英国国有银行NatWest测试AI机器人，回答客户问题

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关键信息：英国国有银行NatWest正在测试人工智能Cora来回答银行中的问题，希望在今年正式投入使用。

关键意义：利用Cora回答客户提问，不仅能够减少人力成本，而且有助于视力障碍的客户更好地解决问题，同时人们担心出纳员可能会被机器人取代。

NatWest银行正在测试一款名为Cora的人工智能驱动的“数字人类”，它将与分支机构的客户进行交流，这引发了人们担心银行出纳员可能会被机器人取代。

| 关于NatWest银行

NatWest又称国民西敏寺银行集团，是苏格兰皇家银行（RBS）的子公司，也是目前全球最大，资本质量最佳的银行集团之一。其历史可以追溯到十七世纪，集团的总部设于英国伦敦，集团的71,000多名雇员公布于全世界的35个国家。

Cora被银行形容为“非常逼真”，这是与一家新西兰科技公司联系的结果，该公司的联合创始人曾参与制作电影巨片“阿凡达”，“金刚”和“蜘蛛侠2”中的数字角色。

Cora目前能够回答诸如“我如何登录网上银行？”，“我如何申请抵押贷款？”和“如果我失去了我的卡，我该怎么办？”等基本的口头问题。NatWest表示，它可以帮助减少等待时间，并补充道，Cora的人工智能技能最终会扩展到回答数百个不同的问题，甚至检测人类的情绪，并在口头和面部表情上做出反应。

▲Cora

虽然有些人会因为“AI革命”来到英国的大街小巷而感到兴奋，但其他人也会担心银行正在投资这项技术，以取代分支机构或员工。目前尚不清楚银行的柜台职员是如何看待高科技机器人大规模运用的可能性的。此前AI商业报道也介绍了金融领域智能客服，点击查看原文。

Cora已经在该银行的利物浦分行进行了测试，“她”仍处于试运行阶段，但该银行希望看到该技术在今年年能够正式推出。除了投入分支机构之外，Cora还可以由客户们在笔记本电脑或PC上使用，未来也可以在在智能手机上使用。

该银行还部署了一个基于文本的聊天机器人，也称为Cora，预计一年后客户将可以在NatWest的在线帮助页面上使用该应用程序。该应用程序可以回答超过200个基本查询问题。不过，一位发言人表示，利用人工智能、计算力、神经科学和心理学方面的进展，一个新的Cora原型已经建立。“它可以作为客户寻求帮助的另一种方式，能够超过分支机构、电话和在线服务，并且从长远来看可以回答数百个日常银行业务问题。”

该技术来自新西兰Soul Machines公司，该公司使用人类大脑和神经网络的生物启发模型，为其数字人类创建一个“虚拟神经系统”，可以检测人类情绪并通过面部表情进行口头和身体反应表达。

▲Soul Machines 旗下机器人

NatWest说，就像一个真正的人一样，数字人也接受新的主题问题的训练，“当她犯错误时，她会学习，这样一段时间以来，互动变得越来越准确。”

虽然银行表示只有在成功完成试点后才能部署该技术，但Cora可帮助人类顾问腾出时间来回答更复杂的问题，而她也可以在正常工作时间以外使用。

发言人说：“迄今为止的测试表明，过去避免数字服务的客户可能更倾向于与Cora等数字人类进行互动，并且可能有助于盲人和存在视力问题的客户更好地解决问题。”

来源：The Guardian

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