科技当道，母婴盯上新“武器”，并开始全力围猎

作为即将步入“油腻”年龄的皓哥，不得不开始关注母婴市场，毕竟三十而立，未来老婆大人和孩子的人生大事，还是要早早开始关注的。前不久，皓哥就去参加了母婴小花旦“辣妈帮”的盛典，没想到插上AI翅膀的母婴市场，你别说，还真有一番天地。

一、这一年“她经济”如何厚积薄发？

随着数量庞大的80、90后先后进入婚育年龄，加之“单独二胎”政策的开放，母婴消费市场又迎来了新的增长红利，以辣妈帮为主的垂直母婴社群平台开始进行多维度发力。

首先，通过跨界直播，实现“多条腿走路”。

2016年被称为中国网络直播元年，为了在风起云涌的直播“战场”占据一席之地，辣妈帮趁势大举进军直播界，通过“直播+”开拓出一条跨渠道内容营销变现的新路子。

比如，其重磅推出《火星情报局》衍生IP、全国首档亲子节目《火星幼儿园》，以“母婴+综艺+电商”的全新形式，在淘宝、天猫、优酷和辣妈帮四大平台上线，更作为S级头部PGC内容进驻淘宝平台，不仅为90后新生代妈妈建立一站式商品推荐和购物体验，更以节目带动购买，实现高效的产品购买转化。

其次，辣妈红人经济大爆发。

基于丰富的用户资源，辣妈帮提炼出了全新的商业模式。在运营维系普通妈妈用户社群的同时，进一步深挖“辣妈红人”的经济潜力。通过战略投资“玖小时”红人孵化公司，强势推出“超级意见领袖计划”，以全国海选、形象定位、包装孵化、营销推广、商业合作变现等系列“造星”流程，打造一套成熟的“辣妈红人养成”体系。

一方面，“辣妈红人”具备强大的社群影响力，合作品牌商可以结合自身需求，匹配定制化的红人资源，借其影响力来触达目标消费群体，提升品牌传播效率。另一方面，通过辣妈盛典、女王计划等形式多样的活动，打通线上、线下渠道，全方位盘活“她经济”。

图：辣妈帮辣妈观察团现身第17届CBME

再者，内容生态布局。

辣妈帮首次脱离自身母婴平台，率先以头部母婴 MCN服务者身份入驻淘宝微淘，建立起“辣妈帮优选”品牌，全面打造MCN产品形态。通过搭建内容供应商联盟，为“辣妈帮优选”输出图文、直播、短视频等优质内容资源，充分挖掘内容消费升级的更多可能。

最后，构建母婴大健康格局。

辣妈帮发布三大公益项目：

• 其一，作为爱心企业，加盟“母婴大健康爱心联盟”，成立优生优育优教科普研究所，营造“一带一路，美好家园”的社会共同体；

• 其二，辣妈帮与中国妇女发展基金会合作“中国辣妈优生计划”进入第四个年头，将加大力度落地“加油准妈妈”公益课堂，为准妈妈们提供更多孕期帮助；

• 其三，将加入“全国儿童食品安全守护行动”，改善儿童食品安全的大环境。

二、乘着AI风，辣妈帮升级哪些新玩法？

时代的车轰轰往前开，如今，AI已成各行各业大趋势，稳抓节奏，才能蹄疾步稳。在技术革新的推动下，辣妈帮也搭上了这趟高速发展的时代列车。

历时1年，其研发的“言加”智能平台，打造了医疗、企业及新媒体领域的智能对话式交互系统，并广泛落地于多种场景中。

其一，实现辣妈帮自有APP及公众号号内搜的智能问答。

不同于刻板单一的“自动回复”。AI赋能下，其更像经验丰富的问诊师。譬如宝宝生病时，当用户发起询问，小辣机器人（辣妈帮接入“言加”智能平台后的定制智能机器人）会针对提问，智能沟通，诸如宝宝年龄，药物使用等细节问题，从而快速给出答案或建议。

图：小辣机器人于辣妈帮APP、微信公众号的应用入口

其二，优化母婴相关医疗机构的公众号智能问答。因行业自身特殊性原因，一方面，传统客服知识不充分无法准确答疑；另一方面，知识库构建需日积月累，短期内微信关键词回复不够智能。而“言加”，通过内容管理、粉丝管理、数据分析、智能客服等功能，让微信公众号智能化，提供用户更精准、智能的挂号、住院等医疗信息的引导，不仅提升用户效率，也简化运营成本。

其三，母婴类企业的智能客服系统，区别于传统电话客服，在留言类对话场景上解决大部分问答。月子会所、早教机构等，都可实现智能客服和人工客服的无缝对接，实现100%准确回答。此外，与人类不断学习进步一样，其也通过数据库的积累，变得更智能。

其四，未来还可接入淘宝旺旺、网页、企业CRM系统，帮助各行业全面实现智能客服系统的智能化。大幅降低人力成本，并为企业带来更高效的运转。

在皓哥看来，“言加”智能平台的价值在于，它不仅能让用户感受科技发展带来的体验的提升，也将巧用人工智能的成果加速优化行业的发展。

之于用户：“言加”实现了7*24小时的智能客服，且以更简单的对话交互的形式，带给用户友好体验的同时，加快了服务效率。犹如大家的贴身私人医生，“随叫随到”。

之于行业：“言加”就像一位拥有丰富医疗母婴行业经验的老司机，熟悉不同的“疑难杂症”，并基于强大的数据积累，迅速给到最专业最准确的内容。有效辅助经验不丰富的基层员工提供更专业的咨询服务，从而提升行业整体服务能力。

不仅于此，辣妈帮玩法升级下，又新增了腾讯社交广告。

基于辣妈行业的大数据沉淀，其能更精准地勾勒出母婴兴趣人群的基础画像；而微信拥有海量的用户和广告闭环生态。从数据到用户双管齐下，构建了全新的多方位营销生态，能从线上线下、全场景、全时段，实现更为精准的母婴行业广告触达，投放效果加倍，使得品牌传播效率更上一层楼。

同时，MCN生态服务的进一步建立，也将打造出一套大型综合电商合作矩阵，全面提升品牌营销的效率。

具备“社区+工具”的产品基础后，辣妈帮不断拓展自身的业务形态。除了此前切入的直播领域外，其也为淘宝、京东、苏宁、唯品会等多家大平台导流，实现内容的交易闭环，不仅让用户的一站式消费体验更顺畅，也让优质内容得以在电商导流中变现。

另外，继17年与苏宁联手，共同发力红孩子母婴商城，帮助其线上和线下店铺的引流，仅半年就充分整合双方优势资源，构建出母婴消费生态，18年，辣妈帮还将继续发力。

以“社区+内容+电商+线下体验店”的模式，辣妈帮与苏宁易购完成了母婴生态闭环的有效构建。18年，红孩子将与辣妈帮深耕会员服务、数据研究、内容产品三大领域，共同打造一个集消费、社群和服务于一体的“线上+线下”母婴生态体系，引领行业新趋势。

三、分析与展望

图：辣妈帮创始人金赞

AI赋能产业，核心是找到有价值的应用场景。

如今，越来越多的行业遵循“拿着锤子找钉子”的市场现状。辣妈帮的AI技术赋能，在智能问答、智能客服，与品牌广告投放等几大场景的优先试水，也是在对“钉子”场景的进一步探索。在AI人工智能正在逐步从尖端技术慢慢变得普及的今天，企业只有找到好的应用场景，充分发挥技术带来的增量价值，才能够实现事半功倍的效果。

比如，基于内容数据分析，未来将通过自然语言处理（NLP）技术，挖掘诸如用户关注的热点，喜欢的写作风格、内容展现形式、浏览公众号时间习惯等数十种特征，指导运营者生产更吸引用户的内容。不仅如此，还能横向对比其他相似公众号，为接入言加的微信公众号提供竞品公众号的用户喜好风格，或结合社会热点，为运营者智能推荐热点追踪。

因此，在后期，辣妈帮需要在进一步验证，AI赋能下的智能问答、智能客服，在母婴领域及相关医疗行业有多大商业价值的同时，持续迭代找到更加刚需、有价值的应用场景。

与此同时，辣妈帮的技术赋能，若能切入到母婴的供给侧改-革上，真正C2B反向引导母婴品牌的经营全链路优化，或将让其更上一层楼。

一方面，“插上人工智能”翅膀的辣妈帮，能更深度、紧密地捆绑和拓展现有的线下医务渠道。项目推广2个月以来，全国已有多家医院接入“言加”智能平台。不仅能让更多用户便捷获悉孕育指导，优化医院的就诊体验，也能帮助品牌拉近与妈妈们的距离，并通过平台优势 ，给予品牌曝光倾斜，从而大规模提升品牌的影响力。

另一方面，借助大数据分析及挖掘技术，其能够对用户大数据进行精准分析，从而第一时间反馈品牌，助力品牌商更及时准确地了解用户需求，进而优化品牌厂家在产品设计、生产、渠道、市场营销等多个环节，以此提升经营效率，研发出更符合消费者需要的商品。

最后，其也能助力品牌营销的升级，通过线上、线下双渠道的活动，为品牌定制更加完美的营销策略，帮助品牌建立从洞察用户需求，到发力品牌宣传的全方位解决方案。

C2B的反向引导若能验证成功，辣妈帮无疑能在巨大母婴市场中占山为王，成为这一行业的新兴独角兽，让我们拭目以待。

文／钱皓

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。