华为手机逆势增长秘诀：以消费者为中心，不忘初心

原标题：华为手机逆势增长秘诀：以消费者为中心，不忘初心

在去年的华为手机开放日上，华为消费者业务CEO余承东说，未来，手机企业的竞争，将是综合实力的竞争。然而，综合实力的领先，非一日之功，具备这种实力的手机企业凤毛麟角。

通过持续的压强式投入，华为构建起了技术深度与广度优势，华为手机在芯片、系统、基础通信、拍照、续航、可靠性、人工智能以及软硬件优化、音频领域、视频领域等众多方面取得了全面领先。最近，华为基于Android8.0（下称“安卓8.0”）的EMUI8.0系统，在带给消费者“更快、更智慧、更安全”的体验时，再次成为媒体关注的焦点。

3月20日，华为在长沙发布HUAWEI nova 3e，华为手机产品线总裁何刚全程主讲，并着重分享了华为EMUI8.0系统。新系统以更优秀的体验，革新了人们对安卓系统的理解，无论是智慧程度还是友好度，都提升到了一个新高度。鲜为人知的是，为了给消费者更好的体验，华为公司为EMUI8.0的适配升级，投入了巨大的人力、财力，抽调1993名研发工程师持续攻关1年。

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华为在国内厂家安卓大版本升级上，始终保持着领先优势，这让很多人感到好奇！事实上，EMUI8.0的诞生并非一帆风顺，没有技术能力，舍不得大投入，是不可能完成的。

对华为来说，为了更好的消费者体验，公司所做的这一切，都是值得的。华为有意愿也有能力，以最快的速度，为广大老机型用户提供EMUI8.0升级。EMUI8.0在全面提升消费者体验时，更好地诠释了华为谦卑和不忘初心的企业基因。

更快速、更智慧、更安全

一些手机品牌，只要产品卖出去，就与自己无关了，系统长时间不再升级，或者升级后的系统体验不好（如卡顿、不兼容），让消费者感到深深的失落，或者害怕——以致于很多用户恐惧升级，拒绝升级。

华为追求完美，本着对用户负责的态度，不成熟的东西，绝对不推给用户。华为EMUI8.0的面世，获得了消费者广泛好评，新上市的EMUI8.0产品，在某电商平台的好评率高达99%以上，有些产品的好评率更是高达100%，比如华为Mate10系列，这也是智能手机的最高好评度。

以消费者为中心，是华为手机的出发点。华为在操作系统的更新速度以及覆盖度上，都赢得了用户的点赞。华为除了9款新品搭载EMUI8.0，还为20款老产品升级EMUI8.0。无论新老消费者，都能享受华为新系统的极速、智慧和安全。

安卓8.0带来的性能提升及体验变化都是颠覆性的，被誉为有史以来最值得升级的安卓版本。在性能上，它让开机速度显著提升；进一步优化了系统后台程序进程的管理，减少应用对系统资源的占用，可保证手机的流畅性，提升续航能力。此外，EMUI8.0还更智慧，更具科技感。

华为希望把EMUI8.0最好的体验，带给广大用户。据了解，谷歌安卓8.0发布后，华为率先抢得主动权，并在第一时间为手机适配，推出基于安卓8.0的EMUI8.0版本。从去年10月20日起，华为陆续支持更多机型升级EMUI8.0。并且，华为还将EMUI8.0覆盖更早的机型，比如2015年发布的Mate8。

全新的EMUI8.0，是华为数千工程师长日夜奋战1年的心血结晶。搭载该系统的每款机型，都经过了华为海量的适配分析以及严苛的测试验，在最终推向用户之前，还要经过多轮版本的改进，只为将最好的体验版本带给用户。在应用的兼容性方面，华为为行业做出了巨大贡献，推动安卓8.0版本TOP3000的应用兼容率，从60%上升至98%。

消费者对这一系统的评价是：“更快速、更智慧、更安全。”这三个“更”字，道出了用户对体验改善的感喟。比如，人们通常诟病的安卓系统的“安全”，这个问题，在EMUI8.0上得到了有效解决，华为通过在权限设置中，添加安装限制功能，加强了对下载应用的病毒及有害性排查，将“不安全因子”拒之门外。

在“智慧”层面，EMUI8.0表现得更强大，支持该系统的手机用户，有一个明显的感受是，谁给你寄了快递，你会在第一时间知晓。基于安卓8.0深度定制的EMUI8.0，展现出了更全面的智慧能力，具有“智慧识屏、智能卡片、情景智能、智能助手、快递提醒”等一系列功能，让智慧更真实可感、无处不在。其提供的智慧引擎，通过不断学习用户的偏好，让手机更贴心、更懂你。

赢得谷歌高度认同

细心的人会发现，谷歌的新系统，华为总能抢先一步，夺得主动权。国产手机在跟随安卓大版本升级的速度上，华为始终保持领先，这除了华为自身的技术实力，还得益于华为与谷歌的深度战略合作。凭借这一关系，华为可以在第一时间，获得谷歌发布的安卓最新版本系统及新技术介绍，以便提前布局与协调资源。

或许有人认为，安卓系统是开放的，对所有安卓手机厂商是平等的。但这并不意味着手机企业可随心所欲地对操作系统进行底层优化，只有先获得谷歌的进一步开放与授权合作，才能享有这项权利。因为，对安卓系统进行底层优化，涉及安卓的核心技术，谷歌一直比较谨慎。

谷歌对深度战略合作伙伴的挑选，具有严苛的一套标准，首先，对方是在全球市场参与竞争的品牌；其次，对出货量有要求；第三，必须尊重知识产权、有较强的系统和软件研发能力；最后，还要深度参与过安卓项目（如Google Nexus/Pixel）。按谷歌的考核要求，大部分国产手机是不具备条件的。

不过，经过谷歌的层层筛选，华为完全符合要素，最终与安卓系统达成深度战略合作，成为谷歌全球战略合作伙伴。据悉，在为数众多的中国手机厂商中，华为是大陆唯一靠技术实力（无资金关联）的安卓系统深度战略合作企业。

具体来说，在中国手机厂商中，能进入谷歌达成深度战略合作的，只有华为等三家厂商，而这三家厂商中，只有华为是一线手机厂商，出货量稳居全球前三，并有望更进一步。

华为能赢得谷歌的认同，背后是华为在技术深度与广度上建立起来的优势。成立30年来，华为在研发投入上不计成本，欧盟委员会的数据显示，华为去年研发支出高达106亿欧元，进入全球前六。今天，华为有超过8万名研发人员，是全球领先的信息与通信解决方案供应商，并确立了底层技术优势，这也就是为什么，很多行业难题（比如解决安卓系统的卡顿），都是由华为破局的原因。

但，拿到谷歌的授权，并不代表就此万事大吉，这只是走完万里长征的第一步。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”为了更好地完成任务，为了不辜负消费者的期待，华为不敢片刻怠慢，迅速抽调1993名精尖工程师，组成规模浩大的研发团队，持续奋战1年。这才是彰显华为手机实力的地方——要知道，即便是领先的国产手机企业，研发人员也不过1000多名。也就是说，华为这次抽调的研发队伍，很多国产手机集结所有的研发兵力倾巢而出，都还不够。

华为有遍布全球的联合创新中心和研发中心，有大量的核心研发人员，有专项技术团队、软硬件专家，这让华为的创新有了根基，只要华为认定的领域，就要力争做到最强。为此，华为投入巨资招揽全球技术大咖，吸收宇宙能量，用技术创新构筑面向未来的竞争力。

服务用户，以行践言

金杯银杯，不如消费者的口碑。在智能手机领域，表现得更为明显，产品好不好，服务好不好，最终还得消费者说了算。然而，有手机企业试图通过强势的营销，给消费者造成视觉上的混淆，卖出更多产品。这种方式，虽然可能短期内有效，但长久来看，是行不通的，最终将被消费者抛弃。

在国产手机中，华为显得有些另类，一直将主要精力用在研发投入及服务能力的构建上，这是很多手机企业不愿意干的，华为却在默默坚守，持续深耕。华为的做法，似乎有些“傻”，但却不失为赢得用户的最好武器——在同质化时代，打造了差异化能力。

风云突变，从去年开始，手机行业的好日子，似乎走到了尽头，大部分手机企业突然失速，行业洗牌加速上演。市场研究机构Canalys的报告显示，去年第四季度，中国市场智能手机出货量为1.13亿部，同比下跌14%。不过，华为手机未受低迷大环境影响，期内在国内的出货量达2400万部，同比增长了9%。

手机企业不能有任何投机取巧，只有通过持续的技术创新，为用户提供更好的产品及服务体验，构建属于自己的核心竞争力，才能赢得用户的欢心。

华为一直不忘初心，主张努力为消费者提供更好的产品、体验及服务。华为的企业文化主要分为三个部分：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。“以客户为中心”落实到手机业务，就是“以消费者为中心”——它是华为手机的核心价值观，是一切工作的出发点。

一直以来，华为都在积极倾听客户需求，为客户服务，而后者也是华为存在的唯一理由。在华为消费者业务，包括余承东在内的管理层，都在持续为用户服务，帮用户解决问题。华为通过“以行践言”，赢得了消费者的心。

华为以高标准要求自己，立志做手机行业的标杆，为此，华为制定了量化标准，不断给自己施压，推动产品与体验更上一层楼。华为手机内部规定，每年以不低于30%的改进速度，去提高自己。

近几年，华为手机快速崛起，在赢得全球消费者认同的背后，是华为持续努力通过更好的产品和服务，向消费者传递温度。很多人用了华为手机，就喜欢上了华为，成为忠实的粉丝，华为消费者业务ceo余承东多次提到的“华为消费者业务的起点和终点，都来自最终消费者”，这个认知，已融入每个华为人的血液里。

华为手机在不断创新，为消费者提供更优质产品的同时，也在努力提供有温度的服务。EMUI8.0，它是有温度的系统，其诞生是华为“以消费者为中心”理念的最好诠释，进一步巩固了华为在系统层面的优势，并在与其他国产手机系统的竞争中，以绝对优势领跑。文/徐上峰

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