江湖已是血雨腥风，互联网家装正仗剑远行

文\孟永辉

互联网时代的落幕几乎让所有的行业都在开始发生深刻的变革，这场变革的波击面之广，对于行业的影响之大都让我们有些猝不及防。在这场变革中，以阿里、腾讯、百度为代表的互联网巨头公司都无法避免，拥抱新技术，迎接新变化成为以BAT为代表的互联网巨头的唯一选择。

同互联网技术的成熟给我们的生活带来的巨大变化一样，新零售时代的来临同样正在深度影响与改变着我们的生活。互联网家装作为其中的一份子自然也无法逃脱被变革，被改造的命运，因为只有这样，它才能与人们的生活匹配，并最终继续被用户买单。赋能的呼声很高，以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装巨头的投身其中更是在看似平静的互联网家装湖面投下了一块石子，石子泛起涟漪，开始蔓延开去，人们的生活开始和这些涟漪产生共鸣，并持续拍打彼此，叮咚做响。

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其实，互联网家装遭遇变革似乎在情理之中，因为在互联网时代，家装行业的变革并未给我们的生活带来太多积极改变。如果说，我们获取家装产品和服务的方式从线下转移到了线上，这更像是互联网技术深度影响我们生活的一种顺理成章。这完全可以归结为家装信息获取方式和电商行业兴起的必然结果，于家装行业来讲，它的表层意义远远大于实际意义。

从根本上来看，家装行业并未发生根本性的改变，尤其是施工环节依然是以传统的方式在进行。但是，施工环节却是决定家装行业是否有本质改变的关键所在，如果我们在施工环节上面并没有给家装行业带来改变的话，那么互联网家装基本上可以被确定为伪命题。然而，我们并不能够抹灭互联网技术对于家装行业的改造作用，正是由于互联网与家装的融合才让我们看到了外部技术应用在家装领域所产生的巨大作用和由此所产生的巨大的发展机会。

无论是家装设计、建材供应还是施工环节都产生了值得我们关注的公司，这些公司所撕开的口子让我们看到了由此进入巨大家装市场的无限可能。同样的，在这些领域也出现了一些优秀的企业，正是由于他们在家装某个环节和领域的深耕，才会在新零售、新金融等新的发展模式出现的时候能够如此快速地结合起来，并在互联网家装的领域之外形成更多的影响力。

互联网家装时代出现的这些深度介入家装行业的公司让我们看到了家装行业与外部技术结合的可能性，而这或许才是家装行业未来发展的必然方向。因为在互联网时代，尽管我们借助互联网技术获得了巨大的用户流量，但是这些流量获得的家装产品或服务依然是传统行业的提供者所提供的。这就让用户消费升级的需求无法得到根本性的满足，家装行业在改变了与用户产生联系的渠道和途径之后，必须要改变内里，才能真正发挥自身的作用，改变传统家装在人们心目当中的印象，并找到家装行业更多的发展可能性。

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在保留互联网先进经验的基础，加入更多新技术来改变家装行业的组成元素。互联网家装时代疏通了用户与家装的对接渠道，但是家装行业本身并没有发生太多改变。设计师还是那些设计师，装修工人还是那些装修工人，工长还是那些工长，项目经理还是那些项目经理……这无疑会让用户选择用脚投票继续选择传统家装公司，因此，必须家装更多新技术的元素，改变互联网家装本身的构成元素，从而将家装行业本身从内在发生本质性的变革。

在加入外部技术的时候要尽量减少仅仅只是将它们与家装行业进行简单相加的情况发生。比如，我们通过VR、AR等技术来改变用户体验家装产品或服务的方式，从而促使用户下单转化。除了用新技术改变家装行业的组成要素之外，我们还应该关注这些要素之间的融合与联系，不能简单地将这些元素累积在一起。如果我们仅仅只是将这些元素融合在一起，那么家装行业势必依然会出现环节和流程之间壁垒深重的情况。

强化与外部新零售、新金融等概念和模式的联系，不断对家装行业进行赋能。赋能是当下互联网家装行业比较火热的词汇，它正像一个风口一样不断将越来越多的家装行业从业者聚拢在一起。我们很多人的印象中新零售能够对传统电商进行赋能，但是家装行业庞大的市场规模，多种形态的行业类型让我们确信新零售同样能够给家装行业的建材购买，家装服务的宣介产生联系，从而能够让互联网时代积累下来的流量能够实现更好地转化。

这些新技术在这个过程当中扮演的是工具的角色，承担的是让用户买单的任务。除了承担用户转化的功能之外，一些新的技术还承担着提升家装行业运行效率的任务。比如，大数据技术在家装行业的应用就能够逐步模糊家装行业原有的流程和环节，从而让家装行业变成一个生态，和谐，融通的门类，家装行业的不同流程和环节之间的界限不再那样明显，各个环节之间的扯皮现象不断减少。传统家装行业当中的设计、施工、建材等一些泾渭分明的环节之间的边界开始逐渐变得模糊。互联网家装从不同环节扯皮严重的低效行业变成了一个各个环节相互融通，彼此促进的行业，家装行业的运行效率也得到了一定程度的提升。

家装产品和服务的提供者将发生本质性的改变。无论是在传统时代还是在移动互联网时代，家装产品的提供者依然是一线的施工工人。尽管互联网时代改变了人们获取家装产品和服务的方式，但是家装行业产品和服务的真正提供者依然是传统工人。随着互联网家装的发展进入到新阶段，家装产品和服务的提供者同样将会发生根本性的变革。

首先，传统的装修游击队将会被产业化的工人所取代。传统家装和互联网家装之所以会有如此多的痛点和问题在很大程度上是由于一线的家装工人的素质低下所导致的，随着工人产业化时代的来临，对于家装工人进行统一的培训与管理，建立有序的晋升制度，完善科学的考评机制将会成为一个潮流。在这种情况下，传统的看似散兵游勇的装修工人将会开始演变成为正规军，由此，家装产品和服务的输出也就有了规范的可能性。

其次，家装产品和服务提供的过程中将开始越来越多的智能科技、智能机器人的影子。家装行业其实是一个标准化与个性化并存的行业，如果我们将家装行业进行全部的标准化处理，势必无法照顾到用户的个性化需求，而如果我们一味地照顾用户的个性化需求，势必会丧失标准化带来的效率提升。在这种清下，如何兼顾标准化与个性化的问题成为破解用户痛点与提升家装行业运行效率的关键。智能科技时代的来临，特别是智能机器人的出现让人们开始将越来越多的目光聚焦在了它在家装行业的应用上。

试想一下，如果我们将智能机器人应用到了家装施工过程当中，让智能机器人严格按照家装国家标准来进行操作，那么势必会在遵守家装标准的前提下提升家装行业的运行效率。对于业主在家装过程中提出的个性化的需求，我们则能够通过人工来满足，通过不断与业主沟通，最大限度地满足业主对于家装过程当中的个性化需求。

互联网时代的落幕让几乎所有的行业都开始面临着一场深度调整的大革新，而在这场革新大潮当中主动搏击风浪或许才是成为弄潮儿的关键。互联网家装同样如此。互联网技术在改造家装行业过程当中的无力让业主依然会遭遇到这样那样的装修痛点，新技术时代的来临开始打开互联网家装的全新发展蓝海，在这片蓝海里水大鱼大，真正的捕鱼者或许正在那幽暗的深海。

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