公关只是携程的速效救心丸

6000多元的机票，退票要收9000多，要说霸气还是携程霸气。一般公司就算耍流氓，无非黑掉用户的退票款，也不会让用户再倒贴钱，携程应该是史上最霸气。特别让人服气的事，就算消委的人找上门了，还是这么硬气的怼回去，这样的公司很难找到第二家了。如果不是事情越闹越大，近乎无法收拾的地步，携程的高管也会不管不顾，更不会亲自去深圳道歉。

携程CEO孙洁说是给消费者道歉，其实不然，她其实是在向有关部门道歉，消费者不过是个幌子。如果不是有关部门的强力介入，这件事的结果必然是不了了之，携程根本不可能解决问题，更就不要奢谈CEO道歉，连一个客服都不会道歉。携程这是迫不得已，山外有山，人外有人，遇到了更硬气的深圳有关部门的时候，形势比人强，不得不认怂。

这样的事并非一次两次了，全国各地天天都在发生，携程素来都是“亲爱的用户，1、我没有错；2、如果我错了，请参照上一条。”如果不是深圳消委管事还挺硬气，换一个地方的消委未必管，管了也未必能对携程硬气。还有，这件事也引起了媒体的关注，甚至是人大代表都介入了，如果没有多方面的力量参与，指望携程道歉就太奢侈了点。

虽然这一次道歉了，但很多问题还是没有得到解决，充其量只是为了公关应付。这次用户因为把事情闹大了，退回来了一万多块，那些没有闹大的怎么办呢？携程每年的订单量那么大，退票的肯定有不少，携程一贯退票要吃钱的，这些年携程到底吃了多少黑钱呢？如果真心想要整改的话，这些用户也该有个交代，别说退款，至少欠一个道歉吧？

非常相信一点，携程是不会退款的，也不会道歉的，携程不会那么好心。

观察携程这么多年，这样的事不是偶然，而是每天都在发生，只是每年能闹大的也就一次两次，这家公司的骨子里就是“亲爱的用户，我是你爸爸，钱都没收了。”万一东窗事发了，就搬出公关部来，该认怂认怂、该道歉道歉、该退款退款，至于整改，嘴上说说就好了，千万不要太当真了。这么多年，携程年年表态整改，哪次真改了呢？

一直有句话说“狗改不了吃屎”，现在的狗都改了，不吃屎了。可携程还是改不了，几套套路依然是：

1、用户投诉→不管不顾→用户失去耐心→继续黑用户的钱；

2、用户投诉→不管不顾→媒体曝光→保持观望→风头过去了→继续黑用户的钱；

3、用户投诉→不管不顾→媒体曝光→保持观望→持续曝光→公关表态整改→风头过去了→继续黑用户的钱；

4、用户投诉→不管不顾→媒体曝光→保持观望→持续曝光→公关表态整改→追踪曝光→道歉、退款、赔钱→风头过去了→继续黑用户的钱。

总结来说，一直在道歉，从来没改进。

都说携程的公关部太弱了，其实携程的公关非常强。这么流氓的公司还能存在，还能存在这么多年，持续对用户耍流氓多年，公关不强大怎么可能呢？携程的公关部就像速效救心丸一样，每次都能及时挽救携程于舆论的水火之中。尤其携程的政府公关肯定非常牛，干了这么多年“黑产”都能没事，没有强硬的关系恐怕早该被取缔了。

当然，除了公关牛逼之外，还是要感谢“用户儿子”。携程有这么几亿的“用户儿子”，自然是有恃无恐，根本不怕“用户儿子”翻天。所以，携程董事长梁建章鼓励多生儿子，多生儿子去给携程当“用户儿子”，携程就能源源不断的赚各种黑钱，这是一门多好的生意。只要“用户儿子”足够大，一年一场公关危机根本都不算事儿。

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