过年有了它，再也不担心亲妈变“后妈”，团聚变逼婚了

世界上最遥远的距离：是你在广场公园跳舞，我在王者峡谷吃鸡；你让我成家养娃，我却在割草养蛙。

有了移动互联网，亲情似乎渐行渐远了；父母和子女因为信息鸿沟和代际差距，共同语言反而更少了。春节回家三天，亲妈就变成后妈开始发飙，“能不能别一直低头玩手机？！”

淘宝想改变这一状况，40万招聘广场舞kol之后，淘宝推出了亲情账号，号召子女过年期间，教咱爸咱妈变身“剁手党”，和爸妈一起在淘宝“逛街”。

父母逛淘宝，画风很清奇。。。。。

已经有一部分潮爸潮妈，成为了资深剁手党。

在淘宝上，50岁以上的剁手党共有3000万。爸妈用了淘宝之后，就像打开了新世界的大门。

60后为主的父母上淘宝，多数是80后90后子女教的。

学生党弹珠，教会了爸爸妈妈、爷爷奶奶用淘宝，最上瘾的是爷爷，“现在老人家大到每天吃的药，小到早上吃的咸菜，都是淘宝来的，还学会了购物车花式结算免邮费！”

一块逛淘宝后，好多姑娘和妈妈变成了无话不谈的“好闺蜜”。网友萱萱说，“老妈买完以后，就跟我分享她的’战利品’。会网购的我妈真的很可爱啊。”

60后50后爸爸妈妈在淘宝剁手，淘气值涨得比80后90后儿孙还快！

学会了淘宝后，一位网友老妈成了广场舞里的扛把子，帮老姐妹们定制了统一的广场舞服装，平均每件只要40块，却让老妈的舞蹈队在小县城大出风头，“成了广场舞大军里最呀最摇摆的那一支”。

知乎匿名用户说，爸妈学会网购后，遛弯时碰到赶集上店的邻居们，总会很骄傲的说，“我们都在网上买了，又便宜又好”。

通过淘宝直播，爸爸还get到了北欧风的真谛，拆掉了上世纪80年代装修的家具、家居等，扔掉了枣红色的老旧茶桌，换上了小清新的白色宜家风茶几，拆掉暖气片，换了地暖。

很多时候，爸妈都是给儿女在剁手。一位新加坡留学生说，中秋节收到了爸爸淘宝的暖心月饼，“中秋节了，我和你妈都在家，你一个人在那边，自己要照顾好自己！”

学生党黛黛的宿舍下面经常有狗，她很害怕，结果老爸直接给她淘宝了一条打狗棒。

上了瘾的爸妈，有时候也会钱包发瘪，“这钱包那么空，这购物车那么凶。”

这时候，就可以用给爸妈开通亲情帐号，让爸妈“任性买”。

新加坡留学生Brant给爸爸开通了亲情帐号，老爸经常套路十足的哄骗儿子帮他清空购物车。

然后，老爸发了条得瑟十足的朋友圈：“儿子在新加坡留学不容易，但还惦记着用奖学金给我买了好多东西。”

Brant这才意识到，老爸让自己代付，可能只是为了炫耀一下儿子的孝心，“我的老爸总能让我真切地表达对他的爱，会用淘宝何尝不是一件好事。”

还有机智的网友，教会了爸妈淘宝，妈妈剁手上瘾，再也不像过去一样，天天微信、电话催促他结婚生娃了，“春节回家，也不担心逼婚了。”

不过，大多数中老年群体依然还没机会享受网购的便利。来自中国政府部门的数据显示，中国60以上的老年群体，超过2.3亿人口，而60岁以上的淘宝用户，只有七八百万。

当我们在享受互联网购物、理财、投资、社交、看剧的便利和丰富时，大多数中老年群体，成为信息时代的边缘人。当我们坐在暖气十足的屋里，一键选单等着外卖、商品上门时，爹妈在寒风凛凛里赶到菜市场里讨价还价。当我们忙着在王者荣耀打怪升级时，不会打游戏插不上话的父母，被讪讪冷落在一旁。

三年前送给我爸的那部智能手机，一直被当“砖”————手机操作太复杂、app不好用、密码记不住、怕被骗怕账户被盗。直到2017年春节发红包，我爸才在“利诱”之下，下载了微信和支付宝。

龙应台说，“父母子女一场，就是不断地在目送他的背影渐行渐远”，这句话让人心酸却也十分在理。

信息鸿沟和代际差异，让父母和子女之间，竖起了一道隐形却坚硬的玻璃墙。

开通亲情帐号，淘宝给银发群体打call

淘宝希望填平代际鸿沟，打破玻璃幕墙，帮助这些被互联网冷落、边缘、抛弃的群体，享受网购的便利。

第一，招聘老年产品体验师，深度了解银发群体。

半个月前，阿里发出了招聘贴，最高40万年薪招聘大妈大爷，点名广场舞kol优先。

广场舞大妈群体，整体规模在8000万左右，广场舞成为了中国中老年人最为稳定的“社交沙龙”，领舞的kol成为老年产品体验师的最佳人选。未来，他们将成为老年淘宝的“首席产品体验官”。

第二，创设亲情帐号，父母可以一键唤起子女帐号。

淘宝已注册用户，可以在手淘客户端添加亲情帐号，完成绑定后，全家人就可以在淘宝内进行沟通、代付等互动。

老年用户在任何场景下，可以一键唤起子女，发起聊天、电话，发送产品链接来沟通交流，做出购买决策。在支付环节中，父母还可以在无需绑定银行卡的情况下，选择“代我付”或是“亲密付”来完成购买。

作为一个剁手党，我很愿意给爸妈买东西。但是主动要问他们买什么，他们总是说不要不要，怕给我增加麻烦。我自作主张买东西，又怕不合适，有了亲密付，爸妈想买什么，就可以自主选择了。

64岁退休教师刘艳萍体验完“亲情帐号”说，未来子女不仅可以帮父母减轻负担，父母也可以帮孩子买东西，“家人可以相互关爱，在淘宝上延续亲情”。

第三，简化产品，降低使用难度。

为了说服我爸使用智能手机，我苦口婆心花了两年时间，“小时候您让我们好好学习，现在您都不愿意花两天学用下智能手机？”

淘宝则反其道为之，推住了专供爸妈的傻瓜版“淘宝”。

首先，简化注册流程，支持手机号加验证码的登陆方式，再也不用记密码和流程了。

我爱淘宝是因为淘宝很万能，但丰富多彩的淘宝首页，却让老年人大呼看不懂。“亲情版”手淘首页则很简单，天猫超市被放在了最显眼的位置，再往下是“超值优选”板块，主要是老年人常用、急需、喜爱的高性价比产品。

而在交易、售后环节，淘宝也搭建了特殊的客服体系，为老年群体提供高适配度的专属服务。

在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播，现在，淘宝正在招募更多有一技之长的中老年主播————基于直播的购物场景，高度相似于老年人普遍接受的电视购物，帮助他们快速进入网购舒适区，减少重新学习成本。

不强迫老年人改变习惯，而是主动适配老年人需求，淘宝似乎比我更有“孝心”。

银发经济的超级蓝海

淘宝为啥主动给银发群体们提供贴心的专属服务？背后主要基于三大考量。

第一，淘宝消费社区的定位。

沉淀社交关系，打造消费社区，过去两年，一直是淘宝建设的重点。

过去，淘宝的社交关系，主要是基于买家和卖家之间。

而此次推出“亲情版”手淘，是以家庭场景为纬度沉淀社交关系。未来，“亲情版”淘宝还将把未成年人群、夫妻情侣场景相继纳入范畴。

淘宝互动业务负责人丁健说：“针对有亲情帐户的家庭，我们会给他们建一个家庭群，来帮助他们更容易的做购物的分享。”

在电商出现之前，男友陪女友逛街、提包；丈夫给妻子刷卡买单；子女给父母购物尽孝，都是极为典型的消费场景，淘宝希望在线上重现这一场景，在买买买的过程中，唤醒失落的陪伴和冷落的亲情。

第二，携老提幼，拓展用户边界，提供更精准的服务。

阿里最新的财报透露，阿里电商的活跃用户超过了5亿，主要由80后、90后、70后组成。而50岁以上的淘宝用户，只有3000万。

其中，50岁-59岁临退休人群是绝对主力军，占比高达75%。如此算来，60岁以上的淘宝用户，只有大概七八百万。而60岁以上的人口，已经超过了2.3亿，换句话说，这一群体对于淘宝来说，是绝对的增量群体。

未来淘宝向下，将服务未成年群体，而向上，服务老年群体，通过这种群体分类，也能给用户匹配更为精准精细的服务。

第三，银发群体成为新的消费增长点，市场空间可观。

去年5月底，阿里研究院和BCG联合发布的《中国消费新趋势：三大动力塑造中国消费新客群》报告显示，老年消费市场，呈现出规模大、需求愈加多样化、老年消费产业供给不足、老年人消费意愿明显等特点。

研究机构预测，2020年，中老年人群体在旅游市场、餐饮市场和保健品市场的消费总额，有望达到3.3万亿元。已经触网的老年人，消费欲望相当蓬勃。2017年前9个月，全国50岁以上的网购人均消费近5000元，人均购买的商品数达到44件，购买力相当可观。

高层次、高质量、个性化、多元化的老年消费市场，成为新的消费增长引擎。

淘宝准备好了，过年回家的你，准备好和爸妈一块“剁手”了吗？

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