电信宽带未到期被强行断网，打人工客服比挂专家号难

原标题：电信宽带未到期被强行断网，打人工客服比挂专家号难

都说客户是上帝，但在中国电信眼里，什么都不是。我是中国电信（广东清远分公司）的宽带用户，100M宽带，包年费用为1200元，一次性缴清。我的宽带是明年1月份到期，然而，6月16日下午，毫不知情就被断网了。

装宽带时，电信说送我手机，我没有要，他们赠送了我TPTV（可能是打包到宽带里面了）。我购买了爱奇艺会员，平时很少去看IPTV，偶尔碰到有球赛时，看看电信的IPTV，里面进入了一些电视台。世界杯期间，IPTV里面的CCTV5不能播放——中国电信没有版权。要想观看世界杯，需通过优酷视频投屏到电视上。

16日下午，我3点多出门，6点多回到家，发现上不了网，打电话到广东电信客服，电话先是漫长的机器提示，折腾了很久，才进入人工服务环节。然而，好不容易进来，系统提示人工服务繁忙，得不到任何响应，系统就自动挂断了。没有办法，后面接连打了10多次，大约花了半小时，才打通一次人工客服。难怪有人说，打通电信的人工客服，比知名医院的专家号还难挂。

相对来说，中国移动的客服设置人性化一点，进入相对比较简单，而且，遇到人工客服比较忙的时候，系统会提升按“1”继续等待，如果人工服务繁忙，多次等待未接通，中国移动会提醒用户按“*”返回上一级，重新进入人工客服。而不像广东电信，遇到人工服务繁忙，系统自动挂断用户的电话——半个小时才打进来一次，这样容易吗？

接通中国电信的人工客服后，被告知我的宽带欠费了，因为订购了增值服务。我觉得云山雾罩的，我不会去使用电信的增值业务，而小孩也不会进入IPTV页面（需要机顶盒遥控器才能进入），他们只看爱奇艺会员的内容。当然，我也不确认是不是我或者家人误碰了，我并不想争执。

我问客服，订购电信的增值业务，难道不需要确应吗？不需要密码吗？对方说，不需要密码，只要点击，按了确应（即便误碰了确应），就算订购了。真奇葩，我的宽带账号里没有余额，又没有绑定手机号，怎么就扣费了呢？况且，我从来都没有收到任何订购增值业务的信息。这个时候，中国电信倒是很“人性化”了，允许用户先消费后付款——第二个月断用户的网，逼用户补交，如此一来，至少要收取用户两个月费用。如果宽带账户里有较多的余额，则会被一直扣下去。

由于正值世界杯期间，我要通过网络看阿根廷对阵冰岛的直播，我叫电信先给我开通宽带，我马上补交欠下的费用。客服说不行，他们没有这个权限。我挂了电话，立即通过微信生活缴费，给我的宽带账户交了25元。

缴费后，我等待网络开通，然而，这一等就是一个多小时，期间，我多次拨打人工客服，一直接不通。系统提示，可以加中国电信广东公司的微信公众号，转为网上人工服务。然而，等到消息让人气愤。客服说，我的费用还没有缴清。那么，交的钱去哪儿了？我平时交宽带费，也是在微信上交啊。客服说，中国电信的增值业务收费，与宽带是分开的，缴费时，要选择合并付费，增值业务才能收到欠费。微信生活缴费里，没有这项，需要加广东电信公众号，才有这项选择。

感觉人都被中国电信给搞晕了，既然是增值业务欠费，宽带不欠费，为什么要停我的宽带？逻辑上说不过去啊。况且，打开电脑也显示是宽带欠费。没有办法，电信是老大，又给充值了25元。客服说，充值完成后，3个小时之内开通。为了这件事，整整浪费了一个晚上时间，等待宽带开通时，已是晚上10点多了。等我打开电视，阿根廷对阵冰岛的比赛已接近尾声。

还有一点比较恼火，跟广东电信清远公司的客服沟通时，要求他们帮我取消增值业务，因为我记不清楚设置密码了，对方说不能取消。开通增值业务什么都不需要，你要取消的时候就给你设置障碍。而且，跟客服沟通时，验证码一直收不到，试了几次都不行。最后，经过投诉，广东电信客服17日打来电话，才说给我取消了，并给我设置了消费密码——今后订购广东电信的增值业务，就必须要输入密码才能生效。

其实，我也不是太在乎那几十块钱，关键是服务让人寒心，4个多小时不能上网，导致世界杯不能看，一些工作上的业务不能处理。我认为，中国电信在断网前，给用户打一个电话进行提醒，总是可以的吧。文/徐上峰

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