荣耀长沙门店被砸，良性竞争应拼创新不是拼拳头

最近，手机圈有一个话题炸了锅——长沙市一家荣耀手机专卖店被打砸，门脸装饰受损，随后肇事者被公安机关处于行政拘留十日的处罚。经网易科技记者采访确认，肇事三人身份系小米公司长沙办事处员工。由于荣耀和小米存在竞争关系，所以此事件引发了广泛关注。

警方的处理已经为此次事件定性，我认为这很大概率就是一起偶发的个人泄愤行为，但却不得不让我们去思考，智能手机行业真正应该比拼的是什么？比谁更会做PPT讲故事？比谁武功更高明？还是应该去拼真创新和真服务？

犬牙交错的排名之争, 战火已蔓延到线下

本次“舆论风暴”中的两位主角荣耀和小米，是互联网手机品牌中的头部厂商，排名之争一直是犬牙交错。

据赛诺数据显示，今年1-9月互联网手机排名中，荣耀领先小米。

在今年的双十一米耀大战中，荣耀获得京东+天猫累计手机销量、中国手机品牌累计销售额双冠军，而小米则保住了天猫国产手机销售量冠军，荣耀不只是在销量和销售额上对小米形成了冲击，在客单价上也保持了领先。通过今年双十一畅销单品比较就可以看出端倪，小米依然是以红米为销量主力机型，平均客单价较低，而荣耀则在客单价上占优。

这也真实地折射了两家品牌着力点的不同，小米坚持的是性价比路线，所以更依赖客单价更低的红米系列跑量。而荣耀则继承的是华为的技术DNA，更注重技术的创新，因而荣耀的客单价较高。

在2017年，无论是荣耀还是小米，线上其实已经做到接近极致，双方都很难依靠线上市场和对手拉开差距，看着在线下风生水起的OV，进军线下就成为互联网品牌找到的新的突破之路。据赛诺数据显示，荣耀已经进入中国手机零售渠道出货量前五，而小米也在不惜余力扩展小米之家，米耀大战战火从线上逐渐蔓延到线下。

这就涉及到路径选择问题——荣耀选择的是代理商模式，这种模式很轻，轻到荣耀的线下团队仅有60人左右。而小米则选择了开自营店的模式，类似苹果商店的小米之家开了一家又一家，这种模式十分重，重到每一个店面都增加十数名小米员工。

那么，这两种迥异的线下模式，会有什么差异呢？

线上可以快速试错， 线下则需要内功和积淀

首先来看看小米之家，我其实挺喜欢这种亲近顾客、产品可以随意体验的模式。但是这种模式要想获得好的体验，就必须是直营，对店面设计、员工培训都要求极高，这也就意味着需要租店面、付工资，是典型的重资产。如果坪效达不到一定的高度，很容易出现亏损的情况，经营压力还是比较大的。而实际上，小米之家快速开店之余，就出现了培训的问题——我喜欢在逛小米之家时顺便询问员工一些硬件问题，比如USB-TypeC快充或者智能音箱参数等问题，很遗憾，在几家小米之家被问到的员工并不能直接回答，需要频频到柜台询问上级主管，最终也没能给出正确而精准的答案。员工对自家产品了解不足，这反映出总部对新开设店面员工培训不足的问题。

而荣耀的模式就比较直接而有效——直接借鉴华为的渠道模式，在2015年就开始了线下探索，比小米要早了一年。而荣耀之所以能用小团队来管理线下渠道，和荣耀的扁平化渠道策略有关系。这有别于OV那种庞大的树状经销商结构，甚至是一省一人的人员配置。

无论是哪种模式，都显示了线下渠道的建设，没有捷径可走。线上手机品牌补强线下，是个好方向，但是绝非一朝一夕之功，不是砸钱大规模开店那么简单，需要深厚的渠道管理能力，包括人员的培养、渠道商的把控等，都是深奥的学问。如果搞大跃进，就很容易出现问题，而且线下的问题不像线上那样可以快速试错，一旦出错，沉重的包袱就可能会拖累整个品牌。

互联网手机品牌建设线下渠道，精髓不在于建得有多快，而是在于要建得有质量。不能用做产品那种追求极致的方式，用在渠道的KPI考核上，否则过高的销售压力会传导到一线人员，长期生活在巨大的精神压力之下，情绪失控很容易引发过激行为，甚至出现文章开头提到的全武行。渠道压力导致的全武行并不少见，OV搞促销，王老吉加多宝的竞争，也曾发生过类似的事件，都是员工在高压力下失控导致。

良性竞争、互相促进才是中国手机行业的自强之路

建设渠道，最有力的基础武器，先是好的产品，好的技术和创新，然后才是其它建设渠道的功课，无论是线上还是线下，都应该是产品为先，技术创新为先。而中国手机品牌之间的竞争，重点应该放在产品竞争上。

12月12日是南京大屠杀纪念日，朋友圈也流传着各种版本的纪念图文，但让我印象最深的是一则凤凰卫视录制节目的视频截图，在谈论是不是要强硬反制日本时，来自北京4中的一位男同学表示：“我们应该在自己的各行各业，都比它做得好：官员比他们更清廉，道路比他们更干净，造的桥也比他们结实，年轻人比他们更有未来、更有希望。”真正要想获得尊严和尊重，靠的应该是行动和实力，而不是口炮。

中国手机品牌要怎么在竞争中胜出？甚至是战胜苹果、三星等国际巨头？答案唯有技术创新。如果我们的自研芯片能比对手快一点，通信技术专利多一点，手机的设计更人性化一点，品质更可靠一点……那么当量变积累到质变，梦想就很可能会发生。

其实近年来国产智能手机不只是市场份额进步很大，在产品创新上也获得了长足的进步。国产手机在激烈竞争中，自身创新实力得到了明显提升。所以要想战胜对手，最好的办法就是通过创新，做出更棒的产品，为消费者提供更好的体验。如果小米想真正怼荣耀，其实也很简单，自己设计出比海思麒麟更棒的处理器，让自己的手机在拍照体验上超越荣耀手机，在品控上做得比荣耀更严苛就是了。

消费者所有的评价都源于切身体验和感受，把普通技术花太多心思玄虚化，最终并不能有效提升自己的竞争力。智能手机竞争的正道是拼创新、拼服务、拼品质，经过合理的良性竞争、严守行业规则和底线的对抗，国产手机才会真正强大。

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