资本终于交棒，用户体验终于成网约车成败唯一王牌

用户打车只要送到目的地就可以了吗？乘坐体验在出行市场占据怎样的位置？依靠主打乘坐体验一点而生生将出行市场撕开一个口子，打破出行市场垄断的首汽约车，体会到提高乘坐体验带来的收益。

从单点爆破中获益的首汽约车，正在用户体验上持续加码。这一次是塑造司机形像。

首汽约车为提升司机形象，签约丁海峰作为司机代言人，同时发布15项金牌服务标准。首汽约车标榜“服务好、约车快、车高端”。在一定程度上，统一着装，为乘客提供开门服务、车内配有纸巾、水、垃圾收纳袋和空气净化器。

首汽首次把之前提倡的所有这些理念总结为合规、专业、品质服务三大项，十五小项的金牌服务举措，包括平台合规安全认证、乘运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费，10分钟免费等待。

单从这些举措来看，无论是数量还是质量都远超同行网约车的服务态度和诚意覆盖了人们机场往返出行所需要的各个服务细节，包括安全、舒适度、便捷度等等，金牌服务完美诠释了首汽约车对全面合规、专业统一、品质有保障的要求，体现了首汽约车对用户体验的重视。

强调乘坐体验的并非首汽约车一家，用户体验在出行行业已是大势所趋。

神州专车、曹操专车均以强调出行体验进行差异化战略，神州专车的做法是全部使用神州租车自有的租赁车辆，并和专业化的驾驶员服务公司进行合作。曹操专车则是成立曹操学院，作为司机培养基地。

首汽约车等更出行体验更优质的平台亦使滴滴出行很难再一家独大，并紧急上线车主评分系统，乘客打分更高的车主才能获得更多订单和收入。

从开始的拼谁的车多、谁的地图准、谁的盘子更大，到今天拼谁的服务更好，网约车市场发展到今天，决定成败的衡量标准最终还是落到了乘客手里。谁能提供更优质、人性化、性价比又高的服务，谁才能真正掌握网约车。

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