为什么腾讯持续投资2B生意的销售易

在前不久的2018中国（深圳）IT领袖峰会上，腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾表示，过去大家认为新经济跟传统行业是冲突的，现在大家逐步认识到它们之间是互补的，可以深度融合。

为了促进深度融合，腾讯将进一步落实开放战略。马化腾表示，腾讯的心态是开放的，腾讯只做连接器、做底层的东西，用云、AI等这些基础设施来帮助合作伙伴。“我们希望微信用户能够和线下越来越多的服务连接，只要能连起来，用得好，这就是我最大的目的。”

腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾

老冀注意到，腾讯实现连接战略的一个重要方式，就是战略投资。正是通过战略投资京东、拼多多等新零售企业，腾讯完成了对零售行业和消费者的连接。

如今，腾讯又要进一步完成与企业的连接。3月29日，移动CRM（客户关系管理）公司销售易宣布获得腾讯1亿元D+轮融资。实际上，腾讯并不是今天才看上销售易的。早在去年销售易的2.8亿元D轮融资中腾讯就是领投方，这一次只不过是接着下注而已，据老冀观察，这可能也是腾讯在企业级市场的最大一笔投资。除了腾讯之外，销售易的投资方还有红杉资本、经纬创投等知名投资机构。

那么，腾讯为什么还投资一家看起来不那么性感的、2B（面向企业级市场）的创业公司呢？

异曲同工的连接逻辑

在IT领袖峰会上，马化腾还提到了工业企业与互联网的整合，提到了汽车企业正在从制造商转型为出行服务商。与马化腾的展望相呼应，在拿到腾讯D+轮融资的当天，销售易宣布将推出基于PaaS平台的云服务新产品——营销云和IoT云，另外面向汽车行业的解决方案将在今年4月发布。

过去，汽车制造商是名副其实的“制造商”：他们生产出汽车之后，通过层层的经销商、分销商再到4S店，最后才能连接到最终消费者。在这个过程中，大量的数据都沉淀在中间的渠道，汽车制造商并不真正了解消费者。

未来，在采用了销售易的解决方案之后，汽车制造商只需要通过微信和App就能够轻松连接4S店和最终消费者，精准了解汽车的运行状况等数据信息。车主也可以通过小程序建立起与厂商直接、密切沟通的渠道。

汽车制造商的售后服务环节也将变得更加轻松和自然。如果消费者的爱车出了问题，系统通过微信和App会直接把问题推送给厂商，并利用AI在云端智能远程诊断，然后通过微信反馈给消费者，并向其推荐就近的4S店。未来，当这套解决方案用于共享出行的时候，还能够帮助汽车制造商从制造商转型为服务商，这也是它们迫切希望达成的目标。

销售易创始人兼CEO史彦泽解释了为什么要引入腾讯的战略投资。“我们的底层结构是用社交网络构建的，但是这个是技术维度。在支撑企业连接客户的时候，我们可以做一个甚至很多个APP，这对于高频使用场景是有用的，但是如果只是低频场景，客户就未必愿意下载APP了。”

销售易创始人兼CEO史彦泽

好在中国有一个几乎人人都在使用的连接工具，那就是微信。如今，销售易CRM借助微信社交连接的特性和能力，就能够让客户的连接更加便捷和顺畅——很多时候，客户只需要通过微信公众号甚至更轻量级的小程序，就能够完成与外部客户、经销商、供应商的连接。

看了以上汽车行业的案例，老冀觉得就不难推测腾讯为什么加码销售易了，因为二者都有同样的使命——连接，也有着同样的工具，那就是移动互联网、社交网络。

颠覆传统的CRM

用连接为传统行业和企业转型赋能，这就是销售易创始人&CEO史彦泽希望达成的目标。为此，2011年成立的销售易花了将近7年的时间，逐渐搭建起基于销售易PaaS平台的，面向销售、客户服务、现场服务、经销商的云产品，如今又即将推出面向获客管理的营销云和连接终端产品的IoT云，从而让自己的产品和服务覆盖了企业从从获客到服务的全生命周期管理，并获得了富士康、工商银行、分众传媒、天士力、中国中车等数千家企业用户的高度认可和好评。

在创立销售易之前，史彦泽先后在戴尔、思科、SAP等跨国公司做销售，也用过不少跨国软件巨头的传统CRM软件，好用的一个都没有。他在SAP担任高管的时候，虽然SAP自己就是做管理软件的，也要求一线销售员必须用自家的CRM软件，可是高层管理者却仍然习惯用微软Excel软件做销售管理。

之所以会出现如此难堪的情况，是因为这些CRM软件的产品架构还停留在上个世纪，无法满足被移动互联网席卷的中国市场。传统CRM软件在设计理念上极端强调“流程”而忽视“人”，从而导致其适应度较差，实施失败率很高。

销售易的成立，正是源于史彦泽多年的管理经验以及对传统CRM管理软件弊端的深刻认知，他觉得提供契合企业需求，同时，让用户真正能用并且喜欢用的产品才是王道。

作为一款颠覆传统的CRM，销售易将移动、社交、云、大数据、智能与CRM融合，重塑了企业管理软件。

为全面支撑企业行业化、个性化的全流程数字化需求，提升用户满意度，销售易针对全流程中不同的角色陆续推出了现场服务云、客户服务云、伙伴云三款云产品，未来又将推出营销云和IoT云，将企业需要连接的用户、合作伙伴、服务人员、市场人员、销售人员、终端产品全覆盖。

这么看来，与腾讯“连接一切”一样，销售易又何尝不是从流程的角度帮企业连接了客户呢?

做传统行业的赋能者

前不久，一家汽车行业的开发商给史彦泽演示了他们做的一套行业应用，能够实现的功能让史彦泽这个行业老手都感到吃惊。这套应用虽然是基于销售易的PaaS平台，但是从交互界面上已经看不出销售易的痕迹，而且只花费了这家合作伙伴6名程序员4个月时间——在过去，同样功能的应用需要20个月的时间才能完成。

传统行业和企业一旦被赋能之后，就能够爆发出惊人的生命力。前不久，史彦泽去广州拜访了一家安防公司的董事长。2016年，这家公司的营收还只有13亿元，2017年就迅速增长到30亿元。如今，董事长更是信心满怀地告诉史彦泽，2020年他要做到100亿元。要知道对于传统2B企业来说，销售环节和销售人员的管理一直都是个痛点；如今，它们就能够快速低成本地构建一套最适合自己的CRM系统，帮助他们完成数字化转型，从而实现快速的规模化扩张。

正如全球知名研究机构Gartner的论断，移动技术在推动企业深层次信息化过程中具有无法替代的重要性，是企业数字化改造和转型的助推剂，而应用了全新一代基于互联网级别的新型信息技术的CRM则是企业数字化的核心。去年7月，正是由于在企业数字化转型上的优异表现，销售易入选了Gartner 2017年CRM魔力象限，是首家也是唯一一家入选的中国CRM企业。

Gartner 2017年CRM魔力象限

对于史彦泽来说，销售易路还很长。过去这些年，腾讯通过开放战略实现了与更多消费者的深度连接；如今，销售易则希望帮助企业完成与外部世界的深度连接。“我们将持续在产品研发和客户服务商加大投资，希望能够成为支撑下一个阶段中国企业数字化转型的中坚力量，成为支撑中国企业以很低成本完成由传统运营到数字化运营的支撑者和赋能者。”他一字一顿地说道，“这件事情好像注定是我们干的，虽然做好不容易，但我们有经验有信心，相信非我莫属。”

如果希望与老冀有更多交流，请加老冀个人微信：rouqinghufa

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