解密：新零售异类奇客巴士，流量爆炸的背后

6月12日，刚开业不久的上海长风大悦城，突然热闹了起来。

客流涌向的正是4楼电梯口的一家门店——奇客巴士。

“好酷啊”，门口背着双肩包的短发女孩，歪着脑袋忍不住拿出手机拍照。

刚踏进门店，锌财经记者也瞬间被一种“是科技又不那么科技”的奇妙空间攻陷，最先入耳的却是《天空之城》协奏曲。

这是奇客巴士正式进军上海的首家旗舰店，也是该品牌目前最大的旗舰店。

早在去年10月，锌财经就关注到了这家频频挑战常规的零售新物种，并以《流量坪效超过H&M的奇客巴士，展示科技新零售终极形态》，拆解了在线下流量极头疼的时代，奇客巴士如何用科技产品撑起一家零售店。

而杀入魔都上海，在潮与想象力上，奇客巴士又打造出全球首家主题式黑科技潮品MIX SPACE。

从售卖产品到售卖生活方式的进阶，短短不到两年的时间，这家零售新物种，早已不是黑科技那么简单。

感性？流量才是核心

在大疆无人机、华为新品、锤子手机、VR头盔、智能音箱、摩托跑车等等科技潮品沉浸式体验的之外，锌财经记者又被水杯、电动牙刷、洁面仪、粉色冰箱、艺术沙画等美而有趣的物件吸引。

在硬科技产品的周边，会有村上春树的最新作品与之同在，似乎没有比这更有趣的事。

“极度感性”，这是奇客巴士创始人李晓鹏对自己的评价。但将脑海中的感性，布局到商业，再历经一年半的进化，他最看重的，还是流量。

据李晓鹏介绍，奇客巴士杭州城西银泰城360平米的首店，年进店客流达741258人。这一数字，超过了宝马，也超过了奔驰汽车2017年在华销量，甚至比张学友在全国的20场巡演聚集的人数还要多。

然而惊人客流量的背后，还意味着高达1173元的客单价，甚至带动旁边男装门店销售额25%的增长。

也就是说，高流量还不够，还要培养高净值客户。

所以在选品上，奇客巴士7个买手，常年穿梭于全球各大展会，不断去发现更好的、用户可能会喜欢的商品。但为了避免单个买手的感性选择，其内部又设立了7--10天的内测周期，买手之间会交互试用，然后依据打分系统来打分。

传统零售商总是盯着销售和利润不放，希望用最少的时间，最低的成本完成成交，他们希望客户快点买完快点走，从进门到出门“一分钟”是最高的效率。

“这个我用了一年半的时间都没学会。”与之相反，李晓鹏却总是在琢磨，怎样才能让客户愿意多停留一秒。

零售市场无序的竞争打来打去。甚至有大量的人在抄袭奇客巴士的外观，但选品能力，客流量，高净值客户，似乎并不是简单复制粘贴就可以做到的。

黏度？细节是交互体验的终极

在上海长风大悦城420平米的奇客巴士旗舰店，却没有设置供客户片刻休息的座椅，似乎有点不近人情。

“我的店那么精彩，为什么要坐下来玩手机呢？”李晓鹏认为，休息停留再长的时间，却不一定有价值。聪明的做法，是不让客户坐下来，而是吸引客户去把玩产品，感受、体验，然后继续换其他产品，沉浸在更多未知的世界。

所以更好的用户交互体验，极致细腻，也就变成了李晓鹏不断的追求。

客户在接触每一个产品时，怎样才能伸手自然就能够到，而不需要伸得太长；每个商品距离桌子边缘多少厘米更合适；产品包装该放在产品左边还是右边，放多少距离才能拿起来更方便......

这也就不足为奇，奇客巴士首店2016年用户店内平均逗留时长8分钟，经过一年的用户交互优化和迭代，到2018年第一季度，用户店内平均逗留市场突破了16分钟。

而在开业以来的一年半时间里，即使是周边没有CBD、地铁和景点的门店，奇客巴士会员一年到店频次接近8次，这个数字是海澜之家的4倍。

“你不用奇客巴士的任何商品，你依旧可以过好这一生。”这是李晓鹏曾经的玩笑话。但这些不必需的商品，却创造了2017年奇客巴士首店超2000万的年度销售额。

跨界？他有更大的野心

不按照传统乙方的操作习惯去操作，在零售这件事上，奇客巴士似乎总偏好选择开放而具有创新精神的甲方合作。

“中国最会玩的购物中心”，这是李晓鹏眼中的大悦城，所以他无聊的时候总喜欢去大悦城打发时间。

而这次进军上海大悦城，为匹配超前的消费，奇客巴士在商品的选择上更强调潮流和想象力因素，大量新品的测试，会放到上海。

同时，李晓鹏也首次提出三维颜值理论，即外表的颜值，内心的颜值和思想的颜值。五感美学，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。在进化的道路上，奇客巴士已然有了自己独特的认知和鲜明的风格。

线下，奇客巴士的目标是覆盖全国五十个购物中心，打造50个品牌爆款，举办20次的联名快闪；2018年十个城市30家店，2019年三十城市100家店。

而线上，奇客巴士与中国有赞即将展开深度合作，并计划与有赞合作开一家合营店。

在进化路上，将跨界进行到底，李晓鹏是科技发烧友，但闲暇的时候手里却总爱拿一本诗集。

他似乎有更大的野心。

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本周五（6月15日），锌财经“新零售——从‘风口’走到‘家门口’主题沙龙活动，奇客巴士创始人李晓鹏，将与海拍客COO徐虹、果小七创始人万晓莉、AKOKO CEO苏木以及宋小菜联合创始人张琦等嘉宾一起，分享行业见解。

敬请关注。

文章 ∣ 响婷

责编 ∣ 冉遗

摄影 ∣ 黄硕

手绘 ∣ 精卫

©本文版权归“锌财经”所有

部分图片来自网络

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