我在当当买过一台超低价苹果笔记本

如果不是因为海航旗下天海投资拟收购当当，恐怕很多人根本想不起还有这家网站。虽然他成立的时间比淘宝、京东更早，但却错过了一次次的机会，被彻底的挤出了主流队伍，卖身可能是当下最好的选择。而李国庆似乎很不甘心，发了一条莫名其妙的微博：“天地孤影任我行，世事苍茫成云烟！祝愿文化电商独角兽当当网敢作敢当当！”

都到了这个时候了，李国庆还那么自信的认为当当是“独角兽”，不禁让人哑然失笑。这或许是当当节节败退的根源，李国庆擅长用“精神胜利法”自我麻痹。在业务上干不过竞争对手，在精神上也要打到对方，就像曾经在微博上嘲讽刘强东“傻大黑粗”。如今却被京东彻底甩开了，就算能卖到10亿美元，也不到京东市值的六十分之一。而当当退市的时候不到6亿美金，还不到京东当前市值的零头，高下立判。

很多人为当当感到惋惜，毕竟他成立时间很早，比淘宝、京东还要更早，如今却沦落到如此不堪境地。但在我看来，当当这一切都是咎由自取，没有任何可惜的，可怜之人必有可恨之处。当当的衰落或许有对手的强大，自身的决策失误，但更多的是自身的利令智昏，失去了消费者的信任。当时看或许没有多大影响，但必然带来长远影响。

我印象最深刻的有两件事。

第一件事是信息泄露，2012年我曾揭露1号店、当当、聚美等存在用户信息泄露的问题，几家都矢口否认。后来，1号店迫于舆论压力还是向警方报案了，最终查实有员工内外勾结倒卖用户信息。而当当、聚美并不重视，一直都不承认这个问题，作为一个当当用户，我在微博上向李国庆提过建议，向所有用户发出安全提示，并承担用户因此产生的损失。但官方并不承认，之后我批评当当采取鸵鸟政策处理，不重视用户的个人隐私，迟早会失去用户信任。李国庆对我提出的问题，不是解决存在的问题，而是解决提出问题的人，把我的微博给拉黑了。从那以后，我几乎不在当当上买东西了，我相信很多用户也和我一样，这应该是当当走向衰落的开始。

第二件事是与京东大战，当当的主营业务是图书，京东要进入图书类目，就发起了促销大战。当当不是在正面回击，而是选择京东的3C业务进行促销，也让我在信息泄露事件之后，唯一一次在当当上买了一台苹果笔记本，因为他的价格比香港官网便宜一千多，淘宝上都找不到那么便宜的价格。不过，很多人的订单却没有发货，当时也有一些媒体报道此事，后来也是不了了之。当然，这并没有扭转战局，当当还是被京东甩开了。或许当时当当希望“围魏救赵”，但京东却没有上当，搞得当当是赔了夫人又折兵，失去了很多用户的信任。

这两件事看似没有关联，但其实都反映出一个问题，当当根本不在乎用户的感受、不重视用户的问题。一个企业可能在经营上犯错，这些都是无法避免的，但犯了错之后不承认，漠视用户的存在，必然会被用户所抛弃。当当的失败就是寒了用户的心，反之，淘宝、京东能够后来居上，把当当死死的踩在脚下，就是更重视用户体验，更在乎用户的感受。否则，如果当当是一个在乎用户的企业，就不会那么轻易被打倒了，这一切完全就是当当的咎由自取。

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