专访联想新零售CEO周铭 谈联想发力智能零售背后的逻辑

对零售业而言，2016年注定要成为一个里程碑式的时间节点。这一年，马云提出“新零售”概念，一场演讲敲破时代的屏障，零售业在激烈的碰撞中迎来了模式的颠覆重构。对于这场变革，阿里认为其是人货场的重构；京东则认为是一场零售基础设施的变革；苏宁则判定其是虚实融合的智慧零售转型……虽然定义略有差异，但三大零售体的坚决转型，让所有人都意识到，零售业确实已经站在一个新时代的边缘，而前方酝酿着的将是一场更巨大的变革。

联想全球首家智生活店金源燕莎店开业现场（左为刘军、右为周铭）

变革之下，不仅电商巨头积极转型求变，众多企业也看到了新零售变革下的巨大红利，纷纷涉足新零售，加入这场新物种大爆发的变革之中。2018年1月28日，联想全球首家新零售店——联想智生活直营店在北京金源燕莎开业，标志着联想这一IT零售巨擘开始发力新零售，正式圈地落子。

加速推进新零售 重塑联想零售传奇

从创建代理分销制，到建立1＋1特许专卖店体系，再到电商营销。过去的30多年，多次的零售革新，不仅让联想一直屹立于IT零售变革的潮头，也为联想的成长、转型蜕变提供着源源不断的动力。如今，新零售的大潮来袭，联想当然不能缺席。尤其是零售业态急剧的变化，正促使用户消费习惯发生着重大迁移，对于正值从以产品为中心到以用户为中心转型的联想而言，跟上零售趋势的发展，才能更好把控客户需求，不断优化用户体验。

主营业务PC市场的整体下降，是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军回归之后要面临的第一大挑战。“重构PC业务，推动新业务发展，构建智能生态”，刘军给联想开出的“药方”虽好，还需全新的模式来“煎药”。而这个模式就是新零售，通过把20多年的零售积累，以及与时俱进的“对症下药”，以实现人、货、场关系的重构，通过线上线下的融合实现全产业链运转的提速，达到降低零售成本、提高零售效率、提升用户体验的目的。

传统零售的服务以产品对客户的交付为终点，新零售服务则是在发现目标客户之后已经开始。传统零售时代，联想建立的零售体系和服务体系在IT及3C领域无人能及。如今新零售时代，联想考虑更多的应该是怎样带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务，重塑联想零售传奇。

核心优势明显，天禧传奇要做新零售大平台

这个时间节点，联想发力新零售，很多人都有疑问，会不会已经错过最佳时机？联想新零售天禧传奇CEO周铭给出的回答是，只要能解决用户痛点，什么时候入场都为时不晚。其实何止不晚，在新零售业务上，联想的核心优势还是相当的明显。我将其总结为三点：决心大、人靠谱、底子厚。

新零售是联想中国战略布局中的重要一环，也是其转型的关键所在。为此，联想特意成立全新公司天禧传奇，由联想中国控股、创始团队持股的形式组成，作为联想内部实行“新创业文化运动”的一个落地，可见其对新零售业务的决心之大。并且，天禧传奇还具有更大的开放性，非联想体系的公司也都可以加入联想的新零售体系，这是因为成立之初，天禧传奇的目标就是要做新零售大平台成为独角兽。

联想智能零售天禧传奇CEO周铭

执掌天禧传奇的周铭，绝对是一个靠谱的人。北京白石桥联想第一块“联想专卖店”就是他挂起来的，作为曾经大联想合作伙伴，联想17年核心顾委，和联想一起24年的周铭，对联想的零售业务可以说了如指掌。

在周铭看来，联想的新零售是具有独特基因的，不同于联想已有的PC销售模式，但也区别于其他竞争者。联想在中国拥有超过1万家线下门店，并正与官网等线上渠道打通，渠道甚至覆盖至乡镇一级，在零售业务上的20年深耕几乎把中国铺遍。同时，上千亿的年销售规模使联想在中国建立起业内最完善的服务体系，并拥有2400多家线下服务站、超过1万名的专业客服人员，甚至通过引入AI技术，提供机器人7×24小时在线服务。这些再加上联想集线上线下同价全网营销策略、亲民个性化IT服务、黑科技产品展示与体验和社群化营销于一体的“4S”（Sales、Service、Show、Social），将构成联想新零售店的核心竞争优势。

引领IT零售变革，智能零售将成联想转型新动能

在联想智生活店，顾客看到的不再是仅仅PC产品的陈列，而是包括各种智能硬件在内多达400个商品品类的大集群。另外，直营店还会提供维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体智能服务。4月16日联想智能零售将举行全新品牌发布会，关于发布会细节，周铭透露，“将发布新品牌、新产品，我们会关注家庭智能。”这意味着，联想已经业务重心从PC慢慢向AI产品、智能互联产品上转移。它不仅将助力联想加速完成PC到智能硬件的红蓝转换，还将通过智能零售店完成服务体系的重塑，形成“送+装+培+诊+荐”一套完整的智慧家庭一体化解决方案，用“联想智圆”再次引领IT零售变革潮流。

除了业务重塑之外，智能零售将让联想各个业务链条的数据完全打通，通过线上、线下大数据的整合挖掘，将极大提升零售效率。比如，用户体验了什么产品，对什么产品感兴趣，有了这些数据，将帮助联想针对目标客户进行更有效的行销。另外，通过销售数据的分析，也会让区域消费喜好更加直观，帮助联想在供应链和物流层面提升效率，做到提前备货，科学调整库存，提升仓库利用率降低库存，提升物流速度。

最重要的是，智能零售体系将会让联想实现从生产到消费终端整个链条的信息触达。有了这些数据，联想可以数据洞察及信息反馈，研发和设计更符合用户消费升级和品质生活需求的产品，甚至实现更个性化的定制。在全国，联想智能零售还计划布局5000个无人售货柜，把智能零售真正覆盖全国。

全新的消费场景，大数据、人工智能等新技术的应用，让外界看到了天禧传奇的爆发力，以及焕然一新的联想智能零售面貌。而随着更多智能零售店的落地，新零售也将慢慢渗入联想“骨髓”，并产生持续的“造血”能力，成为联想华丽转型成就智能物联网时代 “新传奇”的新动能。

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