2018年，SaaS行业的全球趋势及增长预测

本文内容主要来自于FinancesOnline CEO Sebastian Lambert所编写报告文章《2018 SaaS Industry Market Report: Key Global Trends & Growth Forecasts》，所有趋势判断与分析都基于FinancesOnline对外部数据的广泛研究以及Lambert对FinancesOnline用户和客户的相关SaaS数据的分析。

总体来说，2017年可谓是软件供应商的“大考”之年，而市场规则也可以被归纳为简单的一点：没有SaaS，就没有收入！当我们去观察那些复杂的数据引擎如何驱动日常业务的运行时，当我们去观察那些复杂的数据引擎如何驱动日常业务的运行时，尽管我们无法去进行什么干预，但是我们可以去了解到自己将看到哪些全新的SaaS趋势。。

根据思科发布的相关数据所示，到今年年底，59%的工作流程将运行在SaaS服务中。而一个更为大胆的预测是，IaaS服务的占比将从2013年的44%下滑到28%，而且只有13%的工作量将运行在PaaS中。

下面我们就依据 Lambert的解读顺序从几个不同方面对全球SaaS市场进行说明与分析。

一、为什么公司会选择SaaS?

我们总是会看到那些得力于SaaS而使得自身获得长足进步的公司，在这些公司全部业务中，可能有80%以上均托管或运行在云端，因此他们可以完全摆脱对于传统IT系统的依赖，也进而避免了额外的成本与费用。这往往会更加有利于中小型企业，而实际上，在一些预测中，这些企业也有望在2018年达到最高的企业增长目标。

SaaS技术的实惠价格有助于企业通过大量的全新应用扩展自身的系统，并让所有的员工均参与到这些应用的管理与运营之中。由于SaaS应用本身易用性较高，管理人员不需要付出很高的员工培训费用，而且也不必去单独购买专用的设备，因为数据是进行在线运行与存储的。而且，这些应用在与第三方程序及方案连接时也较为方便，因为他们自身具有很高的API开放权限，这让企业进行自定义连接的工作也变得简单易行。

简短来讲，企业上云的原因可以归纳如下：

○云应用成本更低；

○云应用运营更为简便；

○云应用可以使企业保持一致的工作流程；

○云应用支持大型分散性的团队进行协作；

○云应用节省了大量安装与培训的时间；

○云应用有助于企业对于数据的访问；

○云应用可提供独立于企业内部设备的移动化服务；

○云应用的彼此联通更加容易；

○云应用减少或消除了企业对升级、维护和数据保护的负担；

○云应用能够让企业把握趋势。

二、2017年塑造SaaS市场的五件事情

数据保护标准没有影响企业对于SaaS的使用

根据思科的调查，2017年美国表现最佳的企业中有83%都进行了自己的SaaS战略，并考虑了如何与云供应商进行合作。有趣的是，在2016年，他们中的70%并没有表示出这种意图。

虽然传统上人们会认为前期成本不足是企业上云的主要原因，但其实，真正的原因确是安全性。因为企业总是会试图去克服组织内部的混乱以及解决IT部门之间的种种安全问题，并寻找那些可以在任何地点都可执行的解决方案。坦率来讲，一个SaaS应用不见得具有那么高的安全性而且也无法解决企业全部的问题，但它至少会让企业内部人员明确自身的职责。

对于SaaS应用来说，它最大的效用可能就是会让企业IT部门卸下过多的安全负担，并将这些负担转移到应用供应商那里，这在某种程度上提升了企业的数据安全，因为作为应用程序的供应商， 他们通常会比企业具有更丰富的安全经验与技术。当然，这也意味着，企业在应用SaaS服务前，必须对供应商及其产品进行充分的了解与评估。

BYOD((Bring-Your-Own-Device)时代的来临

如果有一面镜子，让我们去观察SaaS的另一面，那么我们看到的很可能就是BYOD，二者不仅相类似，而且也相辅相成。2017年，全球BYOD市场1810亿美元。全球云托管的趋势使得企业能够独立于他们的工作空间和固定时间，并可以将业务外包出去。根据微软的一份报告，有67%的美国员工认为在他们设备上使用公司数据可以为企业带来收益，并且在保持绝对灵活性的同时，为雇主节约大量的成本。而像绩效跟踪这些不太为人注意的关键应用也在云端得以托管和监控。

那么，让企业所有的设备都可以去进行数据的访问是否具有实际意义？答案是肯定的，通过数据在不同设备间的自由流通，SaaS应用程序可以解决很多的问题。对于很多公司来说，他们使用SaaS的目的也是制定一个可靠的数据存储策略，并禁止用户在不安全的环境进行信息访问，这是一种他们过去从未使用过的安全措施。

而在谈及BYOD时，我们也应该回到公司文化以及为何它对SaaS如此重要之上。基于统一的云解决方案，公司能够保证自身符合各种业务流程标准并具有足够的透明度和合规性。这一说法看似很夸张，但也很现实，因为我们要记住先的IT团队需要将生产力解决方案与探知应用相结合，以创建出一个几乎不会失败的工作方式。

从垂直化与水平化之争到一对一的专业定制

2017年，很多的软件开发人员开始意识到，那种只能满足单一应用场景或单一行业的软件已经毫无意义。很多专家认为，垂直软件将不复存在，因为每个公司以及每个组织都会要求他们供应商的软件能够具有全部的功能。

虽然目前大多的SaaS应用程序是定向的，但它们不再特定于某些行业的，而且其中还可以集成大量第三方解决方案。对无相关经验的开发人员用户来说，进行API对接与开放已不再是一种奢望。

不过，企业在购买SaaS系统之前，还是要确保它能够与自身原有的的业务解决方案相集成，并且可保证所有业务系统的流畅运行。

XaaS与即付即用模式

随着SaaS以及其他“即服务”模式的成功，XaaS（一切即服务）的概念开始流行与普及。这说明，大量的供应商可以采用更为现代的技术以提供云计算服务，并确保几乎所有的操作都可以在线完成，而无需安装任何特定的产品。这些服务中的大多数也应用了即买即用型的模式，以便客户依据自身需要的变化而随时进行服务扩展。简单来说，XaaS的出现是SaaS供应商尝试将产品开发、服务交付、质量保证和运营相结合的产物。

基于XaaS，客户可以以较为容易的方式快速修改订阅条款与进行服务升级，同时他们也能够实现实时的功能添加与产品或服务，并依靠在云中流通并始终可用的敏感数据以实现灾难恢复计划。而且由于移动端产品的出现，企业员工可以对信息进行随时随地的访问。还有一个好处就是SaaS的轻量化设计以及对于使用者的指导，使得技术更加贴近于那些经验不足的用户，这可以保证整个B2B业务的连贯性。

根据IBM专家Taymour EI Erian的说法，SaaS并不是XaaS的出现基础，而是更大的服务环境中不可或缺的一部分。正如他所解释的那样，XaaS不仅可以交付云计算中的各类服务，而还可以几乎交付任何虚拟或物理的资源。他提到了XaaS模型中三个核心的部分：用于操作系统的架构组件服务的PaaS；用于网络、存储和安全开发的IT组件服务的IaaS；以及提供商业和非商业应用服务的传统式SaaS。

客户体验的巨大影响力

根据客服巨头Zendesk的一项研究，2017年，通过云端的功能交付，客户满意度提升了近28%。在获得积极的体验之后，62%的B2B买家会表示他们会对SaaS技术具有兴趣。因而这可能是供应商对此进行投资的原因，正如哈佛商学院教授Earl Sasser所指出的那样，考虑到客户留存率每提高5%就可能会增加95%的收入。因此，我们看到供应商创造出了大量的交互式的应用产品，并允许用户进行自定义操作以提升他们的体验。

三、.2018年的SaaS市场可以期望什么？

SaaS主宰科技市场

SaaS有望在2018年主宰整个技术市场，而市场也将更为欢迎云端的服务与应用，这也将促使传统供应商与企业加快自身转型的脚步。

与安装在办公室桌面端的传统软件相比，SaaS更独特的优势在于它们适用于移动设备。据Statista的统计，2016年，全球超过60%的认可都拥有并在积极使用智能手机，而研究人员详细这一数字还将上涨至少1/3。

这种移动设备泛滥的现象所导致的结果就是，用户变得极为不能接受那些移动体验缺乏的应用程序。而鉴于大部分SaaS应用程序而言，由于他们的移动友好性，这并不是什么问题。

DaaS（Data as a Service）可提供战略性的决策

DaaS代表了虚拟的桌面基础设施，其中信息由第三方处理，保护和分发，不过仍可以在用户端进行处理。基于此，许多公司发现将服务委托给第三方供应商是更具有成本效益的选择。

所以，DaaS将也是2018年不可忽视的趋势之一，而且有望实现强劲的增长。这些应用的目标是通过为企业用户提供基于云的数据以帮助企业进行更具智能与战略性的决策。专家们预测，DaaS的市场规模有望在未来数年内实现23%的增长，并且每年还将获得486亿美元的投资。

可以预见的是，企业将更加积极地采用DaaS服务，以便以更具时间与成本效益的方式进行客户需求跟踪。

可“自由拼装”的功能

不同于本地部署那种大规模式的解决方案，SaaS产品本身相当灵活，允许用户以各种方式进行不同的功能组合。而且在SaaS产品中，开发人员会依据客户需求不断地添加全新功能、工具、小部件等，用户可进行的选择也更加多样。

在2018年，那种传统的产品营销策略很可能将会被具有全新时代的特色营销策略所取代，这将有助于高效的市场定位与客户参与。而SaaS产品自身的系统也将更加灵活和开放，以适应企业各种自定义的操作，这可能会让企业构建出更多的个性化的应用程序。更有利的是，开放的API架构将支持低代码型的连接,这或或少可以帮助企业在不同软件生态中进行SaaS产品的自主化应用。而一旦企业需要进行升级，管理人员无需投入过多的资金，因为他们可以选择他们想要的那些具体的功能，并建立其自己专属的产品。

SaaS应用将更加高级和人性化：AI和机器学习成主角

现代SaaS产品的开发者满能够满足企业对于高度互动式市场营销的需求，并为客户定位出精确的目标市场。因此，尽管从本质上将，SaaS产品与传统产品的功能没有实质上的区别，但是SaaS产品却能为客户带来更多的有机流量。

与此同时，SaaS供应商将寻求全新的供应模式，并添加全新的功能，而这些可以为客户带来更多的帮助。例如，HubSpot报告说，95%的B2B公司已经在使用视频来改进他们的营销策略，其中73%的公司证实这有助于提升他们的投资回报率。

而2018年，SaaS供应商还可能将AI与机器学习的能力附加于自身的产品之中。由于这些供应商正处于一场营销革命的风口中，这种做法也将为他们带来更好的市场声誉。

而最终用户能否从中获得更多的收益？答案依然是肯定的，SaaS供应商将降低那些一般用户的AI技术应用成本，并帮助他们进行大量的数据处理服务。总体而言，AI将成为B2B营销中的一个重要组成部分。

针对SaaS行业得到的投资将进一步增加

大多数成功的SaaS供应商的年增长率稳定在30%左右。而从份额方面来看，2013年，仅有差不多40%的美国公司愿意去应用SaaS服务，而在2018年，这一比例将激增到近60%。综上两点，我们足以了解到为什么投资者对SaaS行业如此看好。

实际上，众多的SaaS供应商已经成为了价值10亿美元的独角兽公司，而且还将有更多的公司将迈入这一行列。许多风投公司已经明确宣布了他们打算继续加大在SaaS领域中的投资，而这又促使了更多SaaS创业公司的出现。不过这也加剧了竞争的激烈程度，没有创新的SaaS供应商将不会从供应商那里得到一丝一毫的投资。

总结

SaaS产品的丰富程度可能远超过我们的想象，并逐渐主导了整个B2B服务中。在2017年，SaaS供应商依然采用了现代化营销，移动功能和流畅性定制等传统SaaS产品战略，以吸引那困于本地产品的高价格和复杂度中的客户。

从本质上来讲，在2018年，SaaS革命的结果将更加显而易见。愈发多的供应商将会着手去开发自己的SaaS巨轮，以便在企业服务之海上流畅的航行，并为自己载回无尽的黄金与财宝。而同时，客户不断增长的需求将持续推动SaaS供应商的创新与更多的投资，这让我们离创造出一片“SaaS理想国”的目标更近了一步。

原文作者：Sebastian Lambert

翻译与整理：张飞逸

2018年6月15日 一场「中国软件渠道伙伴大会」将在北京举行，欢迎您的到来，我们共谋未来发展。

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