盘点2017年度账单刷屏背后，是企业超级用户思维的佐证

年关将至，各行各业各家各户的年度账单纷纷砸来，骑了多少次共享单车？听了多少首年代老歌？标签属性究竟是油腻男人，还是中年少女？这些基于大数据的用户画像一次次在朋友圈病毒式传播扩散，而这背后，究竟承载着怎样的内里乾坤呢？

一、“花样”账单核心盘点

如今，从互联网企业，到传统企业，各行各业都在尝试运作“年度账单”，玩法也不断的推陈出新。

1、有的账单“有情”

网易云音乐

亮点：你不知道的你自己。大数据揭示用户未曾了解的自己，诸如：你最喜欢的年度歌手是她？你听过最多次的歌曲是它？凌晨几点，你还在听哪一首歌？这些点点滴滴让用户产生一种情愫，不由自主对品牌产生一种亲近感。

2、有的账单“有趣”

饿了么

亮点：孤独的你打败了多少外卖侠？以特色鲜明的插画，加之互联网语言沟通当下的“新新”人群，植入广告但并没有令人违和的尴尬感觉。

3、有的账单不仅“有情”、“有趣”更“有心”

支付宝

亮点：是油腻男还是中年少女？基于消费大数据，其为用户生成年度关键词。引发大众对支付宝账单预测的猜想，是什么原因导致其判断出我的个性的呢?

交通银行信用卡

亮点：看得清过往，更看得到未来。用耳目一新的科技范儿的风格账单告诉用户过去一年点点滴滴，并基于数据，描绘出2018年用户的消费场景，为持卡人呈现“千人千面”的用户画像，从“甜点零食咖”、“轻奢小资女”、到“吃瓜群众”等等。

可圈可点的是，交通银行信用卡今年融入“致未来”的全新场景模式、打造出业内独一无二创新概念、为传统金融行业摸索挖掘数据价值的新思路。下面是皓哥抽丝剥茧的两个亮点元素：

“互动”元素。加强用户的参与感，以此实现用户偏好数据返回。

若用户对年度账单“初始人设”不满意，可以自主选择更符合自己的“画像”。这个 “交互”动作看似简单，却能抓取到大量信息，实现来自用户更加精准的数据反馈，从而根据用户对自己更准确的认知，给予更适合他的产品和权益。这样赋予用户参与感，也是近期知识竞答火热的核心原因之一。

“未知”元素。跳出思维“盒子”，赋予账单预知未来的能力。

其将大数据转化为能为客户所用的“消费指南”。借助大数据分析，为用户预测2018年的消费场景、消费金额、消费方式。

在银行系中，交通银行信用卡的年度账单可谓将用心做到极致，“预测”概念的迸发也让其与支付宝年度账单之争站在同一起跑线上，不难看出在金融大数据的精细化运营上，互联网金融与传统金融微妙的竞合关系。

二、企业别出心裁发力年度账单背后的启示

不得不说，2017真是花样百出的一年。我们的生活、习惯都被前所未有的科技所颠覆。人工智能，新零售、无人货架、共享经济等层出不穷，但这背后都离不开“大数据”的驱动。同样，高价值的大数据也是企业争夺市场份额的必争之地。

首先，年度账单充分挖掘大数据的潜力，交通银行信用卡此举也旨在洞察未来趋势，成为消费者的智囊参谋。

银行业能从消费者大数据中勾勒出更加精准的用户画像，从而更加敏锐的洞察用户，量身定制满足不同用户个性化的需求，同时基于大数据与智能分析，反哺产业。

新零售一经提出，最明显的特征便是线上线下互相融合，其主要目的就在于数据的搜集与打通。在银行业，这个道理同样适用，转型过程中，银行也通过线上线下不同场景，嵌入服务，聚拢用户，从而收集大数据，再利用大数据分析反哺银行业务。

譬如，银行可以通过用户对微信支付宝等绑定银行卡，从而获取用户的消费情况、行为偏好、关系网络等数据，进而衍生到用户信用、理财产品等领域，不仅能增加智能风控的数据维度，使得分析结果更精准，并且还能更个性化地推荐产品给用户。在提升后端智能风控的效率同时，提升前端的用户消费体验。

其次，个人年度账单具有很强的社交分享属性，能满足粉丝内心炫耀的心理。

社交平台病毒传播的本质源于用户“荣誉感”与“虚荣心”所驱使。年度账单以横向超越区域内多少竞争对手为轴，赋予用户大大方方“炫富”或者“自我吐槽”的噱头，以此凸显自己的社会地位与消费能力，因而成为社交资产传播的重要素材，并帮助银行进行品牌扩散，拉近与用户的距离，提升品牌影响力。

最后，线上流量红利渐失，年度盘点实则暗合了各家企业“超级用户”思维。

罗振宇在《时间的朋友》跨年演讲中，强调了突围下半场的“超级用户思维”。

在线上流量成本高企的时候，不如精耕细作老用户，挖掘其更多元化的消费价值。

未来，企业需要打造更多让用户值得骄傲的产品，只有为你的“超级用户”带来极致的产品与服务体验，才能形成口碑效应，从而产生自然、高价值的新用户增长，这也将是企业发展的新范式。

除此之外，与用户的深度连接，将助力企业告别“鸡同鸭讲”的时代，从“我想懂你”进化为“我比你更懂你”，以此增加用户好感度，更能提升其忠诚度。

三、结语

年度账单只是各家企业发力大数据洞察用户趋势的冰山一角。

回首往昔，获益匪浅。

至于当下，且行且惜，

未来已来，我们，拭目以待。

文：钱皓，孙能能亦有贡献。

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