闪修侠：一只准独角兽的凤凰进化论

从手机维修商转型为3C后市场综合服务矩阵（副标）

甘小虎 / 15988877742

一只估值1亿美金的准独角兽，如何能在浙江凤凰计划的政策背景下，进化成为一只真正上市的“凤凰”？如今已是国内最大手机上门维修服务商的闪修侠给出了他的进化论：

以手机上门维修起家的闪修侠，如今正在转型成为以维修为核心的3C后市场综合服务矩阵：从横向上看，闪修侠如今将维修品类由最早的苹果手机拓宽到了安卓，平板，笔记本，无人机，以及新兴的智能硬件，从纵向上看，闪修侠将业务领域由早期的维修延伸到了保修，保险，回收三大领域，而在覆盖范围上，闪修侠也由早年的十几个分公司直营，拓展到1个天猫线下体验店，30个全国直营分公司，数百个苏宁合作维修点，以及能覆盖全国的邮寄维修网络。

未来的闪修侠是什么？“和3C有关的，都可以来找我们。”闪修侠创始人王源说。

大品类：

覆盖95%的手机型号，笔记本、无人机也能修

闪修侠的起源，源自创始人王源对iPhone4的第一次拆解：在他印象中，他应该是杭州最早学会拆解iPhone的人之一。在高峰时期，他手上的苹果维修业务能占到杭州总市场容量近三分之一的比例，那时候，在杭州，王源几乎就是苹果维修的代名词。

如今的闪修侠却不仅仅修苹果手机，“大众的比如小米，华为，三星，魅族，OPPO，vivo……，小众的如一加，小辣椒，我们几乎支持市面上95%的手机型号维修。”王源说，将维修品类由苹果拓展到其他几个主流品牌数百个型号，数千个SKU，花了他们近三年的时间。“数千个零件和SKU的管理，背后是优化再优化，精细化再精细化后的供应链系统，如何在满足备货需求的同时保证较小的库存，这是闪修侠管理的核心竞争力之一。”王源说。

在2017年，闪修侠提出了“不止修手机”的口号：在这一年，闪修侠一方面启动了笔记本和无人机的维修业务，另一方面将市面上主流的智能硬件也纳入到SKU的开发计划里来。“我们认为笔记本电脑的市场容量至少有手机的一半大，假如加上台式电脑和软件服务，整个市场体量应该和手机差不多大。”王源说，毕竟现代都市白领，一个手机一个电脑是标配。“而在智能硬件方面，同为杭州准独角兽公司的Rokid智能音箱，就是全权委托闪修侠做维修和售后的。”

在维修品类的扩张上，闪修侠和小米的战略合作成为一个重要的节点：一方面，小米旗下的手机，笔记本，电视在未来1-2年内，都会推出由闪修侠提供的上门保修业务，另一方面，闪修侠的上门维修业务也很有可能拓展到小米生态链的数百家企业内，“未来不止小米的手机，电视，笔记本能上门维修，连空气净化器，手环，平衡车这些都将进入闪修侠的维修品类目中来。”王源说。

大品类，是闪修侠的第一个核心竞争力。

综合业务：

300%的增长引擎：保修，保险，回收三大模块

在闪修侠2017年的3亿营业额中，保修，保险和回收业务还是没有占到太大的比重，但在2018年，这三大模块已经成为整个公司营收中增长最快的三大引擎。”三个模块的环比增速都超过300%。“王源说。

闪修侠的保修业务，始于魅族：2016年，闪修侠就签约魅族，成为第一批官方授权的维修服务商，在保修期内用户都可以选择呼叫闪修侠上门来解决手机故障，而不需要再到售后服务网点等待漫长的维修。而在2018年初，闪修侠签约小米成为独家上门售后维修服务商，这项业务在签约试运行后的第二个月就迎来了订单的井喷，使得小米手机成为如今闪修侠维修类目中前三大的维修品类。”在今后的两到三年内，我们会逐步将保修业务拓展到所有的小米产品线，甚至延伸到小米生态链的产品。“王源说。

闪修侠的保险业务则源于和天猫无忧购的合作：2016年，天猫推出“1年免费换碎屏服务”在天猫苏宁易购官方旗舰店、华为官方旗舰店、三星官方旗舰店三店试水，背后提供出险维修服务的即是闪修侠。这就是闪修侠”碎屏险”业务的雏形，在接下来的2年后，闪修侠先后和泰康，人寿，众安，平安，人保等一系列大型保险公司合作推出了碎屏险业务。”iphoneX刚面世时，网上炒的如火如荼的支付宝180元碎屏险业务，其实就是闪修侠和泰康人寿合作，在支付宝财产险类目上售卖的。“王源说，未来除了碎屏险，闪修侠还将逐步推出名为”闪修Care“的延保和”万能险“服务：用户只要购买了这项服务，在保险期间，手机和笔记本的任何问题都可以交给闪修侠。

闪修侠的回收业务则源于和回收宝的战略合作：2016年，闪修侠获得了回收宝的数千万A轮融资，双方在维修和回收领域展开战略合作。如今回收宝的用户不但可以选择邮寄回收，还可以选择更放心的闪修侠工程师上门回收，”一手交钱一手交钱“。王源说，在合作一年半之后，闪修侠给回收宝导流的回收订单规模，平均每个月都达到数百万之多，”依照计划，今年我们在回收领域会有大动作。“

“如果说2015年起步时闪修侠只修苹果手机，2016年闪修侠可以修安卓，2017年闪修侠可以修笔记本无人机了，那2018年，你不但可以在闪修侠维修3C数码产品，还可以在这里购买手机等3C产品相关的保险，甚至可以在这里出售你不再需要的电子产品，由闪修侠和回收宝联合回收。”王源说，闪修侠的未来会成为3C数码类的综合服务超市，有新机和二手机销售，有维修和软件服务，还有回收和保险等等服务。

综合业务，是闪修侠的第二个核心竞争力。

多层网络：

1家天猫服务中心，30家直营网点，数百家苏宁门店，

”半年前，我们管自己的核心竞争力叫一张上门服务直营网络，今天应该管他叫一系列多层级覆盖全国的3C后市场综合服务网络。“王源说，如今的闪修侠拥有覆盖30个城市的35个直营网点，每天有近1500名工程师从这35个网点鱼贯而出，穿梭在城市的CBD和弄堂里，为用户提供1小时上门维修服务。这是闪修侠的第一张网。

2018年的5月16日，位于杭州武林银泰的第一家天猫线下服务中心和线上天猫无忧购旗舰店同步开业：消费者只需一键下单、预约到店，入驻在天猫无忧购-亲心服务中心的闪修侠工程师就会在现场为用户提供手机维修服务。年内，天猫无忧购将联合银泰、居然之家等线下门店布局，覆盖银泰全国50家门店，而作为天猫无忧购3C数码板块合作伙伴的闪修侠和回收宝也将跟随天猫入驻这50家门店。这是闪修侠的第二张网。

2018年1月，闪修侠与苏宁达成战略合作，在其高速扩张期，入驻苏宁线下门店，提供全国性的维修服务，解决3C产品的售后问题。不久后，闪修侠宣布启动“赋能3C零售”计划：将在未来三年内与万家线下3C门店结合，合作方有苏宁，乐语，迪信通，以及部分通信运营商营业厅。“目前已入驻的苏宁门店就有数百家之多。”王源说，这是闪修侠的第三张网。

“在以上这三张网无法覆盖到的区域，我们还推出了预约上门取件，48小时维修寄回的寄修服务，用于覆盖目前直营和合作无法触及的三四线城市。”王源说，这是闪修侠的第四张网。”此外，我们还有线上由天猫，京东，苏宁易购等平台组合成的能触达用户的线上电商网络，和百度，360，头条，广点通等结合而成的广告网络。“

“依托于这一系列多层级的综合网络，闪修侠平均每天能在线上线下触达数十万用户，为数千名用户提供面对面的维修服务。”王源说，这一系列对用户的触点和附加在上面的3C与维修的标签，正是闪修侠的价值所在。”虽然目前我们只做了维修，保险，回收，但只要和用户的触点都多，用户足够信任我们，我们随时可以在这一系列网络上附加任何3C相关的业务。“王源说，虽然维修如今不过一年几亿的体量，只要发力回收，保险，他相信很轻松就能将营业额做过十亿大关。

”如今的闪修侠已经是一个平台了，可以在上面建设相关的业务生态。“王源说，这是闪修侠的第三个核心竞争力。

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