益活动增加经验值，而一对一、线下的咨询，则确保由高资历的咨询师担纲。

而且，在完成A轮融资之后，壹点灵也开始试水人工智能，设立了“产品研究院”。

基于壹点灵庞大的数据库，对咨询案例进行解构。通过抓取关键词，将案例分类，方便初检和精准匹配。未来在壹点灵的平台上，和你聊天的很可能就不是“人”。

►二是，人们对于心理咨询的认知。

归根结底，思想认知，才是最大的顽疾。

“在美国，大约有1/2的人都接受过心理服务，去看心理医生，普通得就像治疗感冒。但在中国，不少人还是认为，寻求心理咨询是一件羞于启齿或者故弄玄虚之事。”徐颖奇无奈地表示。

同时，简单心理发布的报告中，发现大众对心理咨询存在着常识性错误，比如“心理脆弱的人才会有心理问题”、“严重的心理问题才需要心理咨询”。

严重的心理问题需要心理咨询

人们谈论心理咨询，就像当初谈论“性”一样，好奇着，也遮掩着、试探着。

►三是，相关的制度和法律法规的滞后。

2017年11月，随着人社部统一认证考试的最后一次报考，“心理咨询师”资格证书也即将成为历史。然而，旧的已去，新的却未来，有关部门至今仍在论证过程中。

而更迫切的问题在于，公安、医院、消防等部门与平台之间还没有形成联动的机制。不少接线员感叹，如果接到自杀电话时，能够第一时间和这些部门对接，这些脆弱的生命或许就多了一道保障。

快慢交织，徐颖奇看到的更多是机遇。

“我相信未来国外一定会向中国人学习”，中国的心理咨询业，因为有了互联网的基因，开始突飞猛进。虽然发展时间并不长，但在一些指标上，已经有了突围的势头。

比如在规模上，知名全球性线上心理咨询网站betterhelp，入驻的咨询师也才刚超过两千。而更多的网站，更像是为咨询者提供一个咨询师的搜索引擎。

线上心理咨询平台betterhelp网站

在壹点灵的办公楼里，墙上挂满了大大小小的锦旗，每一面旗背后，都代表了一个曾经不安的灵魂。

但是，又有多少颗挣扎的痛苦的心，藏在黑暗里，或者面对着动辄几百一小时的咨询费，望而却步。

就像一千年前，杜甫曾豪言的“大庇天下寒士俱欢颜”一般，壹点灵的“让天下人更快乐”，仍有很长很长的路要走。

回答

徐颖奇 | 壹点灵CEO

Q：壹点灵的服务商品化是什么概念？

A: 商品化以后，在心理咨询过程中，我们给它结构化，服务过程中具备了哪些东西，当标识出这些东西的时候，作为消费者起码知道付了这个钱，平台会提供什么样的服务。

Q:心理咨询和知心姐姐有何不同？

A：知心姐姐 更多是情感的陪伴，闺蜜一样的，心理咨询的话会充分分析整个问题形成的特质，看到问题的本质背后是什么，充分地进行心理分析，包含每个人心理特征，包括认知的边界。

飞议

●越是看似简单的商业模式，越是要注重运营过程中的细节。行百里者半九十，一个平台的成功质变，离不开一丝丝量变的积累。

●心理咨询业，服务的人心，考验的是人性。咨询师的良知固然重要，但完善的法律和制度，才能让这个行业更健康地发展。

文章 ∣ 梦琼

责编 ∣ 美丽

摄影 ∣ 黄硕

手绘 ∣ 瑞兰

©本文版权归“锌财经”所有

部分图片来自网络

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。