作为国内数一数二的电商平台，一直以来，京东也是备受大家关注，而作为当家人的刘强东也不止一次强调，京东是一家特别人性化的公司，不仅体现在对员工的福利待遇上，还有对顾客的服务上。
今天下午，刘强东在京东内部发了全员公开信，在信中表示：
“即日起，京东的价值观将全面升级为T型文化——即正道成功，客户为先，只做第一，要成为行业中的价值典范，推出更高规格准则，自我完善，为发展做贡献”。
虽然仅仅只有12个字，但是却道出了京东最核心的追求。
而被问到改价值观的缘由时，刘强东称：
“前段时间一个中欧的校友因为一次不愉快的购物经历而引起了一系列的舆论风波，事后公司管理层进行了深刻的反思，决定推出更高标准的客户满意度准则，并且成立了客户体验卓越部，以消费者的体验作为唯一的服务判定标准”。
说起来，这已经不是京东第一次被投诉了，还有前段时间闹得沸沸腾腾的“六六事件”，最后还是在京东的“妥协”下划上了完满的句号，而“受害者”六六也表示：
“真高兴看到世界朝我们期待的样子前进，中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理问题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的，严格要求加宽容等待，是我们共同的心声”。
由此看来，学会先认错，反思，未必是一件坏事。
不光是电商平台，还有大家耳熟能详的海底捞，去年发生的老鼠门事件，可以说让不少消费者感到失望。要知道，一直以来海底捞都是以服务态度好而深受大家喜欢的，而对于此次卫生问题，海底捞也没有选择逃避，反而是主动认错，承担责任。
实际上，对于消费者而言，吃过亏以后，想要讨个公道，或者更多是希望看到企业诚恳的认错态度，而在这方面，不管是京东还是海底捞，都做得不错。从某种程度来看，消费者还是很卖账的。毕竟，谁忍心责怪一个真诚的人呢，哪怕是一家企业，有了对客户真诚的心，才有了最好的套路。
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