滴滴司机殴打乘客：滴滴还是滴滴，但投资人还是那个投资人吗？

　　正值五一出行旺季，滴滴方却被传出司机殴打乘客的消息，对于此类消费无论是任何一方来看似乎都已经习以为常，只不过这次不同的是滴滴司机殴打的是滴滴的投资人，这就搞笑了吧。

　　4月29日上午消息，疯蜜创始人张桓发文称遭遇“滴滴打人”，认为滴滴出行平台司机管控不力，处理问题拖泥带水，遮遮掩掩想小事化了，建议微博公开道歉，并称将卸载滴滴，“贱卖”滴滴的所有投资。

　　此消息一出，媒体圈立刻炸开了锅，在媒体的一阵热炒中，滴滴方也迅速公布了事件的经过：

　　以下为滴滴方面公布的事件经过：

　　[事件信息]

　　订单：17600654680852

　　订单发起时间：2018-04-28 21：50：23

　　订单取消时间：2018-04-28 22：05：53

　　订单取消人：司机取消

　　接驾地点： 百子湾|竞园艺术中心

　　目的地： 秋果精品酒店（798艺术区店）

　　乘客星级：5星

　　司机星级：5星，服务分：86

　　[事件背景]

　　乘客（手机：隐去） 2018-04-28 21：50：23 发单（订单id：17600654680852），

　　司机（手机：隐去） 接错人后，司乘双方在 21：53 到22：01 通过号码保护进行5次联系，在22：01最后一通号码保护录音中，司机说“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级

　　[进线经过]

　　18年4月28日 22：03：48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

　　18年4月28日 22：03：56 乘客触发一键求助，一分钟内客服回呼乘客，其表示司机接错人，要投诉司机，随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能，以及快车乘客服务电话，请乘客直接拨打。

　　18年4月28日 22：15：19 乘客致电400，反馈被打，客服安抚乘客，建议其尽快就医，同时表示会进行核实，并升级安全部门。

　　18年4月28日 22：38：27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

　　18年4月28日 23：22：07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况，所述经过、伤情与曝光内容基本一致，客服安抚乘客，并及时流转安全事务部特勤组跟进；

　　18年4月28日 23：57 特勤组联系乘客，乘客正在警方录口供，不是很方便 ，简单说了几句，重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据，我们会全力配合警方处理此事，司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场，答复建议乘客先就诊，我们会跟警方对接此事，请乘客放心，乘客认可，乘客诉求：希望平台处理好此事。

　　目前，滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理，派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外，滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问。

　　从滴滴方的信息显示，司机在接错人后提出取消订单并不收费用，但乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级。

　　不过名为@张桓的微博用户今日发文称遭遇“滴滴打人”，认为滴滴出行平台司机管控不力，处理问题拖泥带水，遮遮掩掩想小事化了，建议微博公开道歉，并称将卸载滴滴，“贱卖”滴滴的所有投资。

　　从整个事件的发展情况来看，首先确定的是不管是何种情况滴滴司机打乘客是不对的，因为一旦动了手，那事件的性质就变了。从这方面来看滴滴在平台监管方面确实还是存在漏洞的，尤其是在司机和乘客的对接上没有形成精准的匹配导致了这次的殴打事件的发生，如果司机在接乘客的时候，专业的问一句：“请问您是手机尾号XXX的乘客吗？”也许就不会出现这种事件的发生了。

　　但从另一个层面来看，作为滴滴的投资人疯蜜创始人张桓其个人素质也有待考量，因为在乘客投诉司机的之后，司机也投诉了乘客醉酒对其辱骂，显然这是二者需求没有达成后，矛盾升级在情绪宣泄过程中引发了肢体行为的动作。但这之前司机曾和乘客沟通说，“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客却表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，不难看出这是乘客在等车时间较长之后，情绪升级并对司机进行了情感宣泄，作为一个创业老板来说，这难免有失身份。

　　最后我想说的，技术不是万能的，我相信滴滴在此事过后，一定会加强对司机的审核力度，但对于人性的掌控滴滴通过技术手段还无法确保万无一失，毕竟技术对条条框框的设定只是确保在服务上更加的优化、更能符合人们理想的预期效果，但要做到理想的完美显然是不可能的，因为在“服务”这个不定性的的需求上，很难想象会因为个人情绪的失控发生难以估量的错误，毕竟技术是在协调人与人之间的服务，而不是决定人与人之间的服务。

　　所以，对于这种偶性事件来说，滴滴我想还是那个滴滴，但此事过后，此次作为滴滴投资人的乘客还是投资人吗？

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