信息自助餐时代，知乎如何在过载与过滤之间破与立？

今年是知乎七周年，这个数字可能让一些人感到诧异：知乎，居然已经七岁了？

是的，知乎早已算不上“小众”，去年9月它的用户数就突破了1亿——这被知乎CEO周源认为是“知乎从社区转向平台的标志”。

知乎已经建立起一套制度规范，让这座1亿人口的城市每天如常运转。如果说微信的护城河，是基于网络效应的用户关系，那么知乎的护城河，就是用户沉淀多年的虚拟资产。譬如，知乎上将近2000万个问题、8000万个回答，以及群体形成的某种氛围，甚至信仰。

正是这些看不见的资产，让知乎在七周年的时候，意料之外也是情理之中打了一张异常朴素的牌：认真。

知乎现象，是怎么形成的？

最近，知乎官方发布了一则主题为“你的认真，世界看得见”的宣传片，展示了知乎2018年第一波“形象大使”。他们并非明星，而是不同领域的“优秀回答者”。其中有全国不到1000名的评香师，也有更为大众的职业：妇产科医生、数据分析师等。

这些人解释了自己眼中的“认真”， 并带起了知乎站内话题#你认真做过的事#。这次营销，并不让人感到意外。因为很长一段时间，知乎的口号就是“认真，你就赢了”。

在“上知乎对你们的意义是什么”这一问题下，有个高赞回答只有一句话：在这，没人笑话我“太认真”。短短十个字，包含三层意思：知乎的人很认真，外面的人不太认真，甚至以认真为耻。

七年来，知乎上产生的字数，如果让一个人不停敲，至少要敲满 600 年。为什么一个人，可以不取分文地坚持在知乎回答，哪怕没有一个赞？为什么一些专家，为了解决陌生人的疑问，可以彻夜查资料、修改数次，输出上万字？

我们不妨从供需两端，解释下“知乎现象”形成的原因。

未来的知识是网格化的，作为克莱·舍基坚定的拥护者，周源相信每个人都有“富余”的知识、经验和见解。正所谓萧伯纳的苹果理论：交换苹果，则你我各得一只苹果；交换思想，则你我各有两种、甚至更多思想。

认知盈余和分享欲望，是供给方——也就是回答者行为成立的根本。知乎本身的问答结构，则给知识提供了一个很好的出入口。人的最高需求是获得尊重，实现自我价值。所以“好为人师”是人之本性，我们总喜欢指出演员念错的台词，以及广告牌上的错别字。

每个人心中都住着一个“陈独秀”，而现实往往给不了我们太多“独秀”的机会。知乎上数万个问题，就成了人们表现的机会。更何况，知乎带有强烈的“去中心化”属性：强调对问题而非大V的关注，很多热门回答者都是小透明。一些热门问题下，多年前的回答至今还能获得不错的长尾流量。

知乎百万用户职业分析（来源：公众号“呓语的黑板报”）

这种问答结构，也恰好适应需求端——也就是提问者的阅读习惯。信息颗粒度很关键，资讯软件的频道划分太粗，搜索引擎的引导太细。知乎上真实用户的提问，正好介于零散信息和精准搜索之间，激发了人们的好奇心。

这群人的共同特征是：他们不满于庸俗、粗鄙的信息环境，不甘于被机器“喂养”，却又不愿为此付出更多，比如下功夫调教RSS阅读器，或者去图书馆寻找答案。

第二个好处就出来了。知识付费的核心在表达而非知识，而知乎天然就具备“拆解知识”这个关键要素。绝大多数时候，知乎面对的用户并不是纯小白。

提问者渴望快餐化、随取随用的知识。它可以解决问题，更是一种社交货币，可以拿出去炫耀。随着虚拟资产渐多，提问者就会变成回答者，为新来的知乎er提供货币。

如此循环，知乎氛围就形成了。

从小众走向大众，知乎经历了什么？

这种氛围，能持续下去吗？或者说，大多数人，喜欢这种氛围吗？

很长一段时间里，知乎都是互联网精英人士的自嗨。知乎早期实行“邀请制”，李开复、keso、和菜头等KOL都是活跃用户。2011年一个邀请码，在淘宝上甚至能炒到百元。

2012年，周源曾问团队成员：你们想做一个服务少数用户的产品，还是一个服务大众的产品？所有人的回复都是后者，这才让他下定了开放的决心。2013年，知乎正式取消“邀请制”，当年注册用户就从40万，飙升至400万。

不过，在13亿人口的中国，百万用户的体量着实不多。既然决定要做服务大众的产品，就干脆把知乎的核心元素抽出来，去对标所谓的人性最大公约数。这几个词就是知乎一直说的社区精神：认真、专业和友善。

知乎开始进行密集的功能迭代，走类似微博的下沉路线。具体表现为，一方面扩大回答者的多样性，一方面降低普通用户的使用门槛。

知乎的用户认证体系，与别处不同。大多数平台更倾向于把粉丝数、名人身份作为主要衡量依据，知乎却没有所谓的大V，只有“优秀回答者”。想拿到这个称号，除了要提交现实社会中的资质证明，还要在知乎社区取得较高的“权重”。而这个权重，是根据用户过去在某一领域的回答表现计算的。

另一方面，问答逐渐不再是知乎的唯一形态。除了早就有的“知乎市场”，2017年知乎陆续增加了想法、热榜等功能，开放机构号注册，变得和微博越来越像。

这似乎是内容产品发展至今的必然结果。中国鲜有单纯的阅读工具，即便像“即刻”这样顶着IFTTT的帽子出现、惊为天人的产品，如今也多了热门、推荐、动态等功能，也有了“今天有什么好笑的”这种毫无营养的主题。多亏了这种“下沉”，即刻过去半年的日活，完成了从几十万到几百万的大跃迁。

绝大多数用户，需要一部分“喂养”。大环境如此，知乎也不能免俗。改变带来的好处非常明显，知乎可以尝试分食微博、豆瓣、头条的生意，意味着当人们想关注热点新闻时，会上知乎。当人们想知道热映电影的好坏时，也可能第一时间上知乎。

如我们所见，“如何评价XXX”这个句式，盛行了很多年，它并没有像凡客体或其他网络流行语一样，龙卷风般来了又走了。

“七年之痒”，知乎如何度过？

改变有没有坏处呢？当然有。知乎也迎来了它的“七年之痒”。

其实知乎本质上的“认真、专业、友善”并未改变，但内部形式的调整，以及外部环境的变化，使它不得不面临转型的阵痛。这座1亿人口的城市，有了雾霾、堵车等“大城市病”，还得无时不刻提防其它城邦入侵。

知乎需要时刻保持警醒，快步小跑的时候，稍有细节变化，一些老粉丝们都可能百般挑剔。另外一方面，随着获取知识的门槛降低、通路缩短，用户的认知也水涨船高。换句话说，当下社会的主要矛盾，已经变成人们日益增长的文化需求和匮乏的精神食粮之间的矛盾。

为了保持社区品质，知乎也下了很多功夫。比如频繁升级的机器人“悟空”和“瓦力”，在识别和处理“答非所问”等低质内容方面变得更加智能。 另外，知乎也在不断更新知乎社区规范。大V乃至创始人的回答，也经常被折叠或删除。周源，建立一个网络社区和建设一个城市是相通的，先把基础设施搭建好，做到位了，自然会有居民、有用户愿意长期住在这里。

谈完“内忧”，我们再来说“外患”。

不断扩张的边界，让2017年的知乎竞争对手林立。在问答领域，今日头条已经拆分出悟空问答，BAT和微博也都有相应的问答产品，只不过大多内嵌在内容分发平台上，比如阿里的UC问啊、腾讯的企鹅问答、网易的问吧和微博问答。

知乎大V会不会去其他平台施展拳脚？肯定会，但不会对知乎造成太大的打击。因为在知乎大V迁移成本还是太高。他们在知乎的虚拟资产，不只是自己日积月累的回答，还有一批不同于其它平台属性的粉丝。

直播平台主播跳槽时有发生，因为各家环境差别不大，且一个头部主播可以撑起大部分流量。而问答平台的竞争逻辑，却和这有着天壤之别。说白了，普通用户心中，一个合我口味的平台，要比我喜欢的大V，重要得多。

几年前，“知乎的商业模式”这一问题下，还有图书出版、线下活动等杂七杂八的回答。而今随着知乎市场开放、内容形态扩张，知乎的商业模式已经比较清晰了：知识付费和信息流广告，成为主要的营收来源。

知乎用户更能接受新鲜事物，同时也更加任性和挑剔。如何满足这些“认真”的人，优雅地赚钱？如何在信息流和知识付费的战争中，躲过巨头的镰刀？对于擅长解构难题的知乎来说，这是摆在面前最大的难题。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。