数字包装下的VIPKID 服务经济下的牺牲品？

众所周知，伴随着我国二胎政策的红利及中产阶级的崛起，在线教育细分行业犹如雨后春笋般冒出来，比如说最近身陷数字游戏漩涡的VIPKID。记得之前，VIPKID宣布其D轮融资2亿美金的时候，我感觉这个行业真的是冰火两重天的层级分离感。因为早就在美股上市的51Talk市值目前总共才2.2亿美金。结果发在朋友圈表示质疑之后，有盆友说或许VIPKID的客单价比较高，我觉得也有道理，但自前两天被爆料出其数据存在水分之后，我觉的得好好扒下了。

一、 陷入“数字游戏”的VIPKID 是如何完成“高效率转化”的?

作为一家在线教育公司，VIPKID这两年在业绩方面的“自我增长幅度”可谓是创造了行业奇迹。比如在2016年，创始人米雯娟声称，预计营收达到 10 亿元人民币，占据同行业总营收的50%以上。而在2017年，从前两天被媒体曝光的其投资计划书上可以看到，VIPKID将之前预期现金收入为30亿元人民币直接破天荒的提高到50亿元。在这里，笔者不禁在想，究竟是什么样的驱动力可以促使VIPKID将预期收入直接提升了70%?咱们先来看下已公开的媒体报道。

根据媒体的报道，其对外投资计划书上显示，2016年，VIPKID在2016年的“现金收入”一栏中却仅有“9500万美金”(折合6.27亿元人民币)，“确认收入”一栏仅为“3100万美元”(折合2.05亿元人民币)。这里批注下，什么是现金收入，什么是确认收入呢?根据相关的会计准则，培训机构预收的学费，只能作为现金收入，只有培训机构提供了相应的服务，才能作为确认收入。也就是说现金收入并不能直接等同于确认收入，这个需要VIPKID提供服务来保障。如果其提供的服务效果不能如客户所愿，客户可以直接要求退款的。这就导致了现金收入的降低，从而引起确认收入的降低。

如果按照确认收入与现金收入之比来计算最终转化率的话，2016年的确认收入转化率在30%左右。保持转化率不变，以其2017年现金收入为50亿元来计算的话，那2017年的确认收入要达到15亿元!从2106年的确认收入只有2.05亿元直接上涨到2017年的15亿元，这个7倍的增幅可能上市公司都比不了吧……其实还有个计算方法，那就是如果把51Talk、新东方、好未来这样的头部在线教育企业市场增长幅度做个估算，预测下行业增长速率，就可以来科学的判断下VIPKID从2016年的现金收入6.27亿元一下子拉升到2017年的50亿元现金收入是否合理合规了。

那么，如何完成这个所谓的高转化率呢?这个我从各方面找了下资料。首先，在客户转化上，VIPKID采用密集式电话营销策略，这个说法我感觉比”电话骚扰”相对来说文明些。只要是通过在VIPKID官网进行登记试听过或者电话咨询过的用户，VIPKID的电话营销人员会不厌其烦的给你打电话，或许你晚上正准备睡觉，结果它的电话就来了;或许你已经表达过不要再打电话的诉求了，但它依然会变换着方式给你打电话;有的甚至你拒绝过之后，客服直接会爆粗口……当然，我也经历过百度推广的客服电话骚扰，但像VIPKID这种密集轰炸的方式，我感觉真的有点过分了。

人工智能再怎么发展，但高情商的人依然替代不了。高情商意味着在烘托气氛，为他人带来直观上的感官体验方面很有经验。

体验经济作为第四大经济领域，会随着互联网的发展不断提升。那话又说回来，这个跟VIPKID有什么关系呢?其实，目前来看，VIPKID还属于服务经济，还一味停留在以商业数据做导向的经济阶段，这个虽然对于资本是个利好，但对于消费者来说，用户体验并没有如其所宣传的文案那样利好。那这就造成了服务经济到体验经济的恶性循环，非常不利于VIPKID的后期良性发展，正如前面第二大观点阐述的在线教育应该实施O2O一样，讲究的是基于互联网环境下实现的体验升级，而不是数据包装下的商业完美及市场扩充与体验之间的断层。（文/独孤依风，原创文章，如若转载，请保留出处！）

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