赋能零售业态，近来又成为各大巨头布局赛道的焦点，这个有着万亿市场的超级蛋糕，阿里、腾讯也都展开了各自的争夺。

早在去年，腾讯就和步步高、万达展开合作，通过资本运作开始了这方面的布局。

马化腾早就表示，腾讯希望能通过自己的互联网能力和商业工具，来解决种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

▲ 腾讯智慧零售生态

在智慧零售的尝试中，腾讯扮演的角色，是“水电煤”和“工具箱”。

距离4月12日，马化腾在2018中国“互联网+”数字经济峰会上，提出的“一三五七”战略，不到两周的时间，微信支付就和韩国知名化妆品牌悦诗风吟，就开出了第一家智慧零售门店。

腾讯智慧零售的路仅仅刚刚开始。

4月25日，在上海美罗城内的悦诗风吟店内，锌财经不仅体验了最新的智慧零售，并对腾讯内部微信支付、天天P图和优图实验室的负责人进行了深入的交流。

01

美妆上脸智能测肤的算法还需要训练

对于悦诗风吟第一家智慧零售门店的推出，双方的准备时间，仅仅不到2个月。

“现在全球也没几家智慧零售门店，现在服装类目在合作的只有杰克琼斯。”微信支付时尚品牌行业运营总监卢永辉表示，智慧零售在国内还属于探索阶段，和国外品牌的合作，也还在拓展阶段。

就现场观察而言，智慧零售并没有对门店进行大刀阔斧的改造，除了支付环节嵌入了微信支付的扫码支付、扫脸支付，对场地的核心改造，主要是增加了AR魔镜。

AR魔镜的功能，包括三大功能，肌肤测试、快速上妆和智能推荐。

根据现场女性消费者的体验来看，智慧零售门店，将原有导购询问、商品挑选、试用体验和最终取货、支付的环节进行了拆分和补充。

消费者可以自助在AR魔镜前，首先进行肌肤测试，结合一些简单的问答，魔镜会导出消费者的皮肤状况，推荐适合产品。随后，消费者可以通过魔镜上妆功能，预览上妆效果；最后根据个人喜好，也可以结合导购意见，进行刷脸支付。

当然，这里一切的前提是先注册会员，借助微信扫一扫，和微信小程序，成为品牌会员，仅仅只要1分钟。

智能上妆的另一个好处就是，同时可以操作多种化妆品。据了解，女性购物很少只看一款产品，而实现选择的多样化，能够增加女性的购物欲，同时能够将原本十分钟左右的上妆时间，压缩到几秒钟。

但就现场体验效果而言，硬件设备和算法模型的准确率和效果，还有待提升，比如向女性用户推荐男性护肤产品，比如检测报告不够准确等。

腾讯优图实验室产品负责人周可菁坦言，人脸识别在零售场景下的应用体现是多样化的，比如针对“无人零售的场景”及“有人值守的场景”就有所不同。

悦诗风吟的门店属于“有人值守的场景”，对于人脸识别来说需要保证精准性和强鲁棒性。比如在复杂的光源、多变妆容等各种复杂的场景中，都可以精准识别，完成支付。

但是在无人零售的场景中，会对人脸识别技术提供更高的安全性要求，如“活体检测”，“3D人脸识别”，前者的加入也是为了防止恶意的攻击行为。

最好是，还具有“快速上妆”的功能，就像人们用“天天P图”美化自己的照片或更改服饰那样，你不需要真的去试用很多人试用过的样品，魔镜会迅速展示你的不同妆容效果，帮你选择最适合自己的那一款。

“比如说我们做美妆，就观察到，在很多美妆店里，女生选择唇彩颜色，都会进行试色，这都是由个人主观评价，不断地进行选择。我们和悦诗风吟整合智慧门店，也是希望有一个逐步整合的过程。” 天天P图项目负责人高雨说。

但是，对品牌来说，微信的生态和系统才是他们最看重的。

02

技术和系统的升级，未来才能反哺供应链

“第一，用我们的各种能力，包括我们的广告推荐，去帮他引导用户客流到线下门店。第二，到店后体验升级，体验做得好的话，很容易转化。”卢永辉说。

但零售行业数字化转型，以及零售支付中的体验上还处于探索阶段，而且零售的传统用户，在经营模式和思维模式上，与互联网平台型公司依然有较大的差别。

“比如说做APP，做小程序到店，做卡券的发放、运营，做了这些事情之后，我们发现销售增加了8-9%，可是却投入了很多人力，本来组织就很累了，现在还要加班多做这些工作。那接下来再提升10-15%，可能还要做更多工作。” 腾讯公司副总裁林璟骅说。

要知道，当年传统企业网站和管理系统的升级，就养活了无数第三方服务公司，大到金蝶，小到路边的网络公司，都曾经在这个市场中掘金。

产业升级，是常聊常新的老话题，只不过微信公众号、微信小程序，因为腾讯社交上的优势，成了过去几年的风口，其核心是用户数据的获取和挖掘。

零售业的一句老话：零售业只有交易数据，没有用户数据。

这也是传统零售和电商最大的区别，在电商的交易过程中，大部分环节都是可以实现数据化的，交易、支付、用户停留时间、决策时间，甚至物流和仓储都逐渐在电商升级过程中，被数据化了。

当然如今线上几乎所有平台都在玩的推荐算法，未来也会在实体零售场景被应用到。

林璟骅表示，“零售产业就像我们刚刚从报纸转到PC网站的时代，或者说刚刚从PC网站变成新闻APP的时代，我觉得使用数据和推荐技术还是比较原始的情形，我比较乐观，进展没有想象中的那么难，那么慢。”

但恐怕一台AR魔镜或者电子屏幕，不足够解决所有智慧零售的场景，而即使只在美妆、服装行业，比如在零售场景里增加智能硬件设备、传感器、AI技术，目前来看，是比较可行的方案。

腾讯优Mall智能零售系统，将“刷脸支付”“客群管理”“动线分析”“智能监控”等一整套能力，覆盖门店的各个环节。

比如VIP到店提醒功能，顾客在进入门店时，系统会对店员发出顾客到店的信息，提醒店员进行接待。

动线分析功能可以分析顾客在店内的轨迹是什么样子，为门店陈列优化布局提供依据。当然还能有更具体的行为分析，比如客户对一双鞋，反复拿起又放下，通过对这一系列行为的观察，为客户提供更好的推荐依据。

不仅提升用户体验，还能减少其他风险。

以惯偷识别为例，优Mall系统可以对非法人员进行建库，当小偷等非法人员走入店内，系统会发出告警。

目前腾讯优Mall系统已经和百丽集团达成合作，在深圳的一家门店已经落地应用。

就能否反哺零售供应链，卢永辉给到的回答是，现阶段微信支付对单店体验的改造、提升和优化线下门店的体验、购物、支付流程，在覆盖地区有一定规模的门店之后，对供应链的提升和改造才能够落实。

悦诗风吟表示，在未来数月里，智慧门店数将覆盖微信支付使用率较高的诸多南方城市。

那么这样的赋能，如何在各个行业实现，而非仅仅的点单突破？

03

开放为基础，投资和赋能同时前进

如前文所说，腾讯智慧零售的业务线，已经包含了服装、超市、生鲜等零售行业。

但这样的行业合作，不仅仅要解决不同地域、不同行业、不同品牌购物流程、消费习惯的问题，还包括了不同场景、不同用户个性、消费习惯的个性化差异问题。

所以，结合了腾讯内部包括腾讯优图、天天P图及腾讯社交广告等不同的业务线，将如何一同应对？

“我们在春节后成立智慧零售战略合作部，部门的角色就是帮助我们，去协调公司所有2B的“工具箱和水电煤”工具，统一提供给商户，把这些能力做整合。”

卢永辉解释，目前和零售商的合作，都处在探索阶段，不同的零售商需要不同的能力，结合外部的集成商，一同开发近似定制的方案。

简单的理解是，Case by Case的做法，但在未来，这样定制方案可能会被通用方案所替代。

以悦诗风吟的智慧零售店为例，AI实验室优图提供了人脸识别等人工智能的赋能，天天P图或者QQ，则能够借助社交和增值服务，帮助商户在蓝海获客，微信支付通过支付渠道连接线上和线下。

高宇说，“关于到店、注册、关系维护、销售，大部分商家都有，这部分的需求其实是可以复制的。但是基于不同领域会做不同的解决方案，尤其是不同品牌之间的插件。”

以天天P图在美妆领域的应用为例，在AR相机识别之后，天天P图能够挂上不同的东西，比如睫毛、唇彩、妆容，但是究竟是卖韩式、日式，还是欧美风，就需要结合品牌商的定位和素材。

比如说小程序的框架、微信支付扫码作为码的构成、POS机改造的原则，是可以在接住通用型平台进行推进和复制。但并非所有的定制化方案，都能够进行复制，比如说杰克琼斯的定制屏幕，就很难复制到其他的业态。

腾讯投资的哲学——绝大多数的投资，都是少数股权参与，维持本来优秀的公司和管理团队的经营能力，并再进一步帮助这些公司做的更好。

而聚焦到零售企业，林璟骅说，“我觉得我们在这个点上，并没有说不投资，或者说停止投资，而是说一直以来我们的态度是一致的，在行业里面我们认可的、认同的，有比较好的经营能力，有比较强的数字化意愿和愿意投入的企业，我们比较容易跟它产生更多的共鸣。

投资它们，无论是从战略上说，推动行业数字化进程，还是从财务上讲，得到不错的回报，我们都相对比较有信心。同样，我们整个投资的哲学没有变。“

零售赛道的大战，刚刚开始。

问答

微信支付时尚品牌行业运营总监 | 卢永辉

Q：智慧零售的落地和拓展如何？

A：这个是要分阶段拓展的，前面一直说，所有的产品，像互联网一样，我们信奉的理念是快速迭代。现在属于探索期，和商户进行合作，一起去做这样一个机器（AR魔镜）。但是，在未来肯定会形成一些标准化的组件、插件。现在只能先把前面的流程，一步步先做实做透，然后慢慢往上走。我们的目标，包括商户追求的目标，更多的是服务用户，用户的体验。

腾讯优图实验室产品负责人 | 周可菁

Q：人脸识别在当下场景似乎还不够准确吗？

A：平心而论，人脸识别会受到各种复杂环境的影响，比如一束强光打到我的脸上，我的脸就不是特别清晰。而且坐在美妆台前，各种摄像头的闪光灯，会对人脸识别的精准度算法造成影响，这种问题当前没有办法很好的解决。未来，硬件我们也会做迭代和升级，更好的适应不同的场景。

天天P图项目负责人 | 高雨

Q：同样的技术如何实现不同行业的赋能？

A：有的场景适合，有的场景不适合，不适合的场景就需要其他团队来做支持，针对垂直领域的需求，去找到公司内精准的服务对象，再去围绕服务做解决方案。

但在行业内，解决方案是可以复制的。以天天P图为例，比如同样在美妆行业，有的卖韩妆、有的卖日妆，但是我们提供的能力，是往你脸上装饰一些东西的能力，至于装饰什么，是商家自己定义了颜色、样子的妆容。这是由腾讯的开放能力，商家的素材、商家的合作伙伴共同决定的。

飞议

❶ 零售行业的争夺，从支付开始，已延伸到整个线下购物场景，将零售数据化、信息化，正在一步步升级和完善。

❷ 互联网巨头的零售大战，也被看作是数据和供应链的争夺，腾讯的优势依然是用户数量和社交属性，只是如何开放给零售企业，肯定不是一锤买卖那么简单。

文章 | 启明

编辑 | 精卫

摄影 | 黄硕

手绘 | 精卫

©本文版权归“锌财经”所有

部分图片来自网络

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