消费升级引爆涨价潮，超万亿互联网家装如何新生？

文|孟永辉

互联网技术对于家装行业的刺激作用逐步减退，家装行业开始寻找新技术手段以促进自身新的发展。同时，中产阶级的不断扩大，消费升级时代的来临让一场席卷互联网家装行业的供给侧改革正在悄然开启。如何通过改造自身的发展模式和思路来更好地满足以中产阶级为代表的新中产消费者的需求，成为未来一个阶段互联网家装行业发展的主要课题，在这种趋势下，涨价成为大多数公司的选择。

无论是以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装平台开始对家装公司进行全新赋能，还是以碧桂园橙家、爱空间为代表的互联网家装公司都在试图通过自我革新来引领产品升级和行业升级，满足用户消费升级下的新需求，在实现企业自我革新的同时，探索新中产时代互联网家装的全新发展之道。

消费升级时代来临，互联网家装开启全新蜕变

内外部环境发生的深刻变化让互联网家装行业出现了一些新的迹象。低价、简单、方便不再是互联网家装的标签，很多互联网家装公司开始迎合消费升级时代的来临推出了一些价格高、附加值高、体验好的装修套餐，并通过新技术的手段来改造互联网家装时代出现的痛点和问题。

简单地以低价为噱头的互联网家装营销方式正在逐步告别历史舞台，一个新中产时期的互联网家装发展新时代正在拉开帷幕。

互联网技术沦为基础设施，新概念、新科技不断涌现。互联网技术正在逐步成为每一个家装公司的标配。在这种情况下，我们再通过与互联网技术进行融合来促进家装行业的发展已经无法达到预想当中的效果，必须借助新的方式和手段才能实现家装行业的再度进化。

平台型的家装公司逐步被垂直型的家装公司所取代，并借助新概念、新技术来破解互联网家装的发展难题正在成为行业发展的共识。在这种情况下，通过新技术方面的投入来提升用户体验必然给互联网家装企业带来成本上的增加，与之对应的价格增加将在所难免。

新中产群体不断扩大，用户需求面临新的改变。以中产阶级为代表的新中产群体的日益扩大正是这种趋势的最好体现。在这种背景下互联网家装的用户需求同样面临新的改变。

在后互联网时代，用户关注的不仅仅只是如何快速地对接到装修公司，更多地关注的是如何保质保量地完成装修，满足提升自我生活质量的需要。在这种情况下，单纯地依靠低价、速度为噱头的互联网家装发展模式正在被关注质量和体验的新家装发展模式所取代，一场迎合新中产消费需求的涨价潮或许将会悄然兴起。

互联网家装行业痛点仍在，市场面临全新调整。行业端和用户端所发生的深刻变化让互联网家装不得不进行变革才能适应新时代的发展要求，单纯地依靠互联网的去中间化来减少用户与装修公司的对接成本，而不从行业本身上做出改变，很难适应用户在消费升级时代的装修需求。

通过新技术、新手段、新逻辑对家装行业本身进行改造，从而提升家装行业的服务质量，或许是消费升级时代互联网家装步入新家装时代的主要表现。家装公司通过新的投入来规避这些痛点，即使用户在获得家装产品或服务时出现涨价现象，也是市场面临全新调整的一种直接体现。

一个以互联网家装的自我革新为代表的新家装时代正在悄然来临，互联网家装的升级战役已经悄然打响。

价格战or品质战？互联网家装升级战打响

新中产消费群体的不断扩大，消费升级时代的到来让互联网家装开启了一个全面升级的新时代。碧桂园橙家CEO王睿就表示，在互联网家装元年的2015年，家装企业以低毛利的方式去切入市场，经过近三年的发展，在行业当中都已经有了比较大的调整。简单地打互联网家装的口号而不从用户体验和家装本质上进行改变的发展路子开始遭遇诸多困难。以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装平台、以家装e站、东易日盛为代表的老牌家装公司、以碧桂园橙家、爱空间为代表的垂直型互联网家装公司都在进行这方面的尝试，并由此吹响了互联网家装全新升级的号角。

以土巴兔、齐家网为代表的平台型装修公司转型之路。作为老牌的互联网家装平台，通过新的手段对家装公司进行全新赋能是以土巴兔、齐家网为代表的平台型装修公司在互联网家装升级之战当中的主要方式和手段。

凭借积累下来的海量的数据和流量基础，这些平台型的互联网家装公司开始通过为线下的装修公司提供更加精准的流量供给，更加先进的体验工具来促进家装公司的用户转化，开启从流量赋能向新技术赋能新时代的转变。

以家装e站、东易日盛为代表的老牌装修公司的转型之路。对于深度垂直型的老牌装修公司来讲，随着互联网家装升级战役的打响，他们开始凭借前期对于家装过程当中积累下来的先进经验，通过将新技术应用到实际装修过程当中来促进装修流程的优化，施工过程的规范化，最终实现装修质量的提升。

以碧桂园橙家、爱空间为代表的用户导向型装修公司的转型之路。除了平台型和垂直型的互联网家装公司之外，以碧桂园橙家、爱空间为代表的用户导向型互联网家装公司的发展同样值得我们关注。由于这些公司从一开始就比较关注用户体验，能够从用户需求着手来进行家装流程和环节的改造，因此在互联网家装升级阶段，他们的表现同样值得我们关注。

以碧桂园橙家为例，基于对用户需求的良好把控，他们于两年前就推出了688元的硬装套餐，并凭借着以用户为导向的逻辑让这一套餐被广大用户认可和接受。而随着新中产群体的扩大，消费升级时代的到来，碧桂园橙家注意到单纯地以低价来吸引用户越来越无法吸引用户的关注。通过优化原有的688元硬装套餐，满足用户在消费升级时代的新需求，成为碧桂园橙家在互联网家装升级时代打出的一个全新概念。

王睿认为以新中产为代表的年轻消费者的消费观念已经发生了深刻变化，相对于价格来讲，他们更加在乎的是高颜值、高品质。而碧桂园橙家则根据用户的这种需求的转变，从用户选择的便利性、颜值上去考虑，让用户进行更加高效的选择。

无论哪种互联网家装的升级方式，我们都应该从用户的需求出发，关注用户所关注的，满足用户所需求的，这样才能在互联网家装升级时代继续赢得市场，获得用户青睐。

模式层出不穷，互联网家装应当如何新生？

无论是哪种模式，互联网家装的升级都应该关注用户的需求，对用户消费群体有一个全面而又清晰的把控。只有这样，互联网家装平台的升级才不会陷入到一场营销噱头之中，而是真正能够给互联网家装行业新生提供有益的借鉴。

升级模式，告别单一价格驱动，实现多维提升。从本质上来看，互联网家装时代之所以没有给家装行业本身带来太多切实的改变，其根本原因就在于我们仅仅只是将互联网技术看作是一种流量输送的渠道，而没有从家装本身着手进行改变。

互联网家装仅仅只是一种营销噱头，价格驱动是其为数不多的发展模式。单一的价格驱动难以驱动互联网家装朝着更深的方向发展，或许这也是以碧桂园橙家为代表的互联网家装平台之所以选择告别688元套餐的根本原因所在。根据王睿介绍，他们更加深度地介入到了家装过程当中，以往需要消费者自己选择的套系，现在碧桂园橙家都已经帮他们选择好了，让客户直接选择，这样决策效率更高。因此，升级模式，告别单一价格驱动，实现多维提升才是互联网家装实现新生的根本所在。

注重体验，强化用户思维导向，实现用户至上。用户体验始终是互联网家装之所以饱受诟病的原因所在。选择互联网家装的用户发现，他们在家装过程当中痛点并没有得到提升，甚至还陷入到了更深的陷阱之中。

互联网家装想要实现新生必然需要真正将用户体验做好，做实。以碧桂园橙家为代表的互联网家装平台从一开始就立足用户本身，无论是前两年的688元的套餐还是未来的新动作都是坚持以用户需求为根本导向，从而在最大程度上满足用户的需求。以碧桂园橙家为代表的互联网家装平台则正在通过对用户端口的深耕，真正实现用户至上的目标，将互联网家装的发展带入到一个全新的发展阶段。

理顺流程，重塑家装行业逻辑，实现行业蜕变。家装行业的效率之所以低下，其中一个很重要的原因就在于有太多的时间浪费在了环节和流程的对接上面，而提升和优化家装行业的逻辑成为提升的全新突破口。

比如，碧桂园橙家能够借助在前期积累下来的用户需求数据，承担起业主与建材厂商之间的桥梁和纽带的作用，通过将这些数据提供给建材厂商，建材厂商按照数据需求进行生产，不仅减少了库存压力，还免去了业主前往建材市场的时间成本、精力上的浪费。

除了实现业主需求与建材厂商的对接之外，橙家还通过点对点的工期把控，将家装的流程进行梳理，每一个时间节点要做哪些工作都进行严格规范，这样家装行业较为随意的逻辑变得更加规范。对于家装流程的规范，无疑能够真正促进互联网家装行业的蜕变，实现家装行业效率的真正提升。

新中产群体的扩大，消费升级时代的来临昭示着互联网家装将会告别以低价、快速为主要噱头的发展阶段进入到一个以追求质量和品质为主要代表的新家装的发展阶段。互联网家装全新升级时代的到来需要更加深度的介入，真正以用户为导向，重新梳理家装行业的发展逻辑才能实现家装行业的全新蜕变，进入到新家装的发展时代。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。专栏覆盖今日头条、一点资讯、企鹅自媒体、百度百家、新浪看点、简书、知乎、UC、艾瑞网、界面、亿邦动力网等多家平台。微信公众号：menglaoshi007。个人微信号：ka_ou110。

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