网购在当下社会早已经不是什么新鲜事了,但基于网购的后期服务市场却依然在接受着市场的检验。
最近,来自湖北武汉的王女士意外发现,在一家名为“淘宝差评师曝光台”的网站上,自己的淘宝昵称、好评率连同真实姓名、联系方式和详细家庭住址一起,竟全部被公开。
更令她意外的是,从今年8月份开始,她已被人登记曝光了近20次。而这一切,都是因为她在网购中所给的差评。
什么?差评要被曝光,这还真是新鲜事啊!
从整个网购流程来看,打开网页—浏览商品—交谈—交款—收货,这中间买家和卖家可以说经过无数次的间接直接的摩擦,而最后买家对商家的产品是否满意,可以说是整个购物流程中最重要的购物反馈。
当然,除了买家以外,卖家受同行业人士的报复也是有可能的,毕竟现在个人信息被泄露的可能性越来越广,卖家可以说找一些中间机构去做这种事情是完全有可能的。尤其是现阶段这些网购平台对于用户的差评有着严格的评比机制,一个差评可能会让卖家的排名落后很多,这会直接影响卖家的后期销量。
开网店三年的刘天(化名)称,顾客的好评率直接影响产品的排名和销量,“遇到一个差评,可能一天损失几十单。比如我是卖白酒的,一个人说喝了我卖的酒住院了,你说影响多大?”
不过,真正让卖家害怕的是“职业差评师”。据了解,销量高的中小电商会经常遭遇职业敲诈,比如有差评师故意给差评,然后要求商家赔钱或者送礼品。
所以,网购的基础建设现在已经完成了,后期的整个服务升级制度还需多方的协作服务,只要多方的协作能力加强完善了,才能构建良好的购物场景。
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