100小时前，锌财经《拼多多，拼出了假货危机》的文章深夜发出后仅一小时，便收到来自拼多多官方微信端的企业侵权投诉：

紧接着，拼多多又以公司舆情组小伙伴“过激反应”为缘由向锌财经致歉，并表示第二天早上CEO将召开紧急会议。

与拼多多惊慌失措的“过激反应”不同，维权商家们看到锌财经的文章之后，虽然也在群里炸了锅，但显然意犹未尽。他们一方面痛斥拼多多的“霸王条款”，表示维权活动还会继续；另一方面又强烈希望锌财经记者去现场实地了解情况。

于是，15日凌晨三点钟，锌财经记者从杭州连夜驱车近4个小时，抵达拼多多上海总部大厦，进一步追踪事态的发展。

一边是风声鹤唳，仿若惊弓之鸟的拼多多，另一边是怨声载道，掀起抗议的商家，究竟孰是孰非？

对此，拼多多创始人黄峥在今天下午召开的媒体见面会上表示，“舆论的发酵（速度）超过自己的想象”，这次风波让他认识到，以前的拼多多在面临公众舆情时，有点像“鸵鸟”，显得不够成熟。

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惶恐戒备的附近民众

早晨七点半的金虹桥国际大厦，人流稀疏，大厦里的员工陆续上班，无任何异样，也丝毫看不出有任何抗议打闹过的痕迹。

拼多多大厦对面是百盛优客城市广场，其停车库旁能清楚看见金虹桥大厦正门口的情况，锌财经记者向车库保安们问及沸沸扬扬的“拼多多商家事件”，车库保安却三缄其口：“没看到，闹事我真不知道，我们轮班换岗可以休息的。而且对面消息和我们不搭嘎，有事情也不会对外透露，肯定是封闭保密的。”

锌财经记者略感失望，正巧有保洁阿姨经过，记者随即继续追问，保洁阿姨预回答之际，保安人员抢先大声答复“我们都没有听说这件事。”保洁阿姨迟疑了一下，随即也强调没有听说闹事。

显然，他们像是收到了特别的“叮嘱”，都不愿再继续这个话题。

无奈之下，锌财经记者辗转找到了位于拼多多大厦对面小区的修锁大爷打听情况，“不知道闹了几天了，一个安徽老乡前几天就把车停在我这边，昨天下午我看他被警察拷走了，到现在还没交停车费，也不知道什么时候放出来。”

但当记者追问细节情况时，大爷面露难色，不愿过多透露，并以“不了解”、“不清楚”搪塞。

更令记者吃惊的是，本来打算把《拼多多，拼出了假货危机》打印成纸质版，附近的一家图文店老板断然拒绝：“我们五月份刚到公安局开过会，凡是影响社会治安的事情坚决不能做。”

锌财经记者还没走进拼多多的大厦，但从周围民众的言语和反映上，“拼多多危机事件”无疑给他们的内心蒙着一层暗影，吃惊也恐慌。

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可疑人员“刻意撺掇”下的打斗

“当天商家很多，只有我们14人冲进大厦，所以被打抓进警局，后来也被当做拼多多声明中的典型，我就是声明中那个虚假发货的商家。”

15日上午十点左右，金虹桥大厦正前方的休憩树林内，20余位商家正三两集合的埋头交流、时而沟通。

根据锌财经记者的了解，他们当中有3人因参与到13日的事件中，被长宁区警察以“群体滋事，扰乱社会公共秩序”为由拘留12小时，14日凌晨两点才放出来。

“当时大家刚一股脑冲进电梯门，就看见保安和物业拿着防爆盾牌、警械围着电梯站成两排，其余两个疑似拼多多员工，把我们一个个从电梯里拖出来踢、打。”

“闹事”商家们对锌财经记者表示，长宁区派出所警察来了也纵容，说先解决我们非法闯入的罪责，然后就把我们带去警局，抽血录指纹，警察还对我们思想教育。

对于闹事行为，在拼多多经营一家女装店的刘先生为冲动行事极度懊恼：“13日上午9点左右，一个人捧着星巴克咖啡就走过来，很有耐心的跟我们聊天，撺掇我们必须闹，冲进去找拼多多才能解决问题，他一直聊到12点40才走。”

刘先生越说越激动，他这次因为虚假发货等缘由被拼多多冻结30多万元，“我后来为什么怀疑这个人是拼多多的人呢？因为一点钟他们下午上班，我们准备一点钟站到他们上班的地方去。”

在下午的媒体见面会上，黄峥也表示有人在背后推动。

当记者询问该“可疑人员”详细面部特征时，多个商家都因时间间隔太久记不清楚了，只记得“中间头发稍长，两边是秃的，不戴眼镜，目测不超过一米七五。”

商家们还告诉记者，每次提出要见拼多多管理人员，都是一个不出示工作牌、光头戴帽形象的男士接待。“他说他是拼多多的人，但又不提供证件。他给我们两条路，要么和他谈，要么他离开，其他人也不会过来。”

交谈中，记者从商家口中还得知，面对大多数商家，拼多多都是以“一到三个工作日给答复”或者“领导不同意”等理由搪塞。

“两三天时间内找遍了法院、律师、警局，市长热线等等，都不受理，到处踢皮球，我们耐心磨没了，中午太阳又热，大家都处在非常烦躁不理智的状态，实在是无路可走。突然有个人出主意，就相信了”。平台做代销的郭先生也后悔。

“我们实在是太单纯了。”这批商家中多数是90后，社会经验与法律意识淡薄。

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严苛峻罚下的暗影/拼多多坑了谁？

➤1、宽进：“0元入驻”是个噱头

“0元入驻，打造爆品”曾吸引了一批商家从淘宝转向拼多多，如今却成了商家口中的“骗局，噱头。”

现场多个商家连连叹气抱怨，“0元入驻是说你可以上架商品，但没卖多少钱，它就以各种理由判定你出现三级违规，然后下架店铺商品，任何买家搜不到店铺。也就是说0元入驻就是个谎言。”

相反，事实是在拼多多上开店，你必须要交保证金：个人商家交两千，企业交一千。

➤2、严出：改换商品都算违规

“开始以0元入驻为噱头吸引商家轻松入驻，不惜提供福利帮助商家卖货盈利，一旦商家账户内有钱，便开始以各种理由冻结账户、侵吞款项，这就是拼多多的套路。”

不少商家对锌财经记者反映，其中皮鞋哥的故事算是维权商家中的经典案例，“开始卖真皮皮鞋利润过低，我就把关键词全部修改，卖普通鞋品。结果平台说入驻时卖真皮皮鞋就必须一直卖真皮皮鞋，不管是改关键信息还是换商品，一律视为售假或描述不符，罚了我30多万。“

“到哪遇到这么奇葩的平台？严重怀疑他们以各种名义侵占卖家财产。”

➤3、强罚款：无缘无故被重罚

部分罚款制度（锌财经根据部分商家情况总结）

根据锌财经记者了解，浙江嘉兴林先生去年在平台开店卖女装，“去年12月份开始卖了一个月，货发出去买家确认收货后，几万单、共35万货款三个月不到账。过完年3月14号平台莫名其妙打电话给我说店铺违规要罚款。”

“要么认罚交款继续开店，要么冻结店铺。” 林先生愤愤不平地对锌财经记者说道。

同样在拼多多做服装生意的李先生，则向锌财经展示，拼多多曾抽检的某商品，结果反馈图中花色都变了，“严重怀疑拼多多臆造证据罚款。”

（来自网络的拼多多打假专员在鉴定样品真伪图片）

据了解，有些商家哪怕上传了授权书，发票，进货小票等证明，平台还要求商家问厂家总部，索要撤销函或正品证明。

“比如海飞丝属于联合利华，那就去找总部要。问题在于哪怕是县城代理商，总部也不可能直接给证明。导致多数商家保证金退不了，货款拿不了，甚至倾家荡产。“帮拼多多平台代销商品的刘先生无奈地表示。

➤4、法律维权之路是否可行？

冻结的资金去向几乎是所有人最关心的问题：是否真的进了拼多多的口袋？

“他们从我们这里冻结钱款，返消费者抵用券，我们有打电话询问买家是否拿到返现，目前为止买家反馈都没有。”

针对罚款去向等事宜，锌财经记者曾追问拼多多公关。“女侠高抬贵手”，拼多多公关无奈回复之后便没了下文。

“长宁区法院不受理，我们就去北京。”多数商家已经走上法律维权之路。

然而维权之路漫漫，有些官司打了一两年依然没有任何进展，部分商家折腾不起，选择和解了事，“你可以去翻阅与拼多多的诉讼案件，没有一件是胜诉的，要么就和解”，有维权商家向锌财经记者表示。

4

追问拼多多

和今日头条的张一鸣一样，拼多多创始人黄峥是一个很少向外界讲述和解释的人，在商家抗议事件发酵72小时之后，拼多多召开了媒体见面会，黄峥罕见出席。锌财经第一时间获邀参加，并就以下几个问题进行了提问：

Q：在拼多多冻结商家账号时，会给商家发送检测报告，但为什么检测报告上会被打上马赛克？

A：在检测报告中，打码的信息基本上是联系人和检测人员的敏感信息，包括我们很多内部人员，出于安全的考虑，把检测报告打码，而如果商家来公司看，我们会给他看原件。

Q：在商家的站内信中，发现很多检测报告，会把检测后的数据也打码，这意味着，给到商家的报告不包含任何信息，这是出于什么样的考量？

A：我们的流程里面，除了给商家发送站内信，在上面的联系方式是不打码的，我们会跟商家有明确的沟通，如果还有疑问，便会约商家跟我们的商管部门做当面的沟通。

Q：据了解，此次群体性事件曾在今年三月份，去年等多次发展，不排除商家难搞，但也有难缠的消费者，拼多多是否反思过，这样一份长达15页的入驻协议应该改进？

A：首先，平台没有权利阻止商家发表意见与建议，但平台有义务捍卫消费者的权利。

做生意最起码要有契约精神，看清楚平台规则。就拼多多了解，这次参与事件的商家多数在平台做了一年甚至更久，是否不知道规则？

而且拼多多致力于提供商家服务，紧扣商家宣传，不停解读，尽可能避免规则内的弊端，最终服务好消费者。

总而言之，拼多多首先维护消费者利益，消费者先满意，进而对平台满意，对商家满意。

Q：锌财经认同拼多多站在消费者角度思考问题的逻辑，但此次媒体见面会连创始人黄峥也站台，是否说明拼多多意识到了企业危机。

不可否认平台在改进规则，但就目前形势看，效果并不明显。是否可以理解为公司还没找到很好的解决办法。目前就相关信源了解到事件还在强烈发酵中。

A：其实拼多多一路走来，最初连安全部门都没有。我和家人也经历了被威胁等情况。

拼多多始终坚持一方面捍卫消费者利益，一方面面临竞争。如果没办法捍卫消费者利益，拼多多很快就会没有。在我看来公司今天的状态也是成长过程中的必经之路。

对于商家来说，最重要的是能否合理合规的在平台上赚钱。中国商人赚钱一定低调，被罚钱一定让全世界都知道。因此，在维护消费者利益中平台也感受到了被动，但必须要经历，需要承担责任和压力。

今年平台针对商户端完善流量分配制度，赋能商家，让更多商家受益，打造更多百万月活商家。

其实不论外界如何评价，只要更多人买东西，更多商家赚钱，更多“拼品牌”诞生，那么拼多多就创造了价值。拼多多坚持以合法合规为底线，始终维护消费者利益。

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惊魂100小时的拼多多

从13日下午五点多，锌财经从信源处收到拼多多商家闹事的消息，到14日下午开始拼多多就此事发出官方回应，再到18日下午拼多多召开媒体发布会，我们再一次见证了舆论力量的强大。

对拼多多来说，差不多算是惊魂的100多小时，不过，当锌财经记者把媒体见面会的答复发给商家们，大家对拼多多的回复并不满意：

值得一提的是，在下午的媒体见面会上，有一点锌财经印象比较深刻，黄峥说，这次事件对我自己是有思想上的冲击的。我没有想到，小规模的事件会被舆论放大到这个程度，种种迹象表明，有人在背后推动。

如果说，夹缝中杀出重围的拼多多就此解除危机，显然还为时尚早。

正像我们在上篇文中提到的那样：对任何电商公司都一样，一线生，一线死。3年坐拥3亿的庞然大物，拼多多面临的战争也许才刚刚开始。

文章 ∣ 从浅 无同

责编 ∣ 冉遗

摄影 ∣ 黄硕

手绘 ∣ 精卫

©本文版权归“锌财经”所有

部分图片来自网络

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