ZNDS专访阿里穆旸、鄢志杰：阿里海尔携手抢占家娱新战场

3月的上海，春寒料峭。8日，被誉为“全球三大家电及消费电子展之一”的中国家电及消费电子博览会（简称2018 AWE）在上海新国际博览中心隆重开幕，本次展会吸引了800多家国内外知名家电、消费电子以及跨行业企业前来参展。虽然早春的寒意正浓，但观众们的热情依然十分高涨，展会现场熙熙攘攘，摩肩接踵，来自中国和世界各地的观众预计将超过25万人。

　　“海尔五代电视”作为电视新品也在2018 AWE上亮相，成为此次家博会最大的亮点之一，也标志着海尔与阿里的战略合作进一步升级，双方将携手开启智教新纪元。与前四代电视相比，“海尔五代电视”在技术方面、内容方面、营销方面都有了很大程度的提高。为完善用户体验，“海尔五代电视”在近场和远场语音上实现突破，无需唤醒词，就能对电视完成指令操控，并且通过声纹识别技术，能够达到更精准的千人千面内容推荐。在内容方面，阿里为“海尔五代电视”提供了独家定制的4K影视VIP专区，顺利提高了4K电视的利用率，还打通了影视、购物、音乐等核心场景，让家庭娱乐更酷。

　　图：海尔五代电视界面

　　近年来，OTT行业逐步迈向了繁荣发展的道路。据奥维云网数据统计，2017年中国OTT终端激活量约为1.68亿台，其中智能电视激活量约为1.29亿台。在TV市场方面，面对复杂的竞争环境，阿里系电视依托强大实力抢占到11%的占比，凭借yunos系统挤入第二阵营；在盒子市场方面，天猫魔盒则与小米盒子一起成为垄断市场的两大品牌。

　　作为国内顶尖级别的互联网公司，让“天下没有难做的生意”是阿里巴巴一直以来坚守的使命。多年以来，阿里的实力有目共睹，但对于阿里今后将在OTT领域如何进一步开展布局、优化用户体验过程中有哪些技术难题、电视大屏营销的发展潜力到底如何等问题，外界依然了解甚少。带着这些问题，在“海尔五代电视”新品发布会后，智能电视网记者对阿里巴巴文化娱乐集团大优酷事业群OTT业务总经理穆旸和阿里巴巴机器智能技术实验室语音交互首席科学家鄢志杰进行了独家专访。

　　阿里巴巴机器智能技术实验室语音交互首席科学家鄢志杰

　　右一：阿里巴巴文化娱乐集团大优酷事业群OTT业务总经理穆旸

　　右二：阿里巴巴机器智能技术实验室语音交互首席科学家鄢志杰

智能电视网：现在视频平台跟电视厂商之间的合作越来越紧密，各家都在绑定不同的电视企业，跟其它平台相比，阿里的独特优势是什么？

　　穆旸：今天用户看电视最核心的需求还是视频消费。在和电视机厂家的合作当中，首先得有好内容，优酷去年即提出了超级剧集的概念，暑期档剧集播放量占比近50%，2017年第三季度网剧播放量全网第一，更是打造了《白夜追凶》这样口碑与播放俱佳的爆款。今年在大剧热综上持续发力，特别是超级网综，《这！就是街舞》热度霸屏，同时通过阿里与迪士尼的合作，迪士尼千集动画剧集都会在大屏上看到。

　　同时，阿里的赋能还体现在营销上。即依托天猫的强势线上电商平台和基于IP内容所联动的线下营销活动，阿里为海尔打通了营销的新场景。每年的天猫家娱节都为海尔电视导入巨大流量，而通过与《春风十里，不如你》等超级剧集的联动，阿里和海尔就内容、IP、明星、品牌成功展开整合营销。

　　用手机淘宝搜索《这！就是街舞》

智能电视网：现在很多电视厂家都在推出电视大屏购物功能，但事实上手机购物更受用户欢迎，对于电视大屏购物的前景和潜力，您怎么看？

　　穆旸：我们之前内部探讨过这个问题，之前为什么手机购物会兴起？我认为有三个关键因素，第一个关键因素是智能手机的普及；第二，是4G的普及，即基础设施，第三，各大电商平台创造了手机购物比用PC购物更方便，让用户购物更便捷的新交互方式。

　　为什么电视没能做起来？从购物的本质角度来说，今天所有的电视购物并没有像移动革PC的命那样，降低用户购物的门槛，目前的“非传统”电视购物在支付环节要么需要用摇控器输入支付密码，要么需要在最后环节用手机扫一扫，扫一扫过程中你会发现屏幕上有个巨大的二维码，用户扫了半天之后，发现太麻烦，干脆在手机上直接购买了，因为这更方便，而且所有的商家也并没有因为用户是大屏扫码购买就有额外优惠。

　　但是，今天在新技术的发展下，我们依然看到了电视大屏购物的机会，我们可以通过结合声纹的支付功能，降低用户电视购物的支付门槛，这个方式比手机更便捷，只有这样的情况下购物场景才能更方便。这是一个机会，但真正把这个机会落地还需要时间。

　　另外，我们还要解决一个问题，打开手机淘宝，打开的目的很明确，就是买东西，但没有人说打开电视机是为了买东西。怎么解决在看电视娱乐的情况下，把用户的购物需求激发出来，就必须把购物和用户的视频消费场景结合。

　　我坚信电视大屏购物未来一定可以兴起来，而且会有巨大的规模。

智能电视网：如今很多品牌都注重线下营销，海尔跟阿里合作以后，线下营销方式是否会有新动作和新尝试？

　　穆旸：首先阿里不是一个电商公司，更不是一个线上的销售公司，阿里巴巴是一家数据公司，新零售这个概念本身就是打通线上和线下。在这样的过程当中，所有基于优质IP的内容营销不仅仅是线上赋能给海尔，刚是要借助海尔遍布全国的专卖店优势，在线下让好内容露出，做好线下场景的营销。

智能电视网：海尔五代电视在人工智能方面有了很大改善和提高，在改进人工智能功能的阶段，有没有遇到哪些技术难题？

　　鄢志杰：落地过程中，特别是细节上，我们跟海尔是一起来打磨。相对于技术拼接这样的落地模式，阿里人工智能更重视融合和打通。为了语音交互，阿里有自己的声学实验室。原始信号通过电视机的喇叭放出来，有多大的非线性失真，这个时候不是专业做音响的不是十分在意。但是今天，在这个过程当中，阿里会跟海尔一起打磨这个指标，使电视即使在很大音量放节目的时候，这个电视还是可以被语音操控。

　　事实上，在合作过程当中，双方有很多交互来解决这些问题，包括海尔会从硬件方面、供应商层面把控，我们从软件上对电视进行调节，最终目的就是把这些体验做好。当这些东西没有的时候，打磨之前唤醒准确率的差距是非常巨大的，这些都是真正的难点。

　　现在大家都喊人工智能，不少人把人工智能看成是高高在上的炫技，但是人工智能最重要的是要有一个落地。在落地的过程中必须考虑成本，到底增加多少成本才能实现炫技的功能。今天我们以非常低的成本，而且是考虑了最好的平衡，在落地当中虽然有很多争论，但最终达成了一个最完美的方案。

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