乐视超级电视维修难：客户请3次假打几十通电话等1个月才解决

乐视自从2016年底爆发严重财务危机以来，多个产品线供应链出现危机，导致旗下不少产品供货和售后陷入混乱，不仅超级手机，超级电视也陷入维修难，换机慢等问题，甚至传出3个月还未完成换机的低效率问题。

日前客户武小白发帖投诉称，2017年4月14日通过乐视官网购买一台乐视超4 X50 Pro超级电视，5月5日送货，7月份安装，9月份开始使用，12月24日出现闪屏质量问题，售后上门三次确认产品质量问题，无法维修，需要换机，但经过电话催促几十次，时间持续近一个月，客服给的答案始终是需要等待。

漫长等待仍然无解，武小白在2018年1月21日，在对着乐视客服发火之后，发现新电视不到半个小时就送到了，说明新电视一直就在他家附近，但客户不发火，乐视就一直不给送，送货的物流还说这才一个月，有客户坏了三个月他们还没给送。

换机后，乐视客服只愿意赔偿1个月会员，武小白自称为了换机，请了3次假，等了1个月，打了几十通电话，就值一个月会员？武小白乐视会员都要2024年了，还差着可怜的一个月吗？而且在整个过程中，乐视客服一直表示只能记录的意见，不能保证会得到反馈。

武小白要求赔偿终身超级超级影视会员并且道歉，但后期经过多次联系，乐视客服表示只能补偿3个月会员和一个游戏手柄，武小白不满处理结果，要求向上级反馈，客服表示无法解决，只能记录问题不能再向上级反馈，对于因为换机这一个月造成的损失，乐视也未能提供合理的赔偿，令人不满。

笔者在网上同样发现不少投诉乐视超级电视质量容易出现问题，维修不易等难题，摘录若干代表性留言：

@喆小熙同学：我家的超3X50，用了才一年多就坏的打不开了，这质量有点太差了吧！维修费加起来还一千……太贵了吧！新的才两千多……你们的维修费是怎么定的？怎么解决下？

@浮世绘影_Doomed：乐视一生黑……质量辣鸡，售后更是辣鸡中的战斗鸡……要不是家里亲戚强势推荐，从一开始就根本没考虑。这一波折腾完，乐视，我们江湖不再见。

@火星微光：从来没见过这样的售后，晚上10:21登门来修，将近三个月前报修的，买来看了不到两周，无线模块就坏了的电视。这样的电视，真心用不起。产品再能吹，功能再牛逼，质量不行，售后不行，也还是差。乐视集团，自求多福。

事实上，对于超级电视频频出现质量问题，申请换机服务却迟迟没有进展等情况，乐视商城客服曾表示，愿遵循售后要求为客户更换新机，出现这种情况可能和当地物流承运商协调不力有关，但对于消费者反映的屏幕容易出问题，乐视则未能给予合理解释。（完）

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