从水浒看互联网商业，宋江APP的极致用户体验

原标题：从水浒看互联网商业，宋江APP的极致用户体验

把互联网时代说成一个以用户体验为王的时代，也不会为过。无论是新零售要布局线上线下相结合，还是AI领域的各种深耕技术，一系列模式、技术、理论的研究，归根结底都还是要落实在提高用户体验上来。

我们常常把“百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品”作为总结BAT优势的金句良言。而百度的搜索、AI技术归根结底还是让用户更加方便，体验更好；阿里的运营也是要在用户端占据一席之地，腾讯的产品更不用说，产品本身就是靠用户体验吃饭的。

尤其是到了互联网下半场，一个新风口的出现立刻就会有大批人涌入，比如直播答题，一些看似已经趋于稳定的项目也可能面临新的冲击，比如美团做打车叫板滴滴。竞争加大，产品的用户体验就越发显得至关重要。也因此网络上讲如何提高用户体验的内容五花八门，千奇百怪，而独有一名为施耐庵的老资历产品经理，早在明朝就为了让人知道用户体验的重要性，写了一本《水浒》。

“但闻其名，纳头便拜”的品牌形象是基础

《水浒》里108将性格迥异，义薄云天，有武松、林冲这种英勇侠义之辈，也有吴用、公孙胜这种分度翩翩，气宇轩昂的秀士，但甭管其他好汉有多优秀，《水浒》的主角依然是那个貌不惊人，毫不起眼的“黑宋江”。

水浒里宋江出场时，是这么介绍的：“他刀笔精通，吏道纯熟，更兼爱习枪棒，学得武艺多般。平生只好结识江湖上好汉，但有人来投奔他的，若高若低，无有不纳，便留在庄上馆谷，终日追陪，并无厌倦；若要起身，尽力资助，端的是挥霍，视金似土。”再概括一点就是这个人“济人之贫，周人之急，扶人之困”。四个字总结就是“仗义疏财”。

从宋江一出场，施耐庵就给人定下了这是个名声好到极点的大好人的背书，好到什么程度呢，后面很多场景都提到过：XX一听这是宋江，“纳头便拜”，就好到这种程度。也许有人会有疑问，宋江名好跟用户体验有什么关系？那你不妨这么看，把整本《水浒》的背景当作互联网商业圈，里面的各路英雄好汉当作用户，宋江当作一款APP，那么是不是就清楚了。

甚至宋江的人物介绍也能理解为：“这款APP，功能强大、涉猎广泛，界面华丽，代码还没BUG。各种用户一键登录使用，无任何限制，全心全意为用户服务，还时不时发红包，发福利。”而“但闻其名，纳头便拜”也可以理解为这APP爆火，用户知道了都想下载。

宋江的名声，也就是一款APP，一家企业的品牌形象，品牌形象好，是让用户有良好用户体验的基础，试想，如果一款APP上来自我介绍“我就是那个劫了生辰纲之后瞎赌，被抓了之后就供出晁天王的白胜是也~”，恐怕不是为了凑那108，你都恨不得让施耐庵先生直接把他写死。

苹果的用户体验好，即使是没用苹果产品的用户，也知道，也信任，为什么？苹果的品牌形象就摆在这里，以往的用户用过都说好，值得信任。宋江也是如此，没见过、受过他恩惠的人，见了也是“纳头便拜”，也是因为之前受过他恩惠的多，都说他好。

互联网时代不是一个“酒香不怕巷子深”的时代，酒要香，也更要人知道。良好的品牌形象是一件产品成功的前提，试想如果光听你产品名字就让人退避三舍，你弄再好的用户体验能给谁用呢？而想要做好品牌形象，光砸钱可不行，得知道用户真正的需求是什么，对症下药才能有收益。

宋江也是砸钱，但是人家那是真正的刚需。《水浒》里江湖好汉的形象，大多都是大碗喝酒，大块吃肉，也没几个好汉去店里“来个窝头，有咸菜吗?”沦落到杨志这种卖祖刀的，也是没几个。但是纵观这些江湖好汉，除了少数几个衙门当差的、打家劫舍的、祖上有钱的，很大一批人都没有经济来源，说好点叫行侠仗义、浪迹江湖，说难听点叫无所事事，游手好闲。这些好汉们的刚需是什么？就是银子。

宋江这款APP就是切到了这一点，你们缺钱，我给呀，还心甘情愿，恭恭敬敬的给。一来二去，可不久声名远播了么，宋江的品牌形象就这么积累起来的。人家市场调查做的好，切对了刚需，符合当时的应用场景，自然做的风生水起。

“若高若低，无有不纳”的服务理念是保障

有了让人“纳头便拜”的品牌形象，才算是有了让人接触到你良好用户体验的基础，但是纵观《水浒》上下，还有一个人也是担得起“仗义疏财”，甚至家底比宋江不知道强了多少倍，这边是小旋风柴进，柴大官人。

柴进是沧州人氏，后周世宗嫡派子孙，家财颇厚，家中有太祖皇帝御赐丹书铁券。他仗义疏财，喜好结纳四方豪杰，被誉为当世孟尝君，绰号小旋风。而且待人接物也毫不懈怠，不会自持身份。就如他见林冲，明明林冲当时只是个囚犯，依然是：那官人滚鞍下马，飞近前来，说道：“柴进有失迎迓。”就草地上便拜。可见也称的上礼贤下士。

柴进这款APP按理说：名家公司旗下产品，世世代代老本行，此本雄厚，融资N＋1轮，对用户也用心。可为什么就是比不上隔壁的公明哥哥呢？问题出就出在这个“当世孟尝君”上了。

柴进这款APP是不错，但是他只对特定“用户”好。柴进仗义疏财，都是给一些有名气，有本事的人，像孟尝君那般收揽为门客，你街上一个冒出来的阿三、阿四，他可不会管你死活，就连武松这种有能力的，听几句闲言也疏远，气的武松“‘客官’，‘客官’!我初来时，也是‘客官’，也曾相待的厚。如今却听庄客搬口，便疏慢了我，正是‘人无千日好，花无百日红’。”

而宋江不同，他不仅对江湖有能力的高端用户好，对其他普通用户一样用心，也就是“若高若低，无有不纳”。在武松事上的处理与柴进暂且不提，宋江资助过不少平民百姓，甚至在想要拉拢李逵的时候，也对一个小赌徒客客气气，李逵输了钱明枪，小张乙一个小人物过来讨要，宋江的处理是这样：

”小张乙接过来说道：“二位官人在上，小人只拿了自己的，这十两原银，虽是李大哥两博输与小人，如今小人情愿不要他的，省的记了冤仇。”宋江道：“你只顾将去，不要记怀。”小张乙那里肯。宋江便道：“他不曾打伤了你们么？”小张乙道：“讨头的，拾钱的，和那把门的，都被他打倒在里面。”宋江道：“既是恁的，就与他众人做将息钱，兄弟自不敢来了，我自着他去。”小张乙收了银子，拜谢了回去。“

这里就看出高下了，小张乙一个打酱油的小赌徒，宋江也是对人友善，丝毫不会为了拉拢李逵亏欠于人，亏得小张乙不是什么主要人物，要不然也是“纳头便拜”誓死追随我公明哥哥了。

柴进与宋江，不禁让人想到了acfun与bilibili。A站与B站可谓是中国ACG的两大门户，可是，比bilibili还要早两年的acfun，却把自己一手天王炸打得稀烂，被B站甩去甚远。有些人说是因为版权战没打好，有的说因为老板经常换，有的说界面APP做的太差，但在笔者看来，最大的问题还是出在了对用户的态度上。

无论是对UGC生产者UP主，还是对普通的观众，A站做的都相当差，对一些优秀的“武松”毫无奖励措施，而过高的会员门槛又让一些吃瓜群众望而却步，久而久之就把人逼到了答题就能成为会员，UP主有硬币排名等奖励措施的bilibili，大好优势全给玩坏了。

所以说，能否对所有合法用户给予一视同仁的关怀，是良好用户体验的保障。当然，现在很多视频网张包括上述的bilibili，也都加入了会员抢先，会员专属等项目，但这些都是在目前知识付费，版权意识普及之后才推出的。就像后期招揽美髯公朱仝时让李逵杀小衙内，也是为人不齿的事，如果放到前面宋江刚一出手就是这样阴狠狡诈的人，那可不就直接凉了么。

“心细缜密，无微不至”的细节把控是拔高

除了对用户一视同仁之外，宋江这款APP还在用户体验上有一个独到的地方，就是注重细节。

宋江对你好，不是那种“兄弟好啊，哥俩走一个啊”这种皮肉上的表面兄弟，而是真真正正在每一个细节上都会让他的用户感到无微不至的关怀。

举两个有名点的例子，宋江对武松，书里这么写的：“宋江每日带挈他一处，饮酒相陪。”“过了数日，宋江将出些银两来与武松做衣裳。”“武松堕泪，拜辞了自去。宋江和宋清立在酒店门前，望武松不见了，方才转身回来。”简单来说就是：兄弟喜欢喝酒，哥哥陪你；兄弟衣服破了啊，哥哥给你做新的；兄弟要走啊，哥哥步行送你一程又一程，还直到看不见了才回头。最终让武松甘心拜了大哥，寻思道：“江湖上只闻说及时雨宋公明，果然不虚。结识得这般弟兄，也不枉了！”

还有就是宋江对李逵，李逵好赌，讨钱，宋江给就给了，还在戴宗解释之后宽慰戴宗“院长尊兄何必见外，量这些银两，何足挂齿，由他去赌输了罢。我看这人倒是个忠直汉子。”丝毫没有因李逵骗了自己生气。而后一起饮酒，李逵便道：“酒把大碗来筛，不耐烦小盏价吃。”戴宗喝道：“兄弟好村，你不要做声，只顾吃酒便了。”宋江分付酒保道：“我两个面前放两只盏子，这位大哥面前放个大碗。”这种细腻的心思加上无微不至的服务，也难免挑剔的李逵成了宋江的死忠粉了。

张小龙在前几日的微信公开课中讲到：

”我们在很多产品里面都会看到‘您’这个字，但是在微信我们说不能对用户称‘您’，而是‘你’。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。“

对于做产品的企业来说，微信几乎已经成了他们的圣经，能在中国这么大竞争中，啃下十几亿人口最大流量的社交主导权，微信对细节的把控能力功不可没。一个简单的“您”、“你”之间的称呼，张小龙也能细节到朋友、温度上来，可见一斑。

对细节的把控对用户体验来说至关重要，是你的产品能够从同质化严重的竞争中脱颖而出的关键，也是一个产品杀出重围的必经之路。

市面上的讲成功，讲运营，讲用户体验的文章多如牛毛，与其一窝蜂的的扎堆知识付费的浪潮中，读一读免费的《水浒》也许别有一番收获。老话说“老不读三国，少不看水浒”，而到如今则应该反过来，少年多读一读《水浒》这本生意经，说不定就能带出一个新兴独角兽呢。

范儿哥，TMT行业观察者，知名IT评论员。未经授权不得转载，转载授权请联系微信：guochang1006

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。