家电3C行业的带头大哥苏宁，418在优势领域要搞点大事

在消费升级和智能化的风潮多重作用下，作为耐用品的家电行业进入了升级换代带来的市场需求提升。这样的趋势下，家电3C领域的带头大哥苏宁，也在磨拳霍霍想要继续推动自身市场份额增长，拉大和其他平台之间的竞争差距。这不3月28日召开的发布会上，苏宁就宣布要在618之前搞一件大事情，推出家电3C行业的双十一盛典——418电器节。

苏宁亮出了自己的肌肉

对于苏宁来说，每年的电商节战役更多的是采取跟随策略，之前对标京东的几次品牌公关战，在江湖上留下了不少传说。不过经历几年双十一、双十二的突出战绩的积累，也到了苏宁发起主动进攻的时候了。

这次的328发布会上，苏宁对外界亮出了自己的肌肉，展示了一下家电3C领域多年老大哥领头羊的实力。据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示，2017年家电市场整体份额7905亿，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一。

根据苏宁刚发布的2017年财报显示，其全渠道销售规模达2432亿元，同比增长近30%。而这是从2016年第四季度开始，苏宁易购实现的连续第5个季度盈利。2017年全年苏宁自营家电收入（含税）为1219亿，加上开放平台收入的200多亿左右，苏宁家电销售收入总额超1418亿。如果按照行业平均的9成折扣、用券等力度还原为实际销售额，苏宁家电全渠道销售额应在1600亿左右，略高于艾瑞咨询发布的数据，艾瑞报告数据偏向保守。

按照财务预估，2018年一季度苏宁的商品销售规模同比增长将超过40%，实现归属于上市公司净利润为1亿元-1.5亿元，同比增长27.79%-91.69%。这意味着，苏宁易购正进入快速成长的爆发期。

这样的增长，一方面得益于苏宁持续强化商品专业经营能力的建设，家电、3C品类加强定制包销、单品运作，形成渠道间的差异化运营，进一步巩固了公司在家电产品经营的优势。另一方面，苏宁基于核心的零售业务进行的战略布局，也已经具备一定规模，目前旗下的苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块开始形成规模合力，它基于全场景的智慧零售优势逐渐显现。

把竞争从单一维度，提升到了全场景

这次苏宁主动发起418电器节大事情，就是对自身全场景零售优势的自信，苏宁提出了新电器生活主义这个全新的概念，要从电器零售商向品质服务商转变，通过各种线上线下的互联网消费场景，来提供品质产品、品质服务、品质生活。

这代表着家电3C领域的又一次竞争升级。对2018年电商行业产生的最大影响，就是将家电3C领域的竞争从单一维度提升到了全场景，从原本的PC端、移动端流量pk，到现在PC、移动端、电视端、店面等等场景的流量pk、服务pk；从从商品的零售pk到全面涵盖服务的零售能力pk。

苏宁通过多年的布局，在多场景零售能力上具备不小的优势。艾瑞调查发现，在线上线下渠道中，消费者对于苏宁的满意度和服务感知度最高。而在418期间，苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家，打造VR实景线上家庭馆，用户可以边逛边玩边买，VR实景一键下单。同时在线下，还有BIU+时代体验家，在全国选取100家苏宁云店，搭建互动体验场景，让线下消费更加智能。在基础的O2O线上线下场景外，还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景来服务用户，提升用户的体验感知。

品质电商基本法，拉高行业竞争标准

通过这次的418家电节，苏宁在商品端，商品到消费者的销售端，服务端全面主动的拉高了行业标准。

在商品端，苏宁418作为搅动2018年电商江湖的第一场消费狂欢，集结了格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌。

苏宁还吸引到了不少品牌在平台进行新品首发。比如小米mix2s、华为P20、美的WDBA3空调、小BIU智能音箱、石头扫地机器人等最新最热的家电3C产品，都在苏宁易购首发。价格层面苏宁推出了大家电产品满万减千，还有600元大额抵用券等优惠，可以说是消费者上半年买买买的最佳时机。

商品到消费者的销售端过程中，苏宁通过推出“星河计划”和“天量计划”，从数据、运营和服务三大层面，为品牌供应商赋能，开放数据产品，实现订单系统直连，将会大大提升品牌商的服务效率，提升用户体验。

在服务层面，苏宁的第一记重拳，就是为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

所谓30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，还能双线七天无理由退换货，线上买的可以线下退换货，线下买的也能快递退货，极大方便了消费者。

为了减轻商家和消费者的物流负担，在发布会上，侯恩龙在现场做出承诺，“基础运费3年不涨价”。此外今年418期间，苏宁易购还提出了四项基础承诺，即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装。通过提升效率、缩减成本，让更多的实惠和便利落到消费者身上。

目前，消费者在家电3C产品的消费中，对于产品和服务的诉求已经开始步入高阶层次，看重产品能够提升的生活品质，也看重零售商在提供服务过程中提供的体验和保障。苏宁本次涵盖从商品供应到售前售中售后服务体系的全面提升，结合优品、智能、场景，即将拉开新一轮零售业态的洗牌战。

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