道术结合，品牌口碑启示录

当下手机市场渐趋饱和，用户也越来越挑剔，而有一款京东好评率100%的手机，表现特别抢眼—一加5T。这家聚焦线上渠道的手机品牌，为何有这样的魅力？对此，皓哥忍不住好奇，准备一探究竟。

一、京东好评率100%，同价位只此一家

一个用户心中的100分，或许没有说服力，但超过14万的用户都给出100%好评，则毋庸置疑显示出它是一款满足大众消费的现象级产品。在超过14万的五星好评中，“摄像给力”、“运行流畅”、“外形精致”等，成为用户们不谋而合的体验共识。

一加5T京东100%好评截图

在这个智能手机旗舰频出的时代，价格超过2900元的安卓旗舰中，只有一加5T能拥有14万用户评论还高达100%好评这样的大满贯成绩，同等价位机型无出其右。因此，京东3C文旅2017年度消费榜单中，一加手机位列手机品类中年度十大销售额最高品牌，已然成为品质人群换机的一大理想选择。

二、国内获得高分答卷，成功进入海外市场

2014年，当第一代手机面世时，一加便成为一匹黑马。引起海外传统大媒体的关注，并成为《时代周刊》手机测评文章中的首家中国手机品牌。近期新推的一加5T，在各大媒体评比的2017年度最佳智能手机中多次上榜，成为全球权威媒体高度认可的旗舰机型。像权威科技媒体Engadget就这样评价道：“这是一个强大的、漂亮的机器，一定会使现有的一加5用户感到有点嫉妒。”权威科技媒体Android Authority则认为，虽然一加5T手机相比于上一代的一加5价格上涨了一些，但是这样的升级是完全值得购买的。

一加5T砂岩白

除媒体外，雅虎创始人杨致远、莫博士等硅谷精英也对一加好评有加，后者更是直接将其与苹果CEO乔布斯的产品理念进行类比。一加在海外发布新品时，其粉丝为了排队抢购一部手机，不惜在寒风中等待6小时，除了苹果粉，也只有一加有这样的魅力了。自带光环效应的一加，获得不凡的市场表现，并与亚马逊、芬兰电信运营商ELISA、全球顶尖的时尚概念店colette等达成合作，可谓风靡海外，通吃媒体、商家和用户。

三、塑造如此好口碑，一加如何做到的？

成绩如此亮眼，一加手机到底是上天眷顾，还是有实力取胜？背后的本质何在？得从道与术的维度深度解析。

1、道：一加手机“不将就”，源于创始人对产品的偏执，深入品牌DNA。

无论海外媒体的高分评测，还是国内用户的一致好评，这些积极正面印象中，“全面屏、旗舰、流畅”无一例外成为推荐关键词，与一加追求极致的产品体验息息相关，紧靠不将就的理念，只做最好的安卓旗舰。而这一理念的定制者，正是一加手机CEO刘作虎。

光有好的产品定位不行，还要有实力将理念付诸行动。拥有二十多年产品打造经验的刘作虎可以说是行业内最懂产品的CEO，并且至今仍主抓产品一线。在一加3投模的前一晚，刘作虎不满意手机弧度，为了调整后背腰线的0.1mm把产品上市时间延迟了半个月。也只有他，会选择耗时8个月，80多次打板、4道喷涂工艺，反复测试验证，就为了打磨一款拥有更美好视觉和触觉体验的砂岩白配色。只做精品的企业方向，深深融入到品牌的DNA中。

一加手机CEO刘作虎

在刘作虎这个产品狂人的带领下，一加手机在品牌精神、产品哲学、企业价值观等层面，时刻体现了一加对用户体验的极致追求。面对业界用机海战术跑量轰炸用户，普遍追求性价比的环境下，一加少而精的安卓旗舰策略显得格外耀眼。

2、术：每个环节做到极致，打造旗舰精品，暗合超级用户思维。

在产品品控上，一加强调自主研发，层层把关产品品质。许多手机厂商为了控制成本，会把测试样本控制在千台以内。而刘作虎深耕行业二十余载，对产品品质有着近乎完美主义的严苛。从二代旗舰开始，一加就将产品话语权牢牢掌控在自己手中，从次品零容忍的标准出发，并偏执地选择1万多台手机作为测试样本，力求每台出厂的手机生产品质都是极致的。

在前端体验上，一加基于用户的应用场景做了许多针对性的优化。比如：大师级调教的人像模式，加入了全新的像素精选和自然美颜功能；运用自有算法，实现王者荣耀、荒野行动等爆款游戏的加速与帧率提升；针对用户手机阅读使用习惯，一加还通过场景识别等功能，提供舒适的阅读体验等。曾经，刘作虎为了改动使用手机时的流畅体验，还搬去和开发坐了一个多月，逼他们一点点改，要的是快0.1s的流畅感。正是这种对产品的较真，和分秒必争的态度，才使得一加5T成为2017年度最流畅手机。

一加5T获鲁大师2017年度最流畅手机

在外观设计上，一加手机更是率先提出了有时间维度的设计理念，即给用户历久弥新的耐看感，以及长久握持依然舒适的手感。这样的设计追求在一加1和一加3的身上已经得到了验证，这两款产品都在发布了一年之后反而成为用户心中的设计经典，刘作虎常说“好的设计不一定是第一眼美女，但一定是耐看的”。在一加5T的机身设计上，一加甚至还考虑了光线折射在手机上的影响，对光线的考虑在工业设计里是一种更高形式的审美。

从品质管理，痛点优化，以及工业设计等多个维度反映了一加精心打磨细节的良苦用心，也暗示着对用户高度的重视，用符合超级用户思维去打造旗舰精品。

四、突围手机红海：一加的生存启示

当前国内智能手机市场已成白热化竞争的红海，与国内其他品牌相比，一加入局并不算早，但大有后来居上之感，可见突围竞争红海，选好时机和策略尤为重要。

1、消费升级的浪潮下，专注打磨极致产品体验的团队，竞争优势进一步提升

随着消费升级浪潮的兴起，消费者对产品品质的要求更高，既引导市场重心向品质倾斜，也放大了原本专注品质品牌的竞争优势。同时，优质产品在已触达的用户群里也带来更大的品牌溢价，而短时间内仓促多面出击的行为已不再适用于市场。

对于一加这类以精品旗舰致胜的品牌而言，无疑强化了这种优势。一加定位于线上高端市场，持续打磨产品体验的每个环节，不断提升品质，以平均每年推出1.5部手机的速度定力，为用户带来高颜值、高品质的手机，进而换来京东100%好评。而随着消费升级的加速，未来有望获得更大的市场红利。

2、兼顾海内外市场，立足国际化视野，培育优质的出海品牌

虽然现在中国制造已经渐渐脱离原来世界对它的认知，但是目前大部分的中国品牌在出海的时候仍然会遭遇一个信任壁垒，品牌影响力获得认知还是比较艰难，导致很多品牌都会缺乏出海的自信。一加则不然，从诞生之初就主打线上中高端品牌，并立足全球，海外和中国市场共同开拓，始终重视全球与中国市场的共振。

一加相信好的产品可以跨越地域种族文化，并始终坚持用统一的国际标准打造世界级产品，经过几年的刻苦经营，一加在海外的收获颇丰。每逢一加新品上市，海外多个国家地区就会掀起了排队购买狂潮，成为中国品牌出海一个备受大家关注的“一加现象”。创立短短四年间，一加手机业务拓展至全球32个国家和地区，表现领先大多数同行并屡次获得了来自国际市场和顶级媒体的认可。随着海外电子商务的逐步发展和完善，将给一加这类专注品质放眼国际化的企业带来更多的市场空间。

3、正向健康的经营，是企业维系长期稳健发展的核心

“站在风口上，猪也能飞起来”，这个耳熟能详的段子描述了一批追逐风口的企业。这些企业站在风口上快速跑马圈地，但却容易一朝入天，一朝坠地，关键在于风口消失的时机。一旦风口消失，没有自我造血能力的企业将面临整个供应链的危机。

在这方面，一加则始终以产品为核心竞争力，拒绝追求一时的爆发和风口。2017年，在市场饱和之下，一加全年销售额接近100亿人民币大关（超过14亿美元），惊人的业绩增长再创历史新高，引起外媒的广泛关注。不过刘作虎坦言，目前一加的市场策略并不是要争取多大的市场份额，而是要做好品牌口碑，因为商业的本质离不开产品和服务。刘作虎表示，一加最擅长的事情就是做好产品，目前公司在健康的节奏下，就更应该花更多时间在产品本身，“去打磨细节，用产品和全球的用户去沟通。”

在刘作虎看来，优质的产品才能换来更健康更长久的企业生命力，正向健康的经营才是企业长期稳健发展的核心。

五、结语

商业浪潮中总是泥沙俱下，拥有“泰山崩于前而面不改色”的定力才能成为浪潮的掘金者。未来，遵循商业逻辑本质企业更有望脱颖而出，一加就是如此。

文：钱皓，陈国国亦有贡献。

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