新零售时代波谲云诡，如何才能成就下一个风口？

文\孟永辉

当下，市场当中人们对于新零售的认识正在逐步清晰，以阿里、京东为代表的互联网巨头的不断加持，新技术的不断应用成熟，线下实体门店与线上商超的结合日益紧密，围绕着新零售的外部生态系统搭建的逐步完成都在将人们带入到一个前所未有的新时代。

然而，新零售时代真的来临了吗？马云口中的新零售带给人们的改变真的实现了吗？新零售与外部行业的融合已经结束了吗？答案是否定的。从当前新零售行业的发展情况来看，眼下的新零售还处于一个相对较为初级的阶段，新零售还需要更多新的发展才能真正成熟。

风口虽来，市场发展仍需时日

尽管马云早在几年前便提出了"新零售"的理念，并且阿里巴巴也成立了"五新"战略执行小组来执行有关新零售的理念，但是从当前整个市场的发展情况来看，有关战略布局的动作要远比实际操作层面的动作要多。有关新零售的很多改变仍然停留在线上，线下层面的实质性动作主要还是停留在实体店的场景布局上面。

巨头入局策动新零售风口来临，虚火过旺成为当下行业主要特征。在移动互联网时代行将落幕的时刻，马云提出了新零售的概念，并将新零售看做是未来阿里主要的发展方向。阿里巴巴的振臂一呼让整个市场开始将关注的角度全部都聚焦在了新零售的概念上。无人货架、无人便利店等与新零售有关的概念开始不断涌现，资本在移动互联网的"荒漠期"开始寻找新的投资热点，以新零售为主要概念的新一轮的资本浪潮开始来临。

尽管资本的加入能够短时间内让新零售的概念火起来，但是在新零售的发展脉络尚未理顺的前提下，大量的资本介入只会让行业内部的"虚火过旺"。单纯地按照移动互联网时代的发展思路，通过资本的注资来占据市场份额，而不从用户体验上着手进行改变，很难真正将新零售的概念进行丰富和拓展。按照这样的思路发展下去，新零售的路子只会越走越窄。

于是，在新零售市场虚火过旺的时刻，市场的调整在所难免。当前市场当中出现的无人货架缩减市场份额的现象正是新零售市场虚火过旺后调整的主要表现。未来，随着资本方对于新零售投资热度的减退，有关新零售市场的调整还将进一步出现。

线上和线下的脱节让当下的新零售市场依然处于不温不火的市场状态。尽管马云在很多地方强调了打通线上和线下是新零售的主要特征，但是真正能够将线上和线下进行打通的新零售入局者却很少。要么是过于侧重于线上，要么过于侧重于线下，最终让新零售变成了一个线上和线下割裂的存在。

以阿里和京东为代表的互联网巨头凭借他们在移动互联网时代积累下来的优势，通过资本市场的布局来将线下实体店的布局，看做是他们优化用户体验的一种方式。但是，线上和线下真正在融合的过程当中依然出现了诸多问题。比如，一些线下门店在执行线上用户线下体验的过程的当中缺少对技术的理解，最终导致了很多有关线上和线下的先进应用没有得到真正落实，最终让新零售依然停留在线上的层面。

互联网巨头在新零售落地的过程当中出现了诸多问题，而一些新生的新零售品牌由于移动互联网时代的思路最终导致了团队扩张较快，而由于用户需求已经发生了根本性的转变，他们的思路无法奏效，最终让自身的发展陷入到了困境之中。

无论是以阿里、京东为代表的互联网巨头，还是新生的新零售品牌，他们对于新零售认识程度的不同，最终让新零售的发展走向了两个完全不同的道路。无论是哪一种道路，无法使线上和线下实现完美打通是困扰当下新零售市场发展的关键所在。

新技术尚未发展成熟让新零售的发展依然过于依赖互联网技术。其实，新零售的发展与即将到来的新技术革命有着一定的联系，大数据技术、智能科技、云计算技术对于优化新零售的流程和环节具有非常重要的作用。但是，当下很多新的技术依然处于萌芽阶段，而且这些新技术的应用需要很多条件，单单凭借新零售入局者的能量无法将这些新技术应用到实际操作过程当中

因此，当前很多的新零售入局者依然凭借互联网技术进行相关布局，最终导致了用户在体验新零售的时候依然是互联网的感受。这种换汤不换药的感受最终让用户感受到的是一种完全与传统电商完全一样的感受。作为一种后互联网的存在，新零售本身应当具有更多新的元素，这些元素共同作用才构成了新零售的形成。

当仅仅只是新零售的概念上进行丰富和扩充，而不从实际上对新零售进行改变的做法，显然只会让新零售最终落入概念的俗套之中。只有成熟的新科技与新零售产生深度融合，新零售的发展才能真正进入到全新的发展阶段，从而将人们的生活带入到全新的阶段。

巨头的涌入，资本的搅局让新零售的风口开始出现，但是这种风口出现的背后更多的体现的是人们对于后互联网时代商业模式的迷茫和焦虑。作为一种新生物种，新零售应当而且必须巨头与传统互联网时代完全不同的基因，只有这样，它才能真正发展成为一个全新存在真正引领互联网行业下个阶段的增长。

迷茫弥漫，新零售的不平凡之路在哪？

以阿里、京东为代表的互联网巨头对于新零售探索的平淡，新生新零售公司对于新零售的片面理解，最终让新零售的发展陷入了前所未有的迷茫期。新零售到底要向何处去，新零售究竟是什么成为当下整个行业都在思考的重要话题。那么，新零售应当如何发展才能走出属于自己的不平凡之路呢？

打破传统思维，新零售并不仅仅只是传统的互联网逻辑。流量思维、平台模式在当下的新零售市场依然占据着非常重要的市场地位，这种状态最终导致了很多新零售入局者无法真正取得实质性的进展。想要打破当前这样的状态，必须彻底摒弃传统思维，真正以一种全新视角来看到新零售。

以当下人们对于新零售的普遍理解为例，很多人会认为新零售就是打通线上和线下，但是如何打通线上和线下呢，他们会将更多的目光聚焦在线下的布局上，企图通过布局线下来获得市场份额的提升，从而确定自己在市场当中的地位，从而获得充足的能量。而事实情况却是当前的市场早已过了那个只需要布点就能够高枕无忧获得用户的时代，真正的流量获取应当进行更加深度的运营才能真正获取。

按照这种逻辑，我们应当真正抛弃原有的流量思维，真正找到当下消费升级的用户真正需要什么，再通过自己的供给来提升用户的体验，从而真正将用户带入到新零售时代。告别传统思维，更重要的是要告别流量获取方式，转传统时代的大而全为新零售时代的小而精。通过深度的用户运营和深度的行业改变来真正获得用户的青睐。

强化新技术的开发和应用，真正将新零售变成一个脱胎换骨的存在。新零售时代的来临，更深层次的代表是一种全新的技术革命，这个技术革命真正将新的技术应用到传统电商领域当中，通过新技术的改造能力来优化互联网时代无法改变的痛点和难题，真正将电商行业的发展从电商时代带入到新零售时代。

按照这样一种逻辑，未来的新零售将会更加侧重于新技术的开发和应用，通过新技术的开发和应用找到传统电商的发展新出口，满足新消费升级下的用户需求。因此，在未来，我们更加关注新技术的开发和应用，真正将新技术与传统电商产生融合，将新零售变成一个全新的存在。

新零售的未来一定是属于真正掌握新技术的企业，他们通过将新技术应用到新零售相关领域当中改变了人们对于新零售的固有认知，从而将人们的生活带入到了一个全新的阶段。大数据技术、AI技术、区块链技术这些新生的技术门类都能够给新零售的未来带来无尽的想象空间。

新零售的关键在于满足用户新需求的能力，如何最大程度地满足用户需求才能赢得最终胜利。新零售的概念之所以会出现主要是因为用户需求已经发生了深刻变化。新消费、新中产等新的用户概念不断出现，面对新的需求，如果我们依然用传统的供给模式来供应用户的话势必会造成用户体验的下降。

通过重新梳理和优化原有的商业模式，提升互联网时代的效率，优化用户体验，从而最大程度上满足用户需求，真正将新零售的概念实现落地。以大数据在当下新零售当中的应用为例，传统时代，我们更加关注的是如何尽可能多地将互联网上的资源提供给用户，而新零售时代，我们更加关注的是如何尽可能精准地提供给用户。淘宝提出的"千人千面"的背后就是通过改变原有的供给方式实现新零售的方式和手段之一。

当前很多领域都在应用的AI技术同样是通过优化行业端口的供给来实现新零售的真实落地。未来随着人们对于新零售概念认识的逐步深入，通过最大程度地满足用户的需求或许将会成为推动新零售发展的主要力量。

马云提出了新零售，但却没有告诉我们新零售如何才能更好地实现。在互联网红利行将退却的时刻，我们不应该继续沿着互联网时代的轻车熟路前进，更应该在互联网之外找到一条更加适合当前现实需求的发展路子。新零售的大幕还未开启，但它的出现所引发的潮涌已经出现。随着未来更多的元素不断汇聚，新零售时代的号角终将吹响，一个光鲜亮丽的时代必将来临。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。

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