新零售赋能已成主流，新家装时代风口在哪？

文/孟永辉

以新零售的方式进行赋能是当下互联网家装行业的主要发展方式之一。以“新零售+家装”为代表的发展方式大有取代“互联网+家装”的发展方式，无论是以沉浸式体验为代表的全新体验方式，还是以大数据技术挖掘为代表的全新赋能方式，家装行业正在以一种一往无前的气概寻找着属于自己的新零售时代的发展模式。

于是，在这场拥抱新零售的大潮中，简单相加者有之，深度参与者有之。以新零售的方式来赋能家装行业似乎成了整个行业的救命稻草，但是，这种盲目的、激进式的拥抱新零售的方式真的能够促进家装行业的良性发展吗？互联网家装在通过新零售进行赋能的过程当中真的是百无禁忌吗？

显然不是。任何一个行业在与外部行业进行融合的过程当中必然要产生属于这个行业本身特性的东西，正是由于这些东西的存在才造就了行业本身的特质。如果所有的行业都仅仅只是通过简单相加就能够实现自我进化与成长，那么，市场当中将不会再有行业之分。家装行业同样如此。互联网家装在与新零售融合的过程当中必然要产生具有家装本身特质的东西，这些东西最终让家装真正成为家装，而非只是新零售。

新零售赋能互联网家装，并非仅是简单相加

从本质上来看，新零售能够自成一派，正如电商可以成为一个独立的行业门类一样。但是，正是由于新零售与人们的吃穿住用行都有着千丝万缕的联系，所以才导致了它能够与诸多行业产生联系。互联网家装借助新零售进行赋能便是在这样的一个背景下出现的，值得注意的是，新零售赋能互联网家装并非仅仅只是简单相加。

新零售赋能互联网家装在乎的是对于互联网家装内在潜力的再度挖掘。移动互联网时代，尽管互联网与家装两种元素的相加最终导致了家装行业的大发展，并实现了家装行业的用户从线下向线上的完美转移。但是，家装行业本身的潜力并未得到彻底发掘，甚至家装行业的原有运作逻辑、组成元素都没有发生太大变化。

正是由于这个问题的出现，所以我们才看到了很多业主在选择互联网家装之后，在实际装修过程当中并没有改善装修体验，甚至还陷入到了更大的陷阱当中。单纯地进行流量的迁移，而不对家装行业的潜力进行再度挖掘必然无法给家装行业的发展带来积极的促进作用。

新零售赋能互联网家装的关键就在于深度挖掘家装行业的内在能量和潜力。通过打通互联网家装线下和线上的壁垒，我们能够找到业主和装修公司更多的功能和作用。比如，借助无人智慧门店，我们能够搜集用户更加真实的家装数据，借助这些数据，除了能够为家装门店提供营销支持之外，更多地是对于用户偏好的把握，由此实现用户更好地转化。

除了能够挖掘家装行业内部有益的作用之外，新零售赋能互联网家装的另外一层含义还在于它能够找到家装行业更大的功能和作用。按照传统逻辑，互联网家装依然是家装的一种类型，并未与外部行业产生太多联系。进入到新零售时代后，由于大数据技术的应用和物联网技术的加持，家装行业与外部行业的联系开始被更多地挖掘出来。比如，通过一个业主的装修风格，我们能够预测业主在购物、休闲、健康等领域的消费能力、消费偏好，从而实现“家装+”的潜力的不断挖掘。

新零售赋能互联网家装，关键在于对家装原有供应方式的改造。互联网家装之所以受到人们的诟病，其中一个很重要的原因就在于它并没有改变家装行业传统的供应方式，即家装产品和服务依然是由传统家装公司来提供的，业主真正下单的平台并没有直接参与到家装产品和服务的直接供应过程当中来。

新零售时代的来临，其中一个很重要的特点越来越多的家装平台开始参与到了家装行业的真实供应过程当中，这种方式就是我们口中经常提到的“深度赋能”。通过互联网家装上游供应方式的改变，新零售开始以一种深度介入的方式给家装行业的发展带来有益的影响。

无论是土巴兔、齐家网还是爱空间，他们都试图通过对于新零售的深度挖掘来改变传统时代和互联网时代以传统装修公司为主的供应方式，通过自身直接参与供给，或者提供各类专业性的工具和营销工具来实现家装行业上游供应方式的改变。

新零售赋能互联网家装，更加关注深入骨髓的细节改变与赋能。互联网家装之所以在短时间诞生、成熟、破发，其中一个很重要的原因就在于它的发展是流量迁移的大背景以及资本助推的大趋势共同作用的。但是，真正能够改变家装行业具体细节，或者挖掘家装行业具体环节潜力的公司少之又少。在这种情况下，互联网家装就变成了一种营销概念，一个噱头，并未真正给家装行业带来本质性的影响，这也让互联网家装开始受到业主诟病，甚至用脚投票，转而选择传统家装公司。

出现这种现象的一个很重要的原因就在于家装行业与互联网结合过程当中的浅尝辄止造成的，仅仅只是改变家装行业的渠道和途径，而不改变家装行业的内在因子和运作逻辑，必然无法让家装行业改头换面，最后只会让其陷入到越来越窄的发展困境之中。

进入到新零售时代，一个显著的特征就是人们开始通过新技术的力量来对行业内的具体环节和流程进行一对一的改变。这个改变的背后所引发的是家装行业本身的重塑以及家装行业内在运行逻辑的改变。以设计环节为例，在传统家装和互联网家装时代，设计的满意度是以业主为主的，并没有考虑到施工、建材、监理、工长等一些环节，这就导致了很多设计方案尽管业主满意了，但是在实际操作过程当中却出现了这样那样的问题，最终原本的设计方案开始进行修改，按照修改后的设计方案进行装修后，业主又会抱怨和当初的设计不一致，进而开始诟病家装公司。

因此，设计并不仅仅只是将业主满意作为一个最终的考量指标，而是应当加入更多环节，比如，我们可以将工长、建材、项目经理等诸多元素都加入进来，大家达成一个都可以接受的设计方案，这样的设计方案才具有落地性，才能真正指导实际装修施工的过程。

除此之外，我们还要挖掘设计本身的功能和作用，找到设计本身更多的应用范围。设计并非仅仅只是一张图纸，它背后其实是各种数据的集合，通过将这些海量的数据进行挖掘，产生的是整个市场的建材需求数据、用户偏好数据、风格设计数据等数据，这些数据结合在一起就是一个庞大的数据库。通过挖掘这个数据库当中的潜能，我们不仅能够让施工环节的标准化程度进一步提升，而且能够让家装行业各个流程和环节的壁垒进一步消弥，从而实现家装效率的进一步提升。

因此，新零售赋能互联网家装并非仅仅只是简单相加，它更多地代表的是一种全新的家装供应方式，家装输送方式，家装实操逻辑。从这个层面上来看，新零售时代的互联网家装应当具备更大的发展能力，并且能够演变成为类似于新金融、新消费等概念的新家装。

新家装风口之下，家装行业的全新机遇在哪？

以新零售赋能互联网家装行业为代表的新家装时代的来临为我们打开了一扇家装行业全新发展的大门。在这个新的发展时代，家装行业的发展面临着全新的发展机遇，把握好这些机遇，家装行业将会找到新的发展风口。

打通线上和线下的体验风口。家装体验始终是困扰家装行业发展的一个主要难题，很多业主之所以抱怨互联网家装，其中一个很重要的原因就在于他们在互联网家装时代的体验并未得到明显提升。在新零售赋能互联网家装的时刻，以用户体验着手来实现家装转化和改变成为一个主要风口。

当下出现的无人智慧门店、VR、AR都是在这样的大背景出现的。打通线上和线下是新零售时代的主要特征，更是新家装时代的主要标志。家装行业通过将不同的有关体验的技术加入到设计、施工、建材购买等流程过程当中，不仅能够促进家装行业现有流量用户的签单转化，而且能够让家装行业的效率得到进一步提升。

实现个性化与标准化统一的风口。家装行业的标准化和个性化始终都是难以兼顾的两个方面，新家装时代的来临，以智能机器人、产业工人为代表的全新行业元素的加入将会让家装行业的个性化与标准化有了实现的可能性。

当下，无论是国内互联网公司还是国外的互联网公司都开始将智能科技和AI技术看做是引领下一个发展风口的关键技术。百度、亚马逊、微软、谷歌、阿里等互联网公司都开始强化智能科技在行业当中的应用。阿尔法狗在围棋大战中获胜、无人驾驶技术的日益成熟都是智能科技开始崭露头角的标志。

通过将智能机器人加入到家装实际流程过程当中，不仅能够让家装行业的相关标准进行标准化的程序设计，实现标准的真实落地，而且能够减少人力操作造成的环节壁垒，从而让家装行业的发展带入到一个由智能机器人和产业工人共同提供的阶段。

让互联网家装的一些标准化环节交给智能机器人，让业主的一些个性化要求交给产业工人来实现。新家装公司们能够以此为突破口来实现家装行业个性化与标准化的统一，满足用户需求，实现用户痛点，实现家装用户的转化。

家装流程与环节融合的风口。新家装时代来临的一个主要标准标志就是原本壁垒深重的家装行业开始出现弥合的现象，家装行业的流程和环节不再仅仅只是相互掣肘的存在，而是变成了一个互相促进的生态体系。这无疑将会为家装行业的发展提供一个全新的思考方式，从而将会为家装行业的发展带来全新的发展能量。

以上文提到的设计环节为例，在传统家装和互联网家装时代，设计环节可能仅仅只是一个让业主满意和签单的工具，但是在新家装时代，它代表的是一种数据的收集中心和集散器，通过将家装行业的这些数据收集在一起，我们不仅能够找到更多家装行业效率的提升方式和方法，而且能够让家装行业各个环节之间开始出现融合，家装行业开始变成一个有机组成的生态体系。

在这个趋势下，家装从业者们能够从助推家装行业的融合上获得新的发展可能性，并实现家装行业效率的提升，获得业主的青睐，实现自我成长，真正演变成为一个全新的发展风口，并由此开启家装行业从壁垒深重的各自为政的时代向相互牵连的生态时代的转变。

新零售赋能互联网家装开启了新家装时代的大幕，正如互联网家装时代的来临所引爆的巨大风口一样，新家装时代同样有很多发展风口。寻找新家装时代的发展风口，探究新零售时代的互联网家装全新发展之道不仅能够为我们破解家装痛点和难题提供解决方案，而且能够让家装行业的发展更加深度、生态和有机。

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