刚刚，阿里巴巴曝光了一大团队，让业界震惊不已。
在今天举办的新网商峰会上，阿里巴巴首席客户官（CCO）吴敏芝表示体验是新商业核心竞争力，而在阿里人人都是CCO！
原来这一“神秘而有力量”的CCO团队在阿里是最有权力的，这一体系近3000名员工，一线实际服务客户的阿里员工只有600多位，剩下2000多名都是技术、产品、运营、数据分析。当阿里巴巴服务线推行了一项名为“亲听“的项目，就连阿里巴巴集团董事局主席马云也强烈要求来做CCO接线员，抢着报名。
这一体系之所以强大，因为它已不可思议。比如所有人想象的每天承担掉最大量服务的客服，原来是个硅基生物阿里小蜜，而它已经成了新经济体的服务主力！
除了硅基生物阿里小蜜，CCO团队更是卧虎藏龙。性学博士宗布，服务规则制定专家，直接将假货维权处理速度提升77%；还有生活里的极客，技术“疯子”海青已成公认技术大牛，一年竟然收到数十场学术会议的分享邀请。
最让人惊讶的是阿里“嘶吼”式的服务，原来是为了“特殊人员”制定的一系列专属的服务方案，为千万不同用户尤其是年龄比较大提供服务，一位96岁的老奶奶，耳朵听力很差，小二只好不断抬高声量用最大的嗓音跟客户通电话，这应该是年度最有温度的服务了。
可见，阿里这一庞大体系，如今已百花齐放，服务于阿里新经济体。
阿里把最好的技术人员和人工智能专家，半数聚焦在这一团队，凸显技术、数据人才，难怪马云也忍不住报名做接线员。在高技术人才的聚焦下，阿里CCO团队未来要搭建一个客服中台，全方位赋能合作伙伴，做阿里最强硬的“后台”！
今年天猫双11，“GPS导航”服务雷达体系已经帮助全阿里平台商家提供全链路一系列的服务“导航提示”；还有阿里CCO线推出的“差异化服务”和智能客服店小蜜等，无一不在赋能商家上践行着。
不得不说，在全面赋能上，阿里CCO团队早已出发，而未来我们更值得期待！
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