童文红：阿里要靠什么活过102岁？

5月10日是阿里巴巴第14届“阿里日”，据了解本次阿里日全球有超过1万名阿里亲友报名参加，当天马云将在阿里巴巴西溪园区为102对新人举行婚礼。

在这个寓意“阿里对家人的感恩和让世界发生美好变化的勇气，将永远不变”的节日前夕，回顾阿里巴巴这19年走过来的历程，从最初湖畔花园的18个人，走到如今的6万人，阿里巴巴的发展内核是什么？马云曾说过，阿里巴巴有一个愿景要活102年。那么，靠什么永葆青春？未来阿里巴巴又将如何应对复杂环境的诸多挑战？这一切都离不开阿里巴巴的“人才战略与组织创新”。而对此最有发言权的莫过于阿里巴巴首席人力官童文红。

以下内容来源于童文红女士在近期由中国企业家俱乐部主办的“2018中国绿公司年会”上的演讲整编。

我2000年加入阿里巴巴，到现在已经18年了，下面把我们是怎么做人做事的和大家分享。

随着整个社会不断发展，特别是技术的进步与发展，大家谁也不知道未来会变成什么样。组织是不是没有边界？未来的人怎么管？会有一堆难题。

但是，无论社会怎么变化，组织形态怎么变化，其实本质上和人一样，最核心的是要探讨组织的内核有没有变。

内核就像一个人的思想和精神一样，只要这个东西在，不管碰到什么变化和困难，这群人都是有智慧的，可以走过去的。

阿里巴巴的3个“相信”

在阿里巴巴19年走过来的历程当中，内核是什么？

阿里巴巴从1999年到走到现在，我总结阿里巴巴有几个“相信”，这几个“相信”使阿里巴巴从最初湖畔花园的18个人走到现在的6万人，一直到今天为止，这几个“相信”始终都是阿里巴巴组织里非常深的道理。

第一个“相信”，是对使命愿景的相信。

马云在1999年提出的时候，没有人听得懂，也不知道在讲什么，大家只是出于对马老师的“盲目崇拜”，就跟着干了。

今天阿里的核心干部，即使在我们上市以后，大家实现财富自由以后，还是愿意留在这里非常拼命、非常努力地工作，完全是出于对使命愿景的相信。很多企业的使命愿景是挂在墙上的，而阿里的使命愿景是跟业务绑在一起的。

当时做B2B，后来做支付宝、阿里云、菜鸟物流等。直到去年提出的“五新”战略，即新零售、新金融、新制造、新能源、新技术，这一路下来各种战略的制定与“让天下没有难做的生意”这个使命紧密相连，一直延续，一直没有变过。

第二个“相信”，是对文化的相信。

阿里是一家人，加入阿里这段时间，你的生活、工作、你的血脉跟这家企业连在了一起。文化有很多词可以描述：境界、亲切、通透等等。

前不久，合伙人跟所有十年的员工做了交流，也问到这些员工，组织这么大，有没有问题？组织这么大，有没有不尽如人意的地方？为什么继续留在阿里？他们说，他们看到的问题不比新员工少，但相信这个组织有进化的能力，相信组织能够朝着不断发展的方向前进。

内部最喜欢形容阿里巴巴的一句话，就是“一群有情有义的人，做一件有意义、有价值的事儿”。一辈子说长很长，说短很短。在阿里十几年以后，所有的生活工作都跟这家公司连在一起，所有好朋友都是这家公司的人，虽然工作很辛苦、很累，但是心里很开心，觉得很温暖、很亲切。

这就是对文化的相信，如果没有对文化的相信，阿里坚持不到今天。

第三个“相信”，始终相信人是组织里最重要的。

比技术更重要的是人，我们相信人的发展，只要每个人在组织里得到发展，就能激发出内在的力量，就同样能够让组织发展。

这三个相信是阿里巴巴能走到今天的一个非常重要的原因。

也有很多人离开阿里巴巴自己创业，在外面创业的阿里系CEO有五百多位，他们成立了一个组织叫“前橙会”，我参加过他的活动，浓浓的阿里味道。

虽然他们已经离开公司，但是踏进他们的圈子，就发现好像恍如就在阿里一样。正是这三个“相信”，让我们一路走到今天。

活102年秘诀：战略×组织

我对组织是很看好的，组织如人，一路走来阿里巴巴也一样。

未来的组织是没有边界的，但组织是有自己的特性的。阿里巴巴也有自己的气质和特性，就是理想主义+现实主义。

马云说过，阿里巴巴有一个愿景：要活102年，而且是要活得好。

102年，我认为，从乘法上来讲是：战略乘以组织。如果再理想主义一点就是：理想主义乘以现实主义。102年一定要有一个非常前瞻的战略，再配上一个非常鲜活组织的机体，才能永葆青春。

为什么很多人只看到阿里巴巴好的地方？其实阿里巴巴走过很多弯路，这个过程中始终秉承着理想主义和现实主义结合。

我们刚开始说做全球十大网站，后来我们说要做商业的基础设施、做平台，现在马云又提出要做经济体、全球化、生态化，还要有家国情怀，这是阿里巴巴理想主义的一面。

理想一定要有，但是光靠理想主义，没有现实主义，没有成绩是万万不可的。阿里巴巴也有现实主义的一面，我们常说，今天最好的表现是明天最低的要求，每个人都要站在自己最好的表现之上，不断挑战自己。

这样就把很虚的价值观搞得很实，比如“独孤九剑”，后来又有“六脉神剑”，包括管理人员有“九阳真经”。

在六大价值观的基础上，考核干部带团队好不好，推行文化好不好，有没有领导力，这些都是非常非常务实的。在每一个周期里的考核都非常严肃、认真地进行打分、交流，这一切也都跟大家的“升官发财”息息相关。

一方面，我们是用理想主义牵引着大家不断往前；另一方面，又非常现实主义地告诉大家，我们是一家企业，企业必须首先自己活下来，要活的好，只有做得到好以后才可能对社会有更大的帮助和发展。

这是阿里巴巴这个鲜活的集体呈现出来的现实，这里面有它的理想主义，也有它的现实主义。

细看组织三部分

阿里一路走来，到今天为止19年的时间过去了。去年马总把我从菜鸟的位置换回到集团的HR，我从业务的角度重新回到组织的视角来看，对我自己也是有很好的帮助的。做业务的时候都是很刚猛地往前冲，而回到组织就会更全面地去看。

组织是由三部分组成的，组织文化、组织治理机制以及组织能力。

第一，组织文化。

回看这19年的历程，比如文化，阿里文化最鲜明的特色是简单、开放、通透。

我们对这些文化的呵护花了很多时间，我认为合伙人制度就是最大的组织创新。在阿里巴巴的合伙人制度下，我们对董事会的影响、制度设计的过程、合伙人的定位到底是什么等等，都会慎重地坐下来讨论。

第一大定位，马云是非常明确的，就是传承、捍卫阿里巴巴的文化。公司的文化一定跟创始人相关，马云一直坚守着文化的传承。因为业务会不断变化，但是文化和使命是不变的，特别是文化要一脉相承下来，要走102年。

每一个新员工进来都要上“百年阿里”，去年一共做了157场“百年阿里”，新员工培训之前讲历史、文化。最早期的时候是9天，后来因为组织规模越来越大，HR忙不过来，我们就想能不能搞浓缩版，现在六万人了，不能跟两千人一样，就调整成了5天版本的，这件事情后来被马云知道了，他坚决不同意。

他说不行，一定要改回来，他觉得业务再忙，在新员工入门阶段，花上9天时间去全面完整地了解阿里巴巴的历史和文化，去请更多高年级的同学，请合伙人、总裁给新员工讲课，这是必须要做的事情。所以我们又从5天改回了9天，157场，每场9天，一年要花1413天的时间在新员工文化培训上。

业务这么激烈的竞争和快速的发展当中，只有这样的坚守才能够让文化非常朴素又非常踏实地走到今天，包括我们还有“百年湖畔”等等。

第二，组织治理。

我们现在可能习惯叫“治理”，当多元的经济主体、多种经济生态在一起时，更重要的应该是规则。

透明可以说是治理最好的基调，为什么？凡是只要能够拿到阳光下的，一切都不是问题。

举一个例子，我们可以在阿里的内网（阿里味儿）畅所欲言。这个内网从第一天开始就是实名的，每个员工可以在上面发任何信息，甚至可以反对马云。

所有的发帖全部都是实名，我们有开放邮箱，总裁层可以收到的任何一个一线员工的意见，我们不接受匿名的任何东西。

实名就是践行简单、通透文化最好的行为。

有一年一个一线的员工，是B2B市场部的，他觉得主管绩效考核的时候，对他的评估不公平，于是在内网发帖炮轰自己的主管，下面跟了一堆帖子。主管和HR也都跟帖发表观点解释，帖子跟得很长。我们内部把这种叫“神帖”。

当年的CPO是彭蕾，CEO是老陆，发帖的那位同学和他的主管、HR五个人都坐在直播间里，现场直播过程当中到底发生了什么。

哪些做对了，哪些做错了，一起来反思。最后结论到底是这个同学对了，还是那个主管错了，已经不重要了，重要的是在这个过程当中，让所有一线的员工看到管理者的开放和坦荡。

也让管理者看到，其实我们在不断奔跑的路上，管理能力是有限的，并不是因为你是主管就是对的，这样的事情在阿里巴巴内部并不是鲜为人见的，而是常态化、经常性的。

第三，组织能力。

我们在能力上提出了“三心四力”。

组织是一个活的基体，我们都知道，要干好工作，心力、脑力、体力，这三者是缺一不可的。为什么员工会愿意付出心力、脑力、体力呢？

很多时候大家都说，越聪明的人越难管，只要你把他自己的梦想驱动力和组织的梦想驱动合成一体，他的心力、脑力、体力才会真正愿意花在工作当中。

基于客户价值和需求的组织创新

很多人说阿里很大，做得太了不起，我每次听到这种话都如坐针毡，为什么？

其实我们自己有很大的危机感，在漫长的历史长河里，19年的阿里巴巴，和我们想做的百年企业来比，还只是19岁的孩子。

第一，环境的挑战。

其实我们面临着非常非常多的困难，外部的区块链技术、IoT、量子等等，技术创新带来了无限可能。

比如“云、物、移、大、智”，现在确实泡沫比较大，云里雾里的。其实“云、物、移、大、智”才刚刚开始，未来怎样跟产业结合，会带来什么样的变化，我们都不知道，今天仅仅看到一点端倪而已。

阿里已经找不到词形容自己，它不像一个公司，所以马云提出了经济体。经济体背后代表的是多元的、网状的架构。

我们的达摩院从成立到现在，已经有五百多名同事去了，而且来了一堆科学家，和我们以前做电商、网站技术是完全不一样的。

我们自己也面临着很大的挑战，包括从平台到生态也是很大的一个挑战，对一个组织的文化、治理以及整个能力来说，到底要发生什么变化，我们自己也在尝试。

面向未来，其实已经不是面向未来，未来已经来了。

接近未来的过程，也是阿里正在从平台到生态的过程，平台到生态的共赢，对组织的挑战是非常大的。

马云去年提出了一个关键词，“Humble”，不光是一种理念，更重要的是一种能力。

当你面对复杂的局面，有没有能力制定规则和制度？如何让设计的机制真正能够让各方的生态共赢？这是非常难的，我们自己也在尝试。

什么是创新？我觉得创新就是当你真的认这件事情，有120%的心想要把它做好，所有的精神都专注在那里的时候，智慧就开了，智慧开的一瞬间，想出来的办法就是创新。

没有无缘无故的创新，一定是基于有迫切的客户价值和需求。

我们的员工平均年龄26岁，有一个400多人的集团直属干部的管理队伍，是阿里巴巴的组织部。组织部里有越来越多的理工男，我们去年组织了400人的感知之旅，把全集团业务分成13个大模块，阿里云、菜鸟都是其中一个模块。

同时又分成一百三十几个小组，到各个生态的角色里去。去各个生态角色里访谈消费者、上游企业、投资人、合作伙伴、ISV等等。两天时间回到团队以后，做大型的组织演练，有点像系统排列。

没有人告诉我们应该怎么做，我们在自己的创新里参照了U型理论，从心理学上看到的家庭序列排列，把这群人分成13个大组感知，让大家原音重现，感知他和消费者之间是什么关系。

原来很担心，一帮理工男能不能受得了这么感性的东西，结果大家非常有感触：大家感受到在互联网快速发展过程中，因为市场竞争带来的客户体验的下降；感受到在发展过程中，我们的合作伙伴、ISV在狭小的生长空间里想要发展想要壮大的心。

大家有了体会之后，就能找到怎么解决问题了。

第二，组织的创新。

灵动的组织方面我们也有很多创新。未来的世界是模糊的、不确定的，网状的组织里也是一样。我们把新赛道上很多团队做了单独的股权激励计划。阿里已经是一艘大航母，不能把所有的东西拴在这艘航母上。

阿里巴巴以前倡导平凡人、平凡心，成就非凡事。我经常开玩笑，如果今天来阿里巴巴，估计简历都递不进去。

现在是非凡人、平凡心，做非凡事，所以人的内核不能变。我们很多年前提出来，阿里巴巴的内核是：聪明、乐观、皮实、自省。

马云是我们集团最大的CPU，今年又在这四个方面上加了三个观：未来观、全局观和全球观。

马云一直在身体力行，他的时间很宝贵，但是他每个月把全集团未来潜在的总裁班子都选出来，大概有20多个人，每个月花一天时间跟大家泡在一起，互相交流对行业的看法，带大家开眼界、拓展思维。

阿里巴巴虽然有很高的理想主义，但是非常脚踏实地地在做事情。

所以，人才战略也好，组织创新也好，一定只有内化、细化成非常扎实的行动，才有后面真正的成果出来。

一切并不都是光鲜的，我们一路走过来犯了很多错误，也走了很多弯路，但是只要保持旺盛的生命力，就能走得过去。

人的发展是最重要的。我去年问马云，我也没做过HR，一路做得挺杂的，前台做过，中台做过，后台也管过，你对HR有什么期望？马云说HR的使命先定下来，让每一个进入阿里的人都成为最好的自己。

商场就像战场，我们一定要重视HR团队的建设，不能把HR做成工具。如果把HR做成服务部门、工具部门，就不能走向未来。

业务是刚性的，就像是男人，HR就像是女人。业务是要竞争的，但如果文化不夯实，就会阴阳失调。

女性遇强就要柔，所以HR就是他硬你要软，有的总裁柔的时候你就得刚。只有HR跟总裁有很好地配合的时候，才能阴阳平衡。

阿里走到今天，离102年的路还有很远，前面还有很多未知的困难等着我们。也有很多不确定性，谁也没法预测，但如果我们能够保持住这样的信仰，对文化的相信，对人的相信，坚信使命能够传承下去，即使未来再难，我们还是能够很精彩地走下去。

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