重磅：新零售大战前夕，传盒马CMO即将上任

近日，脉脉上一则“匿名猛料”横空出世，传言盒马鲜生聘用了来头不小的业内人士出任CMO，将于双12公布。消息还称，这位新CMO将率领3500多名新员工征战。消息一出，圈内人士纷纷感到吃惊，关于这位高管是谁的各种揣测，也在网上流传开来。

一般来说，当企业准备快速扩张时，就会招募CMO来快速推进市场规模的增长。回顾今年，盒马作为阿里新零售战略的先锋军，已经做出了许多值得记住的举措。假如这则爆料的内容属实，我们是不是可以猜测，盒马鲜生对于2018年的新零售战场搏杀或许会更加积极？它到底为有哪些“杀手锏”值得我们关注？

一、新来的CMO到底何方神圣？

爆料发出以后，在脉脉上已经引发了众多用户的围观，就连永辉超市员工都发来“贺电”：

与此同时，对于新CMO背景的揣测，大家也纷纷变身福尔摩斯，展开了推理——是重金聘请国际大佬？还是找来同行牛人？亦或者阿里高管亲自挂帅……不管如何，能够确认的一点是，新CMO既然能被盒马看中，承此重任，其背景与实力必定不同凡响。

但钱皓认为，相比猜测CMO的身份，另外一个问题也同样重要：自2016年伊始，盒马创新模式渐入佳境，实现规模化盈利，加上阿里加大对“新零售”的布局，它备受社会各界瞩目。处于震源中心的盒马鲜生，在双12这个接近年底的时间大幅强化市场力量，究竟意味着什么？

二、着盒马鲜生万事俱备，即将开启用户增长新阶段？

一般企业准备快速扩张时，就会招募CMO来快速实现用户增长。我们似乎有理由猜测，这是否意味着盒马在产品、技术、供应链、物流、运营等方面都已准备完毕，可以迈进快速发展的节奏“吃鸡”了？

这个猜想并非空穴来风。就目前来说，盒马在一些方面的确已经建立了很强的优势。

比如，在产品技术方面，智能硬件设备等新技术的运用，奠定了进一步推进市场规模的基础。

就钱皓所知道的消息来看，盒马有一套完整的“零售云”系统，涉及企业ERP、POS收银、物流、配送等模块，可以将线上线下数据做到完全统一。另外，门店里面有大量的交互设备、交易设备和自助收银机，通过触摸屏，视频识别进行精准推送。其中电子价签已经是盒马的标配，它能有效地提高门店的经营效率，做很多广告，触及更多顾客。

如今人工愈贵，智能硬件在新零售的行业里，是一个巨大的蓝海市场，盒马已抓住了这个机遇集中发力。

再比如，盒马背靠阿里集团，是名副其实的“富二代”，其坚持原产地直采+本地化直采的商品采购模式，也能够分享天猫淘宝等服务早已建成的海外采购渠道。

要知道，盒马App不仅登陆体系与淘宝、支付宝是共享的，还与天猫共享上游的供应链，其供采购数量和质量都有保障。而上述两大红利，在消费升级的今天无疑大大增强了盒马的竞争力。

不仅如此，盒马也在大众消费品类菜、肉、蛋、奶等商品方面，靠基地直采的价格优势笼络了大量对价格敏感的中老年消费群体。通过直接与基地对接，比如在上海地区，盒马与崇明农业委员会达成合作，剔除中间环节，不仅使得成本降低，还最大程度保证了产品的新鲜程度。全球范围内的基地直采+国内的本地化直采两种方式相结合，这使得盒马在商品的品质和丰富性上面，有能力迎合大量新中产阶层的需求。

又或者，完善的物流仓储体系，让盒马鲜生有底气说不卖隔夜菜，打出在世界范围内都为数不多的“日日鲜”大旗。

盒马鲜生创始人老菜（花名）是京东物流出身，也给盒马带来了同样高标准的物流建设 。不仅是背后有一套强大的物流系统，在门店内也加装了科技感爆棚的仓店一体的悬挂链分拣配送系统（在门店，消费者头顶上方会有包裹飞来飞去，而下方则是琳琅满目的食品，一切都充满了新鲜感）、超市餐饮的结合、减少损耗等体系，最大化提升了整体经营效率。借助门店前置仓和工厂化的流水线作业体系，辐射方圆3公里之内，号称“3分钟拣货+3分钟流转+3分钟打包”，最快半小时内将商品送到消费者。

有了这样的物流作为基础，也难怪盒马能再今年推出“日日鲜”系列的自营品牌线。顾名思义，这个系列的商品保证只在货架上当天出售，卖不完的当晚下架处理。不得不说，这是一招名副其实的“杀手锏”，它的出现不仅让生鲜新零售的服务标准向完美无限延伸，也意味着盒马在整个供应链体系的效率和强度上，拥有了足以称为“门槛”的竞争优势。

此外，作为大数据算法驱动下的新零售平台，盒马也已经重构了生鲜食品供应链，拥有满足更大市场的潜力。

就目前来说，它在全渠道数字化运营这条道路上的探索依然处在前列。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等等，作业人员都是通过智能设备去识别和作业，大幅改善效率和成本。

效率的提升带来了诸多好处：

对于供给端来说，不压货。根据售卖数据和其他因素综合考虑，将次日销售计划发给合作农场基地，农户根据计划进行采摘，包装，冷链送到盒马鲜生门店。

在库存和配送上，对供应链有敏锐的实时运算，无缝进行调货补货，采用电子价签，随时掌握库存，一键动态调价。同时为了让配送能够精确到分钟，在订单的拣货、流转、打包和配送过程中全部是采用分布式的做法。

与传统超市时代，消费者行为被忽视不同，在互联网时代下应运而生的盒马，消费者成为一个个数字化的ID。它建立了一个以门店为核心的社区会员网络，商家有条件知道每个人的账号和位置，反之用户也能知道店在哪个位置，通过算法实现消费者的个性化和场景化互动，在线上流量红利触顶的今天，这或许能够成为盒马通过大数据收集线下流量、深度探索新零售的开口。

最后，作为新零售元年的头号网红超市，盒马也需要通过市场推广的强化，寻求更多合作、打造更完整的新零售范例，探索更多可能。

比如最近星巴克与阿里的合作在朋友圈刷屏，“新零售味儿”的星巴克咖啡成为热点。其实，星巴克创始人霍华德今年8月就参观过盒马，在看到悬挂链系统之后，霍华德现场直呼：“so smart”。一直以来，在与星巴克的合作中，腾讯凭借微信的社交优势一直占领先机，而此次，阿里阵营漂亮地扳回了一局，或许与霍华德8月的盒马之旅有一定关系，在盒马的商业模式中，他看到了与阿里合作或将更满足星巴克对未来零售的期待。

无独有偶，另一位全球零售巨头亚马逊CEO贝索斯逛完盒马后，就收购了全食超市，原来贝佐斯是被盒马鲜生的先进模式与高科技震撼到了，所以想急于做出突破。盒马一出现，整个业界都开始效仿大潮，连亚马逊都来偷师学道。

可以想象的是，对于神秘的新CMO来说，面前摆着的任务或许并不只是简单的夺取市场，代表新零售攻占更多场景、寻求盟友建立联合阵线，也许是同样紧要的任务。

三、新零售战场烽烟四起？下阶段的争夺战是什么？

继阿里入股营收排名第一的高鑫零售后，腾讯又传出即将入股营收排名第二的永辉超市，实体零售业已成为互联网巨头们争夺的新战场。除了资金大战，有金主撑腰，人才PK更是企业战略的重中之重。

移动互联网时代落后的百度，All in AI，首先就是人才之争，譬如在过去三年里，百度招揽到AI界的超级明星斯坦福大学毕业的吴恩达来负责其AI团队，后又找来工程师里的明星陆奇带领百度用技术开辟一个新的战场。

同理，这位新任CMO责任重大，他要继续完善并发扬盒马鲜生的优势，带领盒马扩展市场规模，或将改变未来的新零售发展方向。

文／钱皓

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