六六维权成导火索：刘强东今天宣布京东企业价值观多了8个字

3月13日，作家六六以帮助中欧同学程茉为由发帖炮轰京东海外购涉嫌“售假”，京东认同商家并非卖假货，只是发错货，无权要求商家提供10倍赔偿，京东随即卷入一场罕见的舆论风暴。4天后，京东集团CMO徐雷发声明对此事致歉，同时宣布专门成立了客户卓越体验部，算是平息此事，然而对京东的影响仍在持续。

今天下午，京东集团CEO刘强东今日公开发表一份《价值观升级的全员信》，对六六维权事件进行更大程度的反思，刘强东在信中表示：一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验引发了舆论风波”京东高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，京东专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。

2013年3月30日，京东推出吉祥物“Joy”，今天是“Joy”5周岁生日，刘强东在信中表示，Joy的寓意是给客户带来简单、快乐的体验，小狗的形象则代表着对于客户的忠诚和可信赖。过去十几年，京东十几万兄弟们正是凭借着对这个价值的追求才帮助京东取得了今天的规模、口碑和市场地位。

刘强东认为，京东大部分的员工都是在一线独立工作的兄弟，比如快递员都是单独完成配送并向客户提供面对面服务，让如此广泛的群体提供统一的高标准服务，只有依靠共同的价值准则和文化信仰。目前整个京东的员工总数已经超过了16万，京东文化和价值观是否还能像之前一样贯彻到每个人的血液当中，如何确保不被稀释，如何还能做到不同岗位、不同角色之间的整齐划一、步调一致，这对于京东来说，将是一个从未面临过的考验。

此前。京东的企业文化价值观为“正道成功”，刘强东曾多次在各种公开场合提及，尤其是在“科技引领未来”为主题的2017开年大会上，刘强东回顾京东过去12年发展历程认为，京东对社会最大的贡献则是确立了「正道成功」的商业价值观，无论是全额交税，不卖水货假货，不偷逃员工的五险一金，不行贿受贿，用合法正当的方式获得商业成功。

今年两会期间，首次当选全国政协委员的刘强东谈及创业经历，认为新时代强调正道成功，给企业家或者创业者提一个非常好的醒儿，千万不要企业成功了，钱赚了，结果到头因为违法犯罪，人进牢里去了，那就悲剧了。

笔者发现，刘强东在信中表示京东的价值观从此前的“正道成功”，今天起将升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。

刘强东认为，正道成功是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。正道成功不仅仅是要合法依规的取得商业上的成功，更重要的是要成为行业中的价值典范，用高标准的行为规范和准则实现自我要求、自我完善，为整个生态的发展和社会的进步做出担当和贡献；

客户为先是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。客户是衣食父母，更是鞭策前行力量。客户体验将是我们评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。同时，我们不仅要关注和满足客户现有的需求，更要用创新思维、开放思维敏锐地洞察客户潜在的、个性化的需求，并通过精细化运营为客户提供超越预期的服务。

此外，只做第一是京东的精神内核，也是京东持续引领的价值驱动。只做第一不仅仅是京东要在市场份额、行业竞争中永争第一，更是一种持续创新、不断超越的精神。京东人要学会忘记现在的成绩，要学会忘记过去的成功路径，以归零的心态，不断打破固有思维、开放心态，坚决抵制傲慢的大企业病，时刻保持危机感，这才能在剧变的时代发展中实现行业引领。

对于京东此次的企业文化价值升级，不少网友表示乐观其成。微博网友@释明空法师 建言道：：人生要有“三得”：一是沉得住气，二是弯得下腰，三是抬得起头。沉得住气，是睿智的彰显、理智的沉淀、成熟的标志。弯得下腰，就是做人低调谦和，海纳百川，能屈能伸。抬得起头，无论身处逆境还是顺境中，都要保持一种乐观进取的心态。沉得住气是一种涵养，弯得下腰是一种气度，抬得起头是一种品格。（完）

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