运营商消费升级，“新零售”时代已经来了

2018世界移动通信大会（MWC）于2月26日-3月1日在西班牙巴塞罗那举行，吸引了来自超过200个国家和地区，2000余家知名企业，以及10万多名观众参加。作为全球通信领域最具规模和影响的展会，世界移动通信大会（MWC）堪称为 “移动通信风向标”。

作为阿里云全球重要战略伙伴之一，中兴软创首次亮相于MWC2018阿里云展台，展示了基于云计算、大数据和人工智能的相关解决方案，包括“新零售”、“智能客服”和“智能营销”等。此次，记者特别邀请到中兴软创国内经营中心CTO钟健松先生，请他为我们带来最近正火热的“新零售”分享。

记者：钟总您好，很高兴有这个向您学习的机会。这一个月多来，阿里云战略投资入股中兴软创的相关新闻，让“中兴软创”赫然登上了国内主要通信和互联网媒体的热搜榜。此次也是中兴软创首次在阿里云展台亮相，是否有什么寓意吗？

钟健松：您好，学习谈不上，共同探讨吧。虽然中兴软创在业界也算有一定知名度，但近期确实更“热”了点。关于“阿里云战略投资入股中兴软创”的事情我就不再说了，官方有详细的公告内容，以及近期网络上也不少资深业内人士和媒体人的评论了，大家可以自己去看一下。

至于您说的寓意，好像还谈不上，不过中兴软创确实在加速转型，依托其在通信和信息软件领域近20年的经验积淀，加之现在作为阿里云软件服务生态的重要战略伙伴，中兴软创逐步形成了在通信软件、云计算、大数据、人工智能、互联网架构等领域的核心竞争力，将为全球企业带来领先的数字化转型技术和服务。

记者：好的，言归正传吧。从阿里巴巴董事局主席马云先生在2016年的云栖大会上提出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”这两年“新零售”无疑也成为了热点。今年中兴软创在MWC大会上推出“新零售”方案，好像也是首个推出该方案的通信和信息软件厂商吧。众所周知，各行各业都有“新零售”的概念。请问钟总，这个方案主要针对哪个行业或领域，又有哪些功能呢？

钟健松：至于是不是首个推出，我不是太清楚，但是在国内据我所知，在运营商的场景下，以大数据、云计算和人工智能为核心，并打通全链路，构建线上线下互动、运营商内外融通的“新零售”方案，应该是比较领先和全面的吧。这次在MWC大会上发布的主要是针对运营商版本的“新零售”方案。大家谈的“新零售”，背景很简单，由于线上用户增速放缓，互联网为零售业带来的第一波红利正在消失；而线下零售渠道价值有待重估，毕竟整个零售业的85%仍然在线下，线上线下的融合趋势则更加明显。

但放在运营商场景下的新零售，不是盲目跟风，而是要去看其本质上的演变趋势。我们有个基本预测：针对运营商而言，未来通信消费一定是需要升级的。我们设想的通信消费升级可能会规划成几个层次：核心消费业务是目前运营商的压舱石业务（移动通信和家庭宽带），向外升级第一圈是物联网业务以及相关的丰富多样的个人/家庭物联网智能设备产品，例如儿童智能手表、老人定位手环等；向外升级第二圈的商品是围绕着通信服务相关的商品，例如电力猫、家庭云存储等；向外升级第三圈的是精选出来满足智慧品质生活的精致商品，面向衣食住行。通过层次化的延伸，引导和推动生活方式的智慧品质升级，同时结合运营商自有的金融信用支付，和自有特色品牌的安装配置服务，构建出全新的通信消费升级形态。基于这样的演变，运营商将从单纯的通信管道，到信息服务提供商，再延伸至智慧生活方式的引导者。由此对运营商可能会触动一轮新的商业变革。

因通信消费升级而触发的商业变革，既需要对经营体系、组织结构、支撑流程等进行重新梳理和设计，又需要抓住核心关键点，以撬动整体变革。新零售的引入，在这个变革中，就变成是非常关键的一环。而对于新零售的变革，重要的抓手又在于之前大量布局已成为运营商重资产门店，门店是通信消费升级的重要载体，承载切身线下体验、效率营销、便捷配送等功能，但同时运营商的门店同时面临许多问题，一方面运营商的厅店装修不断翻新，运营成本不断增加，但消费人群结构趋于老年化，消费能力下降；另一方面以电信服务为核心延伸出来的生态商品不断增多，既受场地限制，同时也不知道如何选品，以便更符合周边人群的需求。门店的改造是运营商新零售要烧的第一把火。

我们的“新零售”方案可以提供很好的助力。首先，通过对厅店数字化改造，实现对厅店经营的全面赋能；其次，通过物理消费场景和数字消费场景的无缝对接，实现线上线下相互引流；最后，构建多态销售和支付模式的生态圈，实现多赢局面。当然，其中也运用了大数据、云计算和人工智能，以及一些相应的“黑科技”设备，营造厅店炫酷感，增强互动性，提升消费者体验。这样既盘活了厅店资产，提升厅店经营价值，又能进一步带动主营业务的增长。

记者：钟总，您之前提到中兴软创在转型，以及多次提到了“大数据”、“云计算”和“人工智能”，不知道这次发布的“新零售”方案是否与之前阿里云战略投资有关，或者说你们“新零售”方案最大的优势在哪呢？

钟健松：我还是来说说我们 “新零售”方案最大的优势吧。上面谈到了消费升级的问题，其实在这条消费升级的主线里，阿里云具备打通商品、供应链，以及门店改造的资源、能力、实践、生态布局，可以很好的助力线上线下的互动，这个是未来满足消费升级的关键要素；而中兴软创在运营商运营支撑领域有着丰富经验，结合运营商场景下的套餐设计和管理、客户会员、营销推送、融合支付、数据分析等，更为得心应手，也能更好助力面向通信消费升级下的运营商内外融通的体系打造；简单的说，阿里云着力线上下下互动，软创助力运营商内外融通。我想应该回答了您刚刚的问题。

记者：感谢您的解析和回答。最后我想再问一下钟总，上面您特别说了这是针对“运营商”版本的“新零售”方案。那么是不是未来还有针对其他领域和行业的方案？

钟健松：至于您说的针对其他领域和行业的方案。鉴于上面优势的问题，我认为只要我们具备这些核心能力和强强联合的优势，无论是什么领域和行业，中兴软创将致力于助力全球全行业的数字化转型，让智能、高效、便捷的数字生活惠享全世界。就如今年MWC大会的主题“Creating a Better Future”，让我们来共同创建一个更好的未来吧！

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。