钱包抓紧了，这家让女人疯狂的企业又准备干嘛？

前两天，皓哥参加了一场“最不像发布会的发布会”：简约舒适的沙发取代了严阵以待的排排座椅，休息区备有壁炉、雕塑、花艺，身旁的茶艺、咖啡师们在为嘉宾到来做准备，而从妆容到服饰都颇具未来感的“贴身秘书”则为参会嘉宾提供头等舱般的优质服务。

这是寺库上市以来的首场发布会，主题为“新生活”。而有趣的是在这场“不正经”发布会后，公司公布了相当“正经”有说服力的Q3财报。

一、解读“寺库”Q3财报

· GMV：Q3实现13.94亿元，同比增速达65.4%，Q4预计GMV在15-17亿元，同比增长11-26%

· 营收：Q3实现9.82亿元，同比增长44%；Q4预计营收10-11亿，同比增长14%-25%

· 活跃用户数：达到30万，同比增长36.4%

· 毛利率：Q3约17%，去年同期为16.2%，同比改善0.8个百分点；

· 净利润：non-GAAP值为3970万元，去年同期340万元，同比增长1067.6%；

· 现金流：Q3运营现金净流入262万元，截止9月底现金及现金等价物10.415亿元。

增长主要得益于在线上线下平台生态建设的推进、运营效率的提升，以及创新业务的驱动。董事长兼CEO李日学表示：“未来公司将继续提升线下形象，加强品牌关系，提高技术能力，以持续提升高端客户的用户体验。“这不，寺库的“新生活”发布会就带来了全方位地升级。

二、寺库 “新生活”的5+2+1战略，

将如何升级体验？

首先，寺库将在国内非一线头部城市新增5家体验中心

包含杭州、天津、厦门、青岛、长沙五大重点城市，此次选择非一线的头部城市，设立线下体验中心，并根据每一个城市特点，进行独具特色的布局，进一步丰富线下体验的多元化。比如：在厦门，寺库设立“寺库·茗”文化主题馆，消费者可以在品茶、谈天、体验茶艺文化的同时进行购物。

在皓哥看来，如今一线城市的奢侈品消费已逐渐饱和,琳琅满目的奢侈品商场随处可见，长假出境游还能顺便买买买，而反观二三线城市，奢侈品的供给未能满足当地日益高涨的消费需求，寺库的五大体验中心落地，无疑填补了奢侈品在二三线市场的供给不足。

不仅于此，智能穿搭魔镜的引入，也实现“现实＋虚拟”的服饰搭配，一举突破线下门店库存和线上电商体验的双重限制，用黑科技，形成了线上线下一体化的完美结合。

当你在体验中心试穿一双TOD’S,站在魔镜前，魔镜会在APP中找出最适合搭配的服装配饰等，为你呈现出穿搭后的效果，给你最直观的体验。仿佛电影中才会出现的“魔法”一秒带到你面前。CTO江川给出了3个关键词：个性化，沉浸式和虚拟现实（VR），让用户可以在虚拟场景的各个角度观察其品牌产品的材质、颜色和尺寸，提升用户的体验和带入感。

与此同时，该模式也能输出海外，赋能线下门店成为“智能门店”。一方面，结合顾客的历史消费数据沉淀其偏好，智能感知用户；另一方面，对顾客进店后的数据，包括人流、试穿等，分析她喜欢哪的商品、在哪里停留时间最长，收集他在店铺内的行为数据，双渠道结合，即能辅助门店提供更好地导购体验了。

其次，携手两大高端酒店，寺库定制了“专属套房”计划，将高端消费场景扩展至酒店。

与温德姆和碧桂园酒店联合发布的“寺库定制套房”计划，将重构高端用户的旅行体验。在未来，当你忧心到底怎样在狭小的行李箱装进自己的衣服时，可以在出发前，提前App下单需用衣物，寺库将所选物品放到酒店房间，让你完全“抛弃行李箱”，说走就走。

最后，与范思哲，DianeVon Furstenberg为代表的近30家知名品牌深度合作，打通供应链，实现用户线上下单、门店提货的绝佳购物体验。

品牌直签一直是电商最渴求的终极合作形式，寺库与品牌商的合作不仅仅是部分产品的授权，而是全面打通供应链，让用户线上线下享受到一样极致便捷的消费体验。这样的深度和广度超越了以往品牌方与电商的合作形式，也为奢侈品同行提供了品牌合作的绝佳范本。

在皓哥看来，“5+2+1”战略，大幅提升了用户体验，未来一旦验证，将有机会迅速规模化复制，让极致的消费体验惠及更多的二三线高端消费者。

三、分析与展望

寺库升级“新生活”战略，核心是专注高端消费人群的极致服务体验，并抓住了线下体验与渠道下沉的两大红利。

文艺复兴“以人为本”的本质，在于不断对社会和人扮演着启蒙者的角色。如今寺库的创新战略，均来源于对“人”最本源的需求发掘。围绕其1500万核心用户的体验和服务上下足功夫，从品类拓展、人群数据深挖，到线上线下结合的业务策略，都是围绕高端人群的需求深度定制。

除此之外，奢侈品属于客单价极高的消费品类，换言之，这部分的消费群体更为看重的是购物过程所带来的“帝王般尊贵体验”。寺库CEO李日学和爱马仕旗下品牌首席执行官蒋琼耳在发布会上谈到：“新生活，新设计和新中式，不是企业自己想出来的，而是现在消费者要求的。现在的人们懂生活，享受体验，对企业来说，就需要努力去满足这些需求。”

寺库对二三线城市的进驻，也是在践行这一市场趋势，不断挖掘奢侈品在非头部市场的供需不对称所带来的契机。

如今，电商战场趋于寡头化，市场担心阿里、京东上线奢侈品频道或将冲击寺库，但高端消费人群的服务远非流量变现这么简单，寺库深耕用户体验将继续夯实护城河

平台型玩家，在奢侈品新款、设计师品牌等选品，及服务体验的深度上做的远远不够，纯粹的折扣促销对于价格不太敏感的高端消费者而言，吸引力是有限的。她们更在意品质、服务、体验以及便捷性等。

因此，寺库升级有一个核心变化，即围绕高端消费者的各种生活场景，提供更高效更贴心的解决方案。让你住酒店犹如在家一样温馨，又省去了提行李箱的繁琐，这种“以人为本”的服务理念，无疑是将体验和服务做到极致，构建起了真正的壁垒。

其实，寺库的玩法在定义奢侈品领域的新服务标准，犹如火锅界的海底捞，这既推动了行业升级发展，也为其收获增长的红利。

所谓一线企业定义“标准”，二线企业打造“品牌”，三线企业“只赚钱”。相信大家对海底捞这一品牌都不陌生，皓哥曾看过一个段子：一对情侣在用餐时发生争吵，服务人员特意为他们多加了一道菜，还写了张小纸条，希望以此缓解他们的矛盾。因此，海底捞定义的极致服务体验，不止于等餐排队，用餐服务的尊贵体验，更在于一些细微之处，你根本想不到的人性化处理。他们这一切的出发点都基于对“人”本身的洞察。

在皓哥看来，寺库也在定义奢侈品领域的海底捞式的人性化服务体验标准，只是玩法更升级，从线上到线下，出行酒店等各种生活，无不让高端消费者感受到差异化的尊贵享受。

四、结语：

人生没有多少诗意，日常生活是一张琐碎的网，你得在各种细碎的东西上，编织想象。比如一件格子衬衫，你不是不能买便宜的，可是便宜的想象好匮乏，而你或许在有些时候更希望得到一场完美的体验，就像魔法为灰姑娘变出的南瓜马车，和漂亮的裙子。

文／钱皓

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