APP账号注销难的背后是用户信息保护不到位

近日，《人民日报》报道称多款APP响应相关部门的号召推出了注销功能，于是南都记者就APP注销做了一个实际调查。调查结果发现注销账号的整体体验非常不理想，大多数APP在账号注销上设置了诸多人为障碍，而抖音、快手等少数APP甚至压根就没有注销服务。

南都记者制作的标准和不同APP注销流程

企业不乐见用户注销账号的理由多种多样，但总结下来无非是两个方面：

1.对于企业而言，用户是其APP价值的体现，以至于有些企业在估值时甚至用用户价值乘以用户数量进行计算，用户注销账号意味着APP价值的减损。2.大数据日益成为企业的财富，而用户是APP大数据的提供者，用户注销后将失去数据提供者，影响其大数据的价值。

说白了，企业不愿意用户注销账号的根本原因就是利益关系。企业千方百计地提高账号注销的流程复杂度和手续门槛，希望以较高的注销成本让用户知难而退，以达到减少用户注销账号的目的。事实上，它们中的大多数也正是这么做的，而且效果斐然。

最常见的做法就是注销入口隐藏在诸多功能按钮之间，用户想要找到APP注销入口非常艰难。据南都记者的实测，在10款可自主注销的APP中，6款需要跳转4-6次才能进入注销界面，1款需要跳转7次以上，复杂程度如同迷宫一般。此外，企业往往还在注销条件上设置诸多障碍，比如：注册和使用时只需要提供手机号，但注销时却必须提供有效的身份证件信息；需要全面解除与关联网站绑定等。

APP注销账号之复杂如同迷宫

多数APP运营方没有起码的用户权利保护意识，它们认为用户免费使用了自己的产品功能，因此理所当然地包括用户账号在内的所有信息均为APP运营方所有。很多APP不但人为提高注销账户的门槛，还拒绝为用户提供数据导出服务，而在国外为账号注销用户提供数据导出服务是行业通用标准。在为用户主动注销账号设置重重障碍时，APP认定用户违规时其注销用户账号的程序却是异常简单、粗暴，同样反映了企业缺乏必要的用户权利保护意识。

实际上当然并非如此，用户以个人信息为代价获得免费使用功能的机会，但并不代表企业可以完全拥有用户信息的使用权。业界一般认为，这其中的匿名化数据不属于个人数据的保护范畴，是企业可以商用的大数据，除此之外的个人信息均受到国家法律的保护。

按照对等原则，用户有使用A PP服务的权利，也拥有自主终止该服务的权利。从法理上来说，用户注销账号的权利不容置疑。但在实际中，用户的合法权益都没有得到应有的保护，这主要是国家相关法律法规相对滞后，给企业留下了漏洞。

今年1月，工信部曾就此回复中国政府网的网友留言，强调互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。但除此之外，目前尚无具体的法律法规，就APP注销账号事项对相关企业提出系统性的技术和安全规范。

账号注销难的根本原因，说到底其实还是国内互联网用户信息保护不到位。在目前的情况下，即便明知企业的做法有违法理，但有关部门想要处理时却于法无据，只能靠行政通知来干预。行政干预的缺点是不够权威，而且只适用于个案。

因此，相关部门还是应该先完善相关法律法规的制定，尽快将其提上议程，对包括账号注销在内的互联网用户信息做出系统性的全方位保护。只有有法可依了，作为消费者才能理直气壮地向APP运营方主张自己的合法权利，不再任由企业摆布。

刊于《南方都市报》2018年4月17日AA02版，网络首发百家号时略有增补

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