无界零售第三版：刘强东试图重新定义人类未来的生活方式

在科幻电影《超体》中，女主角Lucy的大脑使用率不断提高，可以打破物质和精神之间的屏障，毫无时间和空间拘束，任意穿梭，当脑袋利用率达到100%时，甚至可以任意改变自己的形体和所处时空。

虽然这是科幻，但从人类进化史来看，我们一直在打破物质、空间、时间的束缚。古代人骑马一辈子也不能从亚洲骑到美洲，飞机发明之后，距离不再是问题，宇宙飞船甚至去达外星球。《超体》中人与万物一体的未来，在科技大发展下等待被验证。

而在商业领域，这一天或将提早到来。2018年初，刘强东第三次发表署名文章谈“无界零售”，作为“第四次零售革命”的进一步解读，这个充满着未来感的词预示着京东新的战略方向，会对整个行业的角色、边界、格局产生深远影响。

一、以十二字方针，“场景无限、货物无边、人企无间”，定义未来零售

一是场景无限，消除时空的边界，零售无处不在，无时不有。

过去消费者在固定的时间、从固定的渠道采购日常所需，在空间和时间上都会产生“错配”。而在物联网时代，万物互联，消费已经融入生活方方面面难舍难分，它将发生在任何地方，且无需留出专门的时间，它嵌入日常生活的点滴，满足人们随性、突发奇想的需求。

二是货物无边，商品不拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等彼此渗透——商品即内容，内容即数据，数据即服务。

未来的产品会从单一走到商品+服务+数据+内容的组合，越来越多的产品本身会被赋予多元的含义。随着产品内涵的丰富，价值重心从交易转移到交互环节，给零售服务开辟了全新的空间。

因此，产业的边界也被消除，未来的产业会从独立走到深度融合，零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……这些领域之间的互动一定会越来越频繁、越来越深入。

三是人企无间，生产与消费之间不再有泾渭分明的角色和利益区隔，互相信任、亲密无间。

先是消除角色的区隔，借助新的平台和工具，未来消费者能够全方位参与到生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等，这将重新定义供需关系，让消费者与企业之间形成供需合一、协同共创的关系。

接着是心灵的区隔被消除，通过透明的信息和精准的服务，传递温度和信任。在无界零售时代，信息的不对称性不断降低，可以大幅度增强消费者对于产品和平台的信任。同时，基于数据和算法的个性化推荐等服务又会带来“比你懂你”的温馨感，从而在企业与个人之间建立“值得依赖”的关系。

无界零售的连接逻辑

二、时来天地皆同力，“无界零售”是时代发展的终局

互联网下半场，企业的重心都将向存量用户倾斜，精耕细作，挖掘老客价值。

过去是互联网红利期，跑马圈地拉流量，行业发展到如今这个阶段，已迈入了精细化运作时代，要想留住顾客，就需要有“超级用户思维”，以极致的服务体验，持续地为用户创造价值，才能春暖花开，依靠口碑效应带来新用户增长，是突破流量红利增长瓶颈的关键。

被偏爱的有恃无恐，伸手可得的懒人们在下半场更进一步，从身体发肤到精神思想，从物质到内容，寻求一站式的精准服务。

懒人经济愈演愈烈，由俭入奢易，由奢入俭难。网购刚兴起的时候，为了一个包裹等上七八天是家常便饭，大家毫无怨言，京东十年磨一剑，定义了一日三送的极致物流体验。如今，还有谁能够为一个快递等上3天？

在宫崎骏的动漫《千与千寻》中，汤婆婆的宝贝儿子，想要任何东西只要放声大哭，汤婆婆就会物尽天下给他献上。未来的用户在某种程度上就像这个巨婴男孩，想要全方位的一站式服务，任何东西只要想要，就送到身边。无界零售无疑扮演着这样一个超级保姆，即时满足一切需求。

技术的迅猛发展为零售插上想象的翅膀，各种数据互通无碍，人工智能更加精准，未来人类将生活在《楚门的世界》。

在大数据驱动的未来世界，人的一切行为都将被记录、引导和规划。大数据可能比你妈还懂你喜欢吃什么，人工智能也许比你的胃还了解你什么时候饿。从起床到出门上街，新技术已经为你一天的生活安排好了多种相符的选择，就看你中意哪个。

“无界零售”与“价值跃迁”

三、未来生活方式的倡导者

触摸到时代的脉搏，刘强东以他与生俱来的敏锐嗅觉，推出了或将颠覆当前商业模式的“无界零售”，用超前的思维提前布局未来，围绕着零售的本源“人”，定义新的生活方式。

无界零售是对“人本主义”的进一步诠释，未来一切的消费场景都是围绕“人”展开，人在哪里，服务就在哪里。

“人是万物的尺度”，回归原始的古希腊最淳朴的关于人的哲学，无界零售是对这一标尺的升华。在买卖关系中，回归“人”这个核心。人所到之处，就是一个无形的“商场”，而且这个商场包括万象、应有尽有。

这无疑是对过去以品牌为中心的渠道思维的一次大升级，正如罗振宇在年末的《时间的朋友》中所提及的，未来的各个行业都可以被重新做一遍，本质就是换成以用户体验为中心的思维，去重构后端的供应链，真正把用户宠成上帝了。

本质上，京东售卖的不简单是商品和服务，而是一种生活方式，刘强东的无界零售试图输出京东的品牌文化，它不仅与用户亲密无间，还能有更高的品牌议价权，更代表着京东对外输出京东核心零售技术、资源和服务的决心。

无印良品以家居起家，兜售有品质的生活方式，当这种文化理念深入消费者骨髓，往后它再衍生餐饮、酒店等服务，大家也会欣然接纳，因为MUJI就等于他的生活。

同理，京东通过无界零售将人与万物连接，让消费者形成这样的概念：京东定义着我的幸福生活。今后，用户无论想买什么东西，脑中冒出的第一个念头就是：有需求，上京东。当其他家还在卖商品的时候，京东卖的已经是最高阶的生活方式，它无可比拟，价格亦不再是重要的衡量因素。

零售的三大核心要素效率、成本、体验，过去三者互相博弈，此消彼涨，未来在新技术运用的情况下，在体验优化的同时，还能降本增效。

云、大数据与人工智能解决了智能化，物联网解决了场景识别，通过智能化提前预测，实现了有规划性的服务，并借助规模效应，降低了履约成本，帮助整个供应端更即时、到位地满足消费者不断变化的需求。

同时通过对场景数据的积累和解读，能够逐渐实现“知人、知货、知场”：了解每一个人的偏好、了解每一件商品的特点、了解不同场景的属性，进行精准的匹配，用户体验妙不可言。

四、结语

如今用户需求呈现分散、去中心化的态势，从刘强东的最新文章中可知其对产业终局的判断，未来京东的商业模式也将走向去中心化，俯身为路，“主动地走出家门，帮助邻居伙伴一起组饭局请客”，为无处不在的零售场景赋能，如“随风潜入夜，润物细无声”地融入到人们生活的方方面面。

文：钱皓，盛丹丹亦有贡献。

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