“CRM”血海一片 阿里缘何投资企加云纵身火海？

可能很多人都知道中国云CRM三分天下的格局已定，原来像野兽一样凶猛一样的纷享销客也开始静下心来思考用户需要什么？资本也开始脱离CRM之外寻找其他的投资处女地，如果说今天你还想进入CRM市场，多数人都会认为这是自寻死路，但往往却有人反其道而行，近日阿里近亿元人民币领投企加云，阿里为什么选择此时进入这块市场？企加云为什么会吸引阿里青睐？本来血海一片阿里缘何要纵深火海？

近日，企加云宣布完成A轮近亿人民币融资，本轮由阿里巴巴集团领投，银杏谷和元璟资本跟投。

企加云到底是谁？

如果你没有深入了解他们的话，你一定认为他们是专注于大B的CRM厂商，也一定认为阿里是不是头脑一热才会投身CRM领域，或者认为腾讯投资CRM这也是阿里的一次防守布局？答案是否定的，显然不是这样，自从最近跟他们的创始人喻思成一次深聊之后，企加云要做的不是我们常规意义上理解的CRM产品，而是专注在新零售行业的会员管理，把线下的人、货、场搬到线上去，实现数字化，所有客户都以线上的方式进行运营，实现线上线下客户体验融合，库存、财务、会员系统的完全打通。

我们拿一个传统的零售场景中进行说明，如果客户进到门店消费，你是无法知道这个用户是谁，我们可以依托互联网通过大数据和人脸识别技术判断他是谁？他有哪些购物意愿？可以有针对性的对客户进行定向促销。

如果客户是用现金交易，一旦走出门店，从此就消失在茫茫人海中，企业不知道客户是谁，无法进行二次触达，也无法进行后续的运营。需要通过相应的技术工具，把客户所有线下行为都数字化，这就实现了企业互联网转型的第一步，可以把所有线下客户转移到线上进行统一运营。

另外，就是对商品进行“货”的数字化管理也非常重要。对于线上来说，所有库存是有数的，但是对于线下来说，库存的盘点耗费大量时间和人力，线上线下库存无法互通，也是新零售的障碍之一。若能通过视觉的自动识别，做到自动盘货，从而做到“货”的线上线下一体化，就能够知道商品是不是在合适的时间，摆在了它应有的位置。

通过上面的阐述我们对企加云也有了新认知，也理解阿里为何要投资企加云，实际上是强化自身新零售市场上的地位，而企加云可以实现阿里新零售线下场景应用的落地，同时又能够与阿里云在生态层面更好融合，

为什么是阿里和企加云？

企加云直接对准新零售的CRM领域，恐怕不是一种巧合，也不是一时冲动，更不是将自已置身在火海当中，而是一种颠覆性的变革，看中的是新零售市场未来的巨大市场。

阿里对新零售的看重也就无需多言，近期的收购和投资都围绕新零售展开，企加云为线下企业提供新零售落地解决方案，对阿里新零售战略提供了强有力的补充。企加云的客户包括大中型企业品牌商、商超、便利店等连锁企业，可以提供定制化服务。在产品层面，企加云为客户提供服务其C端用户的CRM系统，主要功能包括顾客画像、营销流程、销售流程和客户售后管理等功能，将为企业在公有云平台上的智能化转型提供更加丰富的软件产品和实施服务。

可以想象，此次融资过后，企加云和阿里的新零售战略将会更加有机地结合在一起，受到阿里加持的企加云也必然吸引业内关注的目光。

作为新零售的倡导者与参与者，阿里认为在新零售的亿万土壤里，足以培养出一个“Salesforce”体量的公司，而它选择了企加云。

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