随着大家对二手车认知的不断提升，二手车买卖也愈加活跃，为了购买到安心且有品质保障的二手车，消费者们也越来越依赖第三方交易平台。从为服务付费的角度而言，服务费本是一件合理的事情，但如果交易中间出现了问题，甚至是卖家、平台的失误，引发纠纷服务费又该如何处理呢？
“没想到，我已经是这辆车的第五位车主，竟然有一个月期间过户了三次，难道车辆本身还有什么重大问题吗？”近日，市民庞先生向记者愤怒的表示，去年12月在人人车平台看中一款别克凯越轿车，售价显示4.55万元，综合情况正常，并在页面明显处显示“1次过户记录”。最终庞先生缴纳4.15万及3000元服务费购得此车。然而今年4月，庞先生准备将车辆过户至妻子名下时，却发现自己已经是这辆车的第五位车主，庞先生提出退车并赔偿相应损失的要求，在与人人车客服交涉后，人人车却给出“要么原价退车不退服务费，要么原价退还服务费不退车”的回应。
庞先生对此处理方案表示非常不满，首先庞先生认为人人车存在隐瞒车况的情况，如此频繁的过户，难保车辆不存在其他重大问题及安全隐患；其次他已经为车购买了保险、贴了玻璃防爆膜、清洗油路等，付出了额外的费用，所以索要相关赔偿属于正常现象。
对此，人人车公关总监孙羽表示，出现这种情况属于登记错误，车辆虽然出现了登记过户次数的错误，但并不影响车辆本身的品质，并且表示庞先生在交易过程中享受到了对应的服务，所以退车并不能退还服务费。
对于此类问题，相关法律专业也做出了回应，虽然现在暂无相关的法律依据，但是服务费、保证金一类的费用似乎已经成为了行业内的操作习惯，但由于缺乏法律依据，所以平台是可以与消费者进行协商的。但如商家本是有错在先更需要谨慎对待，如果造成企业诚信缺失的印象，是很难再树立品牌形象的。
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