新零售东风起，家电行业拐点已至

电影《机器人总动员》中，可爱而勇敢的机器人瓦力拥有感情和自我意志，会为心爱的伊娃奋不顾身，这种发生在遥远未来的童话，已向我们走来。

今年618，天猫IoT事业部拉着四个小伙伴登场：科沃斯智能路线规划扫地机器人、奥克斯智能温控曲线空调、杜亚语音遥控窗帘、海尔语音交互大屏电视，它们都是天猫IoT事业部联合定制新家族的首批成员。这批新品背后将为家电行业带来怎样的冲击？且看下文分解。

一、火速上位，IoT成阿里第五主赛道

今年3月，阿里宣布全面进军物联网，IoT成为继电商、金融、物流、云计算后第五条主赛道。

图自：2018年云栖大会深圳峰会

“为了有效落地阿里IoT战略，天猫IoT事业部与阿里云、达摩院人工智能实验室形成三位一体的关系。”天猫IoT事业部总经理金诚（花名阿坚）分享。他认为阿里云在物联网基础设施上积累雄厚，可提供云连接、云服务等方面的能力；达摩院人工智能实验室则提供包括天猫精灵的语音交互系统在内的AI技术，而天猫IoT事业部，则将整合阿里的IoT资源，与合作伙伴一起共同定义产品，向消费者提供更时尚更好用的智能电器。

天猫IoT事业部总经理金诚，阿里11年老兵，也是天猫第一位产品经理

而阿里云IoT作为物联网基础设施的搭建者，计划在未来5年内连接100亿台设备。近期，其还推出阿里云Link生活物联网平台2.0，打通了包括天猫精灵、Amazon Echo、Google Home等平台的全球主流智能语音平台，帮助智能家电企业出海。

这体现出阿里对IoT的高度认可，且拥有全面扎实的硬实力来拥抱这一大趋势。

阿里云总裁胡晓明强调：互联网上半场是将人类活动数字化，如电商、社交、文化娱乐等，而互联网下半场是将整个物理世界数字化，从而实现“物”“物”交流，“人”“物”交互，这会是一场更加深刻的技术革命，一场全新的生产力革命。

图自：2018年云栖大会深圳峰会

IDC预测，到2020年全球将拥有超过500亿的终端与设备联网。2017年到2021年全球物联网支出的复合年增长率将达到14.4%，到2021年超过1.1万亿美元。可见IoT将带来巨大的增量市场，商业潜力难以估量。

阿里在技术储备、数据沉淀、渠道资源、品牌赋能等多方面实力雄厚，布局IoT底气十足。譬如，其通过NASA技术战略、阿里达摩院以及与高校科研机构合作等方式，招揽了大批顶尖技术人才，技术沉淀深厚；且涵盖电商、内容、生活服务等多领域的阿里大生态，将赋予IoT极具竞争力的用户大数据资源。

二、聚焦IoT消费者端，“联合定制”成重中之重

从合作框架设计来看，最顶端为阿里自研的入口级产品（天猫精灵智能音箱），其次为联合定制层（联合定制，开放赋能），底层则为AI联盟层（AI赋能，输出软/硬件能力）。

天猫IoT事业部与合作品牌的联合定制产品，均将深度植入天猫精灵语音交互系统，并运用AI技术和合作伙伴共同定义产品。而产品外观上，天猫IoT事业部也将为所有联合定制产品系列统一升级外观设计。

天猫IoT事业部还将搭建专门针对IoT产品的线上和线下自营店，同时不排除与合作伙伴进行资本层面的合作可能。这样的明确表态，把天猫IoT事业部从一个理想型的未来图景，立时拉回到现实的商业层面。

科沃斯DJ35天猫精灵联合定制款扫地机器人，变得更聪明，能看会思考，扫拖更干净。

从产品功能的智能化、到工业设计上的统一风格，再到双品牌露出，这是天猫IoT事业部希望向品牌伙伴输出的“产品力”和“品牌力”。

三、618升维竞争，实质是家电行业迎来拐点

深入需求侧，利用大数据、用户调研，C2B反向优化产品。

依托天猫消费者洞察优势，天猫IoT事业部与品牌伙伴合作，对产品进行重新定义。这不仅是基于历史数据得出的消费趋势，更是集合了行业小二、定性定量的调研后，对潜在消费需求进行地深入挖掘，得用户者方得天下。

以科沃斯机器人为例：在DJ35的设计中，科沃斯与天猫团队做了大量的数据分析、用户调研，将用户与机器人的整个交互过程绘制成体验地图，甄别其中的关键交互点并设计语音交互场景。

科沃斯负责人表示，“针对用户的语言习惯，团队做了大量的测试和实验，在尽量不改变用户语言习惯的前提下，为每个语音交互设计场景优化语料，优化语音互动流程，这起到了非常好的效果。”双方合作设计的语音交互场景，将自然语言对话的智能性和机器人的智能化发挥到了极致。

跳出传统卖货思维，天猫借势618开启升维竞争。

通常解决问题的方式有两种，一种是存量思维，直面问题本身解决之，另一种是用增量思维，另辟蹊径，靠创新来解决存量问题。阿里在很多战略选择上，往往青睐后者，迅速拥抱想象空间更大的新零售，与线下渠道成为双向赋能CP。

如今，天猫开辟出家电产业的“新赛道”。通过AI技术、消费趋势的输出，深入介入产品前端设计，与品牌合作重新进行更深层次的合作，重新定义一个好的产品。

其本质正是践行了阿里新零售战略。核心是利用大数据进行C2B反向赋能，帮助企业更高效地生产出符合消费者需求的产品。以此实现后端的降本增效，并在前端提升用户体验。

而凭借阿里雄厚的大生态实力，天猫IoT事业部为品牌方带来的并非单点赋能，而是全面、立体的能力输出。除了AI技术、消费趋势外，还涵盖了内容与服务、销售渠道等多个维度。这些能力一根同生，将释放出强大的耦合性势能，推动品牌打出更具力量的组合拳。

四、结语

“无论是IoT+AI带来的颠覆性变革，还是新零售释放的想象力，其真正意义不在于产品创新，而是在于设备互联后，为人们的生活方式带来的革命性改变。”——金诚

天猫付出的所有努力，都是期望能让用户过上“理想生活上天猫”。

撰文 | 钱皓，何玉嘉亦有贡献

排版 | 千亦

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